“免費深度清洗”的營銷概念太嚇人，無法吸引消費者足夠重視以接受“空調體檢”意識，所以寧愿在空調出故障后，花大價錢給空調“治病”。

5 月以降，天氣開始熱了，晾了大半年的空調終于得到了關注。不過最近好多朋友反映，或者一下子找不到空調遙控器了，或者開了空調發現不那么制冷了，于是趕緊地翻箱倒柜找維修電話急召專業師傅上門維修。然而如今這家電售后也真的不能太苛責廠商售后說來就能來的。靠天吃飯的空調行業，安裝以前是它求你，安裝之后得你求它。更何況，大半年沒有好好待見打理它，怎么能指望空調隨時整裝待發冷氣十足呢?

按我的判斷，無論是中外知名品牌廠商，進入 5月以后還敢宣稱空調安裝售后服務24小時內搞定的，都有夸大宣傳的嫌疑，概莫例外。但是上述案例也一直讓空調售后專家們困擾：為什么空調銷售可以在裝修、降價等概念下做到了淡季不淡，而售后維修就不能做旺季到來從容不迫呢。

使用價值決定商品價格，從空調這個半成品家用電器來說，安裝正常，是影響空調使用價值的首要第一步。往往好多空調廠商安裝不過關，起先使用還能湊和，過了一年半載后，就不正常了。所以，安裝得格外重視。其次，空調雖然是半年一用，但是零配件的耗損也是非常驚人的，比如常說的“加氟”，咱老百姓既不懂也不會，但是一般來說空調不制冷了，維修師傅總說拿這當禍因。所以氟，必須得平時常拜常燒香。如今空調廠商推出的產品概念越來越多，智能化是個明顯趨勢，而你也知道，如今的科技產品，越是智能，越是容易出錯。所以呢，智能是把雙刃劍，尤其是半年不碰，不能正常運行，也屬正常。

“旺季很忙”這個概念，大概理性的消費者也都能理解。但是出了問題，消費者只求一個結果，就是趕緊有人來給我修，給錢沒問題，正常就行。而這，對于旺季服務壓力陡增的空調售后隊伍來說，縱然有心也難逃無力。

在我看來，消費者對自家空調的關心再多些，可能是減少空調制冷麻煩的主要解決辦法。比如說，即使是溫暖的冬天，每月偶爾開一次運營，權當它熱熱身是否可行;比如說，每年三月天氣乍暖還寒之際，能不能請個專業空調清洗人員上門檢測保養下。平時多體檢，關鍵時候才能靠得住啊。

對廠商而言，這些年空調的深度清洗服務也早早提上議事日程，早幾年蘇寧國美，連同美的格力志高，都曾大張旗鼓地在淡季推進空調免費清洗服務，然而可能由于營銷策略不太精確，“深度清洗”概念又太嚇人，服務需求沒有引起消費者足夠重視，基本并沒有真的能普及“空調體檢”意識，而寧愿在空調出故障后，花大價錢給空調“治病”。

順便也給廠商提個醒，如今空調廠商都很看重經營用戶“大數據”，如何使用大數據，售后這邊就有無限商機。廠商明明掌握了消費者的空調購買，使用數據，何妨早點深度挖掘下其消費習慣，及時提醒其體檢日歷，既溫馨，又實用，何不為之?