由英特爾與企業網D1Net聯合主辦的2023英特爾智能邊緣行業應用巡展 • 智慧協同站于2023年7月18日在北京北辰洲際酒店圓滿結束。本次活動以“邊緣創新 數智向實”為主題，來自英特爾、MAXHUB、海信商顯、億聯網絡的企業代表與眾多大型企業CIO、信息主管等嘉賓，共同探討了智慧協同與音視頻會議的相關場景、痛點、需求、方案、落地實踐以及發展趨勢等熱門話題，助力企業通過數字化的智慧協同解決方案提速增效，以應對未來發展中的不確定性。

愛康集團技術副總裁 高建雄

視頻會議是否能創造企業的“核心業務”?愛康集團技術副總裁高建雄給出了肯定的答案。愛康集團不僅將視頻會議用于董事會、集團重要會議等企業管理和客戶管理場景，員工大學及全員會議等千方會議場景，針對我國醫生資源分配不均的現狀，更是解鎖了專家坐診、客戶會診、健康教育、在線問診等核心的業務場景。

高建雄在《視頻會議到視頻會議+ 創造新的業務可能》的主題分享中提到，在嚴選視頻會議系統和設備的過程中，愛康認為以下六個方面至關重要：

一、畫面質量和聲音同步是最基本的要求;

二、低網絡帶寬要求，希望帶寬越來越低;

三、周邊配件很重要，有多樣化的產品考量;

四、要綜合考慮需求、質量和價格;

五、具備可定制化能力;

六、服務、服務、服務，持續的服務非常重要。

“視頻會議讓距離成為過去，而‘視頻會議+’正在助力企業拓展新業務，成就新可能。這讓IT能多走一步，從后臺走向前臺，實現成為企業核心業務的夢想。”高建雄如是說。

以下是現場速記。

高建雄：謝謝，非常榮幸能有這樣的機會，剛才謝總的演講非常精彩，讓我們看見科技能給我們帶來無限的可能。視頻的科技再加上邊緣的智能化也能讓我們整個辦公體驗，視頻會議體驗有了很大的提升。但是我從一個企業里，從一個視頻會議的使用方來說，對我而言這些不僅是一些科技的可能，更多是我踩過的一個個的坑，今天很榮幸有英特爾以及各個視頻會議的產品方，在這里也希望大家給我們更多的意見和建議，也感謝大家。

大家理解的視頻會議可能是這樣的，一個非常標準的終端，兩地、三地可以進行本來可以當面的會議。當然了，它也可以這樣的，我不知道多少人還認識這樣一個會議室，思科、華為都有類似的會議設備，裝修成本很高，這樣的會議室要上百萬美金，可以形成人1：1的空間，讓你有一種身臨其境的感覺，最終目標也是為了把一場會開好。

當然也可以這樣，可能在家里穿著汗衫、褲衩不那么雅觀，我可以用虛擬人。虛擬人把五湖四海，相隔千里的人放在一個虛擬會議室里，這樣的一種交流方式。

我想介紹一下我們愛康的業務，我們始終在想，除了開會，視頻會議還能給我們帶來哪些價值。愛康是一家專業體檢，專注體檢和檢后管理的醫療公司，對我們而言我們碰到最大的挑戰是什么?我們在全國59個城市有160間體檢中心，除了溝通之外，對于我們體檢行業而言，醫生的資源是最緊缺也是最重要的。在中國醫生資源又存在這樣一個挑戰，那就是中國的醫生資源相當匱乏，相比于瑞士，相比于美國這樣一些發達國家，我們的醫生資源只到別人的一半或者3/4，因為這兩年我們的醫生資源也已經在慢慢發展起來。

另一個，我們國家的醫生資源分配相當不均，這些好的醫生資源都在一線老牌的三甲醫院里面，我們是不是能夠用這樣一些遠程的科技技術，能夠更好的利用好我們集團寶貴的資源，甚至能服務好更多的客戶，這是我們在使用視頻會議過程中間做的一些思考和探索。

我們在想，作為一個IT，不光是把信息系統做好，實際上我是不是也能夠多走一步，也能變成我們公司的核心業務呢?這是我們在內部做的一些探索和思考，以及走過的一些坑。

我們在想之前有互聯網+，后來有AI+，把視頻會議作為一個賦能工具，我是不是能夠視頻+到現在的核心業務，這是我們走進核心業務當時的出發點和方向。在幾個方面，我覺得視頻會議，第一個要加強內部的溝通效率，加強內部的企業管理，這是其中一個方面。第二個方面，不可避免的是我們那么多客戶，在遍布全國那么多省市的客戶，是不是也能夠通過視頻會議加強他們的連接。最后就是有沒有一些新的業務可能，我們來檢索

