《企業(yè)網(wǎng)D1Net》5月20日訊
全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect近日榮獲由CCCS（Customer Contact Center Standard客戶聯(lián)絡中心標準)委員會頒發(fā)的“2013-2014年度中國聯(lián)絡中心最佳創(chuàng)新平臺獎”。2014年4月16日，在江蘇泰州碧桂園鳳凰溫泉酒店舉辦的第十二屆中國呼叫中心高峰論壇暨第十二屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會上,中國信息化聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻軍女士為Aspect頒發(fā)了該獎項。大會的主題是“跨界經(jīng)營下的客戶新體驗”。
中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列獎項評選活動由中國信息化聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會發(fā)起舉辦，被譽為中國呼叫中心行業(yè)領域的奧斯卡盛會。CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會由呼叫中心領域內(nèi)有代表性的客戶服務提供商、運營商組成，致力于創(chuàng)建客戶服務及呼叫中心行業(yè)運營管理標準，提高呼叫中心行業(yè)運營績效，促進呼叫中心運營管理水平的提高。
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理丁海（Mike Ding) 在大會上發(fā)表了“聯(lián)絡創(chuàng)新平臺助您再勝一籌”主題演講。他說：“客戶體驗是企業(yè)整體戰(zhàn)略的起點，Aspect非常榮幸能夠與國內(nèi)企業(yè)展開長期密切的合作，憑借Aspect全集成化客戶聯(lián)絡中心平臺，支持企業(yè)及時通過各種渠道聯(lián)絡客戶，持續(xù)提供最佳客戶體驗，讓企業(yè)在激烈的競爭中獲得更大的主動權。在這些方面獲得CCCS的肯定，我們深感榮幸。我們會繼續(xù)努力，把全球最有價值的經(jīng)驗分享給國內(nèi)的企業(yè)。”
Aspect高品質、一體化的軟件平臺將現(xiàn)代聯(lián)絡中心管理中的三個基本要素交互管理、勞動力優(yōu)化、后臺管理優(yōu)化融為一體，允許企業(yè)基于現(xiàn)有的技術投資進行構建。這種靈活、前瞻性的設計方法可以推動提高業(yè)務效率、節(jié)省擁有成本，提高客戶忠誠度和市場份額。
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