2014年3月17日消息，企業通信與協作系統及服務的全球提供商Avaya宣布，中國眾多城市商業銀行已經或計劃部署Avaya銀行遠程視頻柜員解決方案(VTM, Video Teller Machine)，以提供更為豐富和靈活的客戶體驗，更為高效地拓展市場。這些銀行中包括河北省衡水銀行和山西晉中銀行。
Avaya銀行遠程視頻柜員解決方案融合了視頻技術和產品以及聯絡中心整體方案，因此客戶可以在VTM機具上，借助視頻柜員遠程服務，完成通常需要在銀行柜臺操作的絕大部分業務。這些業務里包括相對復雜的柜面交易，例如借記卡/貸記卡的申請、簽約服務、理財服務等。與傳統銀行網點的柜臺服務不同，VTM機具可通過自助服務加遠程人工服務支持提供7X24小時的全天候運營，延長網點營業時間，提升客戶體驗。
衡水銀行在衡水市郊區部署多臺VTM機具，以更好地服務農村客戶、拓展農村市場。借助VTM系統，衡水銀行可以更快地在廣大的農村地區部署虛擬分行，透過遠程視頻服務為客戶提供更加親切和個性化的服務。客戶可以在VTM上完成現金和非現金業務。為了方便農村客戶使用，除提供銀行卡服務，衡水銀行還特別針對農村地區的客戶使用習慣對VTM模塊和業務進行了定制，在VTM上提供存折和存單業務，方便農村客戶在VTM機上完成所需業務辦理。
晉中銀行也已率先在山西省部署了VTM系統，除借記卡、存折、存單業務外，晉中銀行客戶可通過VTM完成信用卡的申請。客戶只需在VTM機具上根據業務引導填寫客戶信息并簽署所需文件，掃描回傳后，后臺審核人員會進行信息審核，對符合要求的客戶發放信用卡。
截至2012年底，中國共有144個城市商業銀行。與其競爭對手，例如：國有和全國性商業銀行相比，城市商業銀行的規模一般小很多，但是2012年的增長速度超過中國銀行業的整體增速。 *
引言：
· “中國的城市商業銀行很希望采用新的通信技術，以高效地與規模更大的銀行進行競爭。對城市商業銀行來說， Avaya的VTM解決方案提供了一個絕佳的渠道，幫助它們在不用建立實體分支的情況下，擴大市場覆蓋。同時，銀行也可以利用這一解決方案提供創新的客戶服務。”
— Avaya大中華區總裁王昀
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