我們還是從剛開始，這也是我們相當標準的會議場所，這個關鍵詞一個是安全，我在這里開的會，我不希望任何一個圖像，一個聲音被流出去，對安全的要求是最高的，高于一切的安全。然后必須是高清，因為這都是一些重要的會議，乃至一些董事的會議，這樣的會議我必須要高清、低延遲，會議效果要相當好，否則的話對于他們而言一個會議的決議如果聲音不清楚，聽錯了，對這個會議可能就是一個災難。

同時私有化的部署，必須要安心私有化的部署，以及絕對的穩定性，所以這個是在我們內部叫做“只買貴的也買對的”，貴的可能更重要，這個我后面會說，這中間其實也有很多坑。

另外我們有1.5萬名員工，對這些員工而言我們如何能夠不斷的給大家做好這些知識的更新，所以我們內部是有這樣一個員工大學的，我們還有一個專門的醫療大學，由醫療副總每兩個星期，周三下午就開一場全部醫療人員的會議，這個醫療人員會議有8千到1萬人參加，這么大量的人員，當然部分人是在我們體檢中心這樣的場合里，還有眾多的人員是從他自己的手機端，自己家的電腦端接入的。對于這個會議我們的要求是什么?要達到數千方人員能夠參加，還要保證它的穩定性，一般的會議是不是能達到?

第二個，剛才我們說的，高端的會議也可以擴，但是還要價廉物美，這樣的方案能不能實現。還有一定要穩定，很多會議二十方，五十方都沒有問題，但是達到百方、千方的時候各種問題就出來了。舉個簡單的例子，可能會議系統沒毛病，但是參會的人是不是都能夠遵守會議的紀律，是不是都能夠自動靜音，否則各種嘯叫，各種雜音，各種電流聲就全部進來了，我們能不能讓這個會議安全可控，這其實也是非常大的挑戰，我們現在每一個星期幾乎都要開這樣一個大會。

前面談到的還是常規的會議使用場景，這個是我們走進業務發現的一些新場景。這是什么場景呢?剛才說了，在我們的體系里實際上是有非常多的醫生，非常多的技師，這些醫生和技師，包括我們的護士中間有非常資深的專家，全國知名的專家，包括我們的醫療副總原來也是北京知名三甲醫院里的院長。這些知名的專家其實能夠給我們非常專業的醫療方面的咨詢和問答，同時我們還有非常多的醫生，包括各個級別的醫生。當他們有問題的時候，他們是不是能夠及時的得到這些專業醫學的協助呢?我們就做了這樣一套系統，這套系統是什么呢?我們有這樣一個視頻醫療平臺，每一天我們都會有我們的專家在線，在那邊坐診，內部任何醫生、護士有問題的時候，只要登錄平臺，找到相關的醫生，這是心內的，這是外科的，點擊以后可以瞬間連線，進行提問，得到專業的解答，這個平臺在我們公司內每一天都有近十名的醫生專家坐診，去回答所有人的問題，這也是促進了我們全國醫療質量的提升。

對于這個而言，我們的關鍵詞是什么呢?第一個要求是多屏的，有可能我們的醫生在分院里有專業的視頻問診室，可以到視頻問診室里非常正規的使用專用設備。也有可能打開了自己科室的電腦，也有可能用自己的手機，甚至大廳里的電視機進行問診，所以要實現多屏的互動。需要清晰，因為我們問診的時候不光是語音，有可能還有一些醫學的資料需要傳遞，所以需要非常清晰。這是一般廠家沒有辦法提供的，我們需要有專家的排班機制，這可能只對我們自己公司有價值，如果視頻廠商開發一套，那也是專門為我們開發的，還要有盲閑狀態的控制。

這些就不簡單是一個標準化的視頻產品能夠給我們提供的，這也會對我們視頻廠商提供相應的解決方案有一個可定制化的要求。

這是另外一個場景，走到客戶中間去，大家可能不知道體檢最終的價值是什么。我們有一些閱片中心，我們把數據全部整合上云，也是為了集中醫生資源，我們在全國建了17家醫生專家中心。我去到其中一家專家中心的時候，他們專門負責看CT、磁共振這些片子，當時突然有一個醫生看到了這個人的肺部CT片子上有非常明顯的結節，高度懷疑是一個腫瘤。這時候，當時那邊有八位影像老師，全都聚集在這臺機器前，歡呼雀躍。我當時還不太理解，患者得了腫瘤，而且還懷疑是惡性腫瘤，你們這些醫生也不乏大牌專家，從醫生的人文關懷，職業素養上不應該很難過嗎?但是后來我特別理解，之后如果我的朋友有誰，或者他的家人在體檢過程中間發現了一個腫瘤，還是高度懷疑惡性腫瘤的，我會跟這個朋友說恭喜你，要開瓶好酒慶祝一下。

