2011年第十屆互聯網大會于8月23日至25日在北京召開，作為亞太地區最大規模的互聯網盛會，本屆互聯網大會獲得了來自互聯網業界眾多精英及草根的廣泛參與，政府相關部門的大力支持及媒體的全方位報道，與會者歡聚一堂共同暢想下一個十年中國互聯網宏偉藍圖。
以云計算為首的云概念作為目前互聯網最具前景的新技術集千萬話題于一身。8月24日上午舉辦的中國云計算高峰論壇匯聚了云計算領域的專家學者與來自實戰派的云計算精英，共話云計算的應用前景。
2011年是中國云計算應用元年，隨著云計算等相關產業被國務院列入戰略性新興產業，全面提高信息化水平被寫入“十二五”規劃，云計算產業迎來重要發展契機。在國家政策推動及企業的積極探索下，云概念在提出多年后，開始真正走向廣泛的應用領域。
2011年5月基于網格云技術的TQ云呼叫中心首先在呼叫中心領域率先拉起云概念的呼叫中心大旗，在傳統呼叫中心高墻里打開了一道缺口，向廣大的中小企業開啟云呼叫中心之門，攜手廣大中小企業進入全民呼叫中心時代。
在傳統呼叫中心時代，呼叫中心是大中型企業專屬企業通訊管理系統，對于大中型企業在信息化時代進行企業通訊統一管理，提升客戶服務管理水平等做出了不可忽視的貢獻，極大的提升企業競爭力。由于傳統呼叫中心使用成本極其高昂，投入巨大、建設周期長、維護困難、維護成本高等都使得中小企業使用自己的呼叫中心變的遙不可及，造成中小企業在企業運營管理水平上與大中型企業產生相差較大，更是拉大中小企業與大中型企業的客戶服務質量差距。
TQ云呼叫中心基于全新的網格云技術，從根本上解決了造成企業使用呼叫中心高成本負擔的問題，向企業提供自主知識產權設計的硬件UBox（話音路由器）免除企業沉重的硬件成本負擔。UBox簡單易操作，對企業的通訊條件適應性極強，即插即用，企業無需像部署傳統呼叫中心對企業通訊線路進行大規模的改造，此外UBox對工作環境也表現出很強的適應性，無需像傳統呼叫中心設別要求特殊的溫度濕度和磁場環境。不僅如此，TQ云呼叫中心還為企業提供專享工程師服務，免除了企業專業人員維護的成本，TQ云呼叫中心系統簡單的操作節省大量的培訓成本。
TQ云呼叫中心不僅在前所未有的降低了企業使用呼叫中心的成本，同時也帶來更強的呼叫中心功能應用。不僅為企業提供IVR（交互式語音應答系統），ACD（自動呼叫分配）、呼叫同步轉移、多功能呼叫操作、CRM（客戶關系管理系統）、電話回訪、統計報表傳統呼叫中心功能。同時基于統一信息管理帶動企業運營水平提升的理念，為企業管理者提供企業通訊指揮中心功能，管理者登陸賬號既可以查看全公司所有的通訊狀況，實時查看通話和聊天記錄，了解個人聊天工具的記錄，也可以通過電話錄音查看歷史通話記錄，包括跨地區分支機構管理，及時發現企業管理中存在的問題，幫助企業迅速提升管理水平。徹底的改變了傳統呼叫中心只為解決通訊問題的不足，成為企業管理者了解企業管理企業的重要智能通訊管理系統。
隨著全面提高信息化水平被寫入“十二五”規劃，網格云技術在呼叫中心領域的應用不僅帶來了呼叫中心成本的大幅度下降，提供了更強功能的應用，對我國中小企業普及呼叫中心，全面提升中小企業的信息化水平具有重大的戰略意義。
京公網安備 11010502049343號