空調行業在2014年的發展可謂是線上銷量滿意，但是線下銷量就很失意了，這也是行業大數據反映所在，隨著消費結構的升級，消費者的關注點正逐漸從注重功能到注重體驗轉變，消費者關注的問題多以售后服務質量以及相應的產品體驗為主。

　　線上市場火熱發展

先來看看空調的線上市場表現情況，數據顯示，去年空調線上銷量達到360萬臺，銷額達到98億，且增長率分別同比達到93%和85%，是大家電線上市場中增長最快的品類。

線上市場在進行產品結構提升的同時，電商渠道也在加速變革，由于城市市場已趨近飽和，線上市場的增速也將放緩，各電商巨頭和家電企業紛紛將眼光瞄準了三四級城市地區，筆者了解到，三四級城市市場的空調更新率成為了空調市場的主要增長點。

售后服務應該受到重視

來自大數據的分析顯示，有90%以上的消費者最為關心的就是空調的售后服務問題，筆者了解到，“配送及時性”和“質量”是消費關注熱點的前兩名，關注度占比分別為16.4%、11.0%;而“噪音”和“配送及時性”則成為消費者差評率的前兩名，差評率分別為15.1%、8.4%。

而主流空調廠商的工作也是未來的一個發展方向，主流空調廠家針對噪音這個問題推出相應的主打超靜音的產品來迎合消費的需求;同時，配送和安裝也是消費者購買空調時最為頭疼的問題，企業在提升產品使用體驗的同時，也要注重加強提升服務體驗。