2014年3月5日消息，Avaya公司宣布推出Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心方案，為中型企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的多渠道聯(lián)絡(luò)中心功能。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心針對(duì)Avaya IP Office平臺(tái)定制，為5到100個(gè)客服代表的聯(lián)絡(luò)中心提供語音、郵件和聊天功能，靈活且易于使用，為中型企業(yè)帶來卓越的客戶體驗(yàn)管理。

聯(lián)絡(luò)中心幫助客戶方便地獲得公司信息和資源以滿足自身需求，而客戶希望使用自己喜歡的溝通渠道，獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。調(diào)查顯示，82%的客戶更愿意從流程簡(jiǎn)捷的公司那里購買更多產(chǎn)品，而73%的80后和90后在一家公司有過不愉快體驗(yàn)后，將不會(huì)在這里購買產(chǎn)品或服務(wù)。

不過，中型企業(yè)預(yù)算和IT資源有限，很難尋找到真正的多渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案，滿足其對(duì)于成本、集成風(fēng)險(xiǎn)把控，以及部署和管理的要求。

隨著在中型市場(chǎng)的影響力日益增強(qiáng)，Avaya將客服中心的經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)融入到IP Office聯(lián)絡(luò)中心解決方案中。Avaya已經(jīng)部署過50,000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，涵蓋超過600萬客服代表。憑借Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心，中型企業(yè)可以簡(jiǎn)化和有效管理多渠道撥入及外撥客戶互動(dòng)。

Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心是Avaya IP Office 9.0平臺(tái)的重要組成部分，該平臺(tái)提供豐富的統(tǒng)一通信和視頻協(xié)作。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心的特色包括：

· 提供對(duì)多渠道撥入和外撥聯(lián)絡(luò)(語音、電子郵件、聊天)的支持;

· 出色的客服代表界面，幫助客服代表快速訪問客戶信息;

· 提供每一個(gè)客服代表的呼叫記錄和報(bào)告;

· 靈活的部署選項(xiàng)——可在專有服務(wù)器或虛擬化環(huán)境中部署;

· 價(jià)格對(duì)中型企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力;

· 可在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成部署，部署步驟比同類產(chǎn)品簡(jiǎn)單;

· 易于設(shè)置、維護(hù)和管理;

· IP Office軟件支持。

Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心使Avaya Connect渠道合作伙伴能夠向更廣泛的客戶群銷售更多解決方案。

引語

· “聯(lián)絡(luò)中心對(duì)建立和維護(hù)客戶關(guān)系非常有必要。然而，由于部署難度高，成本大，這些功能一直是很多中小企業(yè)無法企及的。而且，不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心往往有不同的需求。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心很好地應(yīng)對(duì)了這一問題。這一多渠道定制解決方案提供了中型企業(yè)所需的可靠功能，便捷性和價(jià)值。”

— Avaya公司副總裁兼協(xié)作平臺(tái)部總經(jīng)理Mark Monday

· “傳統(tǒng)的‘呼叫中心’解決方案不能支持電子郵件和網(wǎng)上聊天等多渠道聯(lián)絡(luò)需求。復(fù)雜性和高成本仍是中型公司面臨的障礙。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心使我們能夠以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格，為現(xiàn)有的和新的IP Office客戶提供一整套全面的功能。該解決方案組件數(shù)量不多，因此易于簡(jiǎn)便快速地安裝和配置。現(xiàn)在，我們的客戶能夠更快、更高效、更經(jīng)濟(jì)地為他們的用戶服務(wù)。”

—Mountain West Telecom首席運(yùn)營(yíng)官Craig Allan

· “在有效保持客戶聯(lián)絡(luò)方面，中型企業(yè)面臨著真正的挑戰(zhàn)。這類公司不像小型公司那樣與客戶保持著緊密聯(lián)系，也不像大型公司那樣擁有足夠的資源，能夠大量投資建立大型聯(lián)絡(luò)中心。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心提供了中型企業(yè)所需的核心功能，使中型企業(yè)能夠支持客戶所需的個(gè)人聯(lián)絡(luò)。更關(guān)鍵的是，多渠道功能意味著，企業(yè)能夠以客戶喜歡的方式與其聯(lián)系，無論是語音、電子郵件還是網(wǎng)絡(luò)聊天。這是所有成功客戶互動(dòng)的起點(diǎn)。”

—IDC公司中小企業(yè)研究副總裁Ray Boggs