2014 年5月4日消息，面對香港長者人口不斷增長，長者安居協會采用由企業通信與協作系統及服務全球供應商Avaya公司所提供的領先聯絡中心技術，應對未來的需求。長者安居協會采用Avaya聯絡中心解決方案，連接200多位職員，加強他們為在港長者社區的服務。

作為一個社會企業和非盈利慈善團體，長者安居協會致力通過科技應用及以人為本的服務和創新手法，提升長者社區生活的質量。

長者安居協會服務包括平安鐘、平安手機、隨身寶及智平安，“平安服務”每年接獲近73萬個來電。除緊急支援外，“平安服務”的用戶可與24小時呼叫及關懷服務熱線中心聯絡，查詢天氣和咨詢日常生活相關的訊息。

借助Avaya聯絡中心解決方案，職員能夠快速獲取用戶資訊，并能提供及時和適合的服務。例如，Avaya解決方案已連接長者安居協會的客戶關系管理平臺，當有來電時，系統便自動識別來電用戶的個人資料。

基于Avaya Aura® Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技術，自動備份服務器確保通信和服務暢通無礙，Avaya解決方案能提供最佳的性能和連接性。長者安居協會同時部署數碼和傳統電話，以方便順利過渡，以及進一步加強業務穩定性，確保用戶得到所需支援服務。

此外，Avaya的方案使長者安居協會能夠集中和協調所有流動網絡、固網或互聯網，使用戶與中心更互動，配合未來提供全方位全天候服務需要。

長者安居協會可以輕松地從多渠道，從單一平臺集中管理資訊，包括互動通話及自助服務的應用程式。長者通過各種渠道連接長者安居協會，并獲得優質服務。該系統也可以容易地擴展，以適應未來的需求和增長。

引言

· “長者安居協會運用尖端技術來提高長者的生活質量，而可靠的電話系統對我們的‘平安服務’至關重要。我們很高興采用Avaya的解決方案，憑借通信系統，我們能夠按不同需要提供貼心的服務。”

── 長者安居協會總經理關雪梅女士

· “香港的長者辛勞工作奉獻一生，在退休后值得過最好的生活。長者安居協會的平安鐘服務，多年來幫助在港長者在家安老生活。我們很榮幸能夠成為這個重要服務的一份子，并為社會中越來越多的長者提供更好的照顧和幫助。”

── Avaya香港董事總經理麥啟明