為什么?在體檢過程中間你發現的腫瘤基本上是早期的，早期的腫瘤幾乎是唯一可以被治愈的腫瘤，如果你不在體檢中心發現，你到的醫院里發現的腫瘤，大概率是晚期的，晚期是什么?不僅僅是一條鮮活的生命，更是一個幸福的家庭就此就沒有了。即便非常有幸的腫瘤有靶向藥物，例如說我原來服務的全球前三的醫療公司里面，對于白血病有專門的靶向藥物，這個靶向藥物的前提是你每一年要花幾百萬人民幣維系你的生命，有一部《我不是藥神》，那是非常真實的故事。

在我們這邊，如果在體檢中心里發現了一些重大的陽性，或者有懷疑的時候，實際上這個時候我們要做的是一個是內部會診。這上面是片子，大家對片子要進行會診。同時同樣重要的是，我們會把我們的客戶請過來，在這里跟他解釋這是什么意思，它的危害性是什么，下一步它惡性的概率是多大，下一步要去哪里，怎么進行確診，之后應該怎樣進行處理，這是我們的客戶會診帶給我們客戶非常大的價值，不僅僅是做完體檢就結束了，我們的董事長宣傳的叫有人管的體檢，就是檢查問題、發現問題，并且讓問題能夠被解決和消化掉，這也是一樣的，也是我們非常獨立化的需求，背后也是大家談到非常標準化的視頻系統，這前面我們也是把它加了一個包裝，做了一定的定制化，這個關鍵詞是隱私，這里面談的是客戶的隱私，對于被會診的，有陽性的這些客戶的隱私，我們是不希望任何人知道的，包括保險公司，我們和保險公司之間筑了多道墻，保護隱私。

多屏閱讀，視頻易調節。在這個環境中間客戶可能坐在任何地方，我們需要我們不懂技術的這些老師們能夠非常容易的就把我們的視頻調正，能讓視頻的效果達到最好，不要說只照了半張臉，對客戶而言就沒有親切感。

還有高端專業，這個視頻系統不僅要有背后技術的支撐，讓它穩定，還要給客戶感知，這是一個非常專業的醫療會診。我們不能在這邊放上話筒、攝像頭，旁邊再有倆喇叭，人家會覺得我來到的是一個科技公司嗎?

另外，這也是視頻中間我們拓展出來的“視頻+”的應用，應用在健康教育上。我不知道在座的有多少是學過醫或者有醫療背景的，但是我可以簡單的猜測，即便曾經有過一定的醫療背景，你們可能也是有很多健康相關的知識是不正確的。為什么?因為你每一天，尤其是非醫療的人，每天接觸的所謂的知識或者信息，都是有人花錢讓你們看到，讓你們聽到的，所以是被商業化污染過的知識，這些知識在很多程度上是會害人的。

宣傳正確的健康知識是對客戶自己的醫療和健康管理極度重要的，我們會有這樣一些分享，一個是我們做公益性的分享，還有大型客戶，我們會和它聯動給到他們的員工，他們的客戶做這樣付費的知識分享，非常受歡迎。例如我們和某銀行，會對銀行的高客做一場分享，會有5、6萬人參加，這樣的分享，我們的關鍵詞一個是巨大客戶，幾萬到十幾萬的客戶。是廣播性質的，但是需要有一定的互動性，可以留言，可以提問，客戶端要免下載。讓銀行私行的客戶下載個APP或者下載個什么東西來看?他的時間就是金錢，所以要絕對方便。還有權益管理，我們有公益性質的，我們也有在私域里的，給私行客戶，給專屬客戶的專屬權益，在這個視頻的基礎上我們也需要能夠做一定的定制化。

在線問診大家見得比較多了，到今天為止在線問診還只是一個概念，有人在做，但是從中間去盈利的幾乎沒有，大部分是燒錢性質的，一年請這個醫生進來，給幾千塊錢，保持活躍度，這是互聯網的營銷思維。將來在線問診一定會發展起來，為什么?視頻科技的發展能夠給在線問診提供更多的醫學依據，部分的在線問診更多是看到你這個人，感覺我看到醫生覺得親切，一切問題都需要我口述。真正的在線問診是什么?你這個屏照一下你的皮膚，高清圖像把你皮膚診斷通過后臺診斷，通過AI給到醫生，這樣你還需要去醫院嗎?甚至視頻問診可以做到，你頭腦不舒服，心臟不舒服，肺不舒服，用手機對著你的瞳孔照一張眼底照片，傳給醫生，你還需要專門去醫院做這樣的眼底照片嗎?也不需要了。

包括老年癡呆，這些都可以通過清晰的視頻，加上后臺的AI運算，能夠給出一些輔助診斷，再加上醫生的判讀和跟蹤服務，提供整個流程的服務，這一定是未來。

對于視頻問診的要求一定是簡單，我們的客戶，我們的患者有可能是七八十歲的中年人，本來想說老年人，但是依據現在最新的研究，人壽命的長度是和公共衛生緊密相關的。中國在過去幾十年中發展非常快的，大家未必注意到的一點就是公共衛生的發展，公共衛生到今天這個地步，實際上人只要沒有重大的心血管疾病，沒有重大的癌癥，120歲—150歲是常態，所以七八十歲機能上可能已經有所不便的情況下，但是依然還能夠活得比較長。

對于這些人，我們不能夠要求他你一定要用最新的手機，5G的手機，一定要能支持低帶寬，可以支持圖文，非常簡單的使用。

我們也碰到了很多坑，我也簡單說一下。

1.畫面質量，聲音同步。這些理論上已經不再是要求，這是必須的。四五年前我們上整套系統的時候，第一步還是測了很久的，并不是所有廠商都能夠滿足這個要求。但是我覺得不需要我們提這樣的要求了。

2.低網絡帶寬要求。即便在公司專業網絡環境之下低網絡帶寬也是非常重要的，像我們現在為了保證視頻，不僅僅要辟出專屬帶寬，甚至一些重要會議我們會把公司里其他的網絡流量進行監管，誰高了以后我們主動要求他先下線，所以低帶寬的要求是持續的，而且我們希望這個帶寬越來越低。

3.周邊配件很重要。在董事會議中間，我們新蓋了一個會議室，去年又新配了一些設備，這個設備配的是類似于鵝頸話筒，當時選的那一款不太便宜，五六千塊錢，但是發現用著用著會產生一些電磁的噪音。電磁噪音普通會議誰要是跟我抱怨的話，開個會，有點電磁噪音也沒關系。但是問題是你這是高端的，花了上百萬裝修的董事會議室，你能夠產生這些噪音嗎?所以周邊的配件相當重要。有很多廠商在這里，我覺得有時候不要跟我談性價比，價格已經不在考慮范圍之內了，對于這樣的一些會議室。

舉個例子，價格好的不一定好，但是質量好的價格不會低的，按照各個要求不同，你不是所有會議室都要求這么高價格。旁邊我放的小小的桌面麥克頭，不要看這么小一個，應該沒多少錢對吧?實際上類似的頭要接近一萬塊錢一個，一個會議桌上面放了八九個頭，光這個頭就十萬塊，這還算便宜的，還不說其他的設備。包括鵝頸，不配一萬的不好意思放到上面，所以我們要有多樣化產品的考慮，一定要有高端的產品。如果沒有高端產品，高端產品選不了這個的話，整體方案可能都要做一些調整。

4.需求、質量、價格。一定要有多樣性，你說全是高端的也不可能，我剛才說的這些三方會診的會議室里面，你全給我配高端的公司就破產了，針對不同的需求我們需要不同價位的產品支撐。

5.可定制化能力。有的公司會給我們提供很好的API，有的公司自己有很好的研發能力，可以幫我們，或者和我們一起研發，要有很好的定制化能力把視頻變成視頻+，嵌入到核心業務。

6.服務、服務、服務。我們買了這個系統以后，使用過程中間能夠有持續的支持，包括公司財務的穩定性，別倒斃，這些持續的服務非常重要。

我們首先會考慮整個業務場景，能夠對業務場景支持好的情況下，我們再來考慮價格的問題。這就是我今天的分享，我想視頻會議我們談到的更多是讓距離成為過去，視頻會議+是拓展一些新的業務，成就一些新的可能，這是做技術，做IT的人員能從后臺往前邁一步的夢想，謝謝大家。