隨著近兩年中國電信產業的政策和架構調整，運營商越來越多地受到了新興互聯網公司業務的挑戰，對于一直在帶鐐銬跳舞的運營商來說，大門已經打開，如何在用互聯網思維改造原有的業務和服務，并通過創新，實現新的增長已是無法回避的課題。本文正從這個方向出發，看運營商該如何學習互聯網公司，操刀“大數據+云”平臺、渠道、產品方面的營銷革新。
新興互聯網技術的產業化，所有產業的互聯網化，是未來商業潮的兩大主旋律。何謂互聯網思維?按照趙大偉先生的觀點，不是將其作為技術或是工具，上個電商，或是開個微博那么簡單;而是必須用互聯網思維重塑企業戰略，運營，產品。這對運營商的營銷不無啟發。
一、用“大數據+云”增加平臺吸引力
人人都喜歡做平臺。平臺商業模式花精力少、有利潤、還占據產業鏈的高端。平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態圈。要成為平臺，一要有能力吸引足夠規模的用戶;二要提供給用戶有著巨大黏性的服務;三是能真正肯合作共贏、讓別人來賺錢的。運營商一直在通過“管道”核心資源優勢，將“用戶”“內容提供商”等用戶群體集合在一起。2014年，進入4G時代，高速無線寬帶網絡，作為連接用戶與移動互聯網服務通道，無疑提高了平臺運營效率。然而更為重要的，是要把大數據+云變成平臺基礎設施，適應移動互聯網發展。
移動互聯網的一切內容和應用都將投入“云”中，云計算服務改變了互聯網產品開發的模式，對移動互聯網公司來說，按需使用的資源供應方式，使其基本可以零資產運營;而超級數據中心逐漸成為IT資源和服務的提供者，蘊含巨大商業機會，改變了互聯網盈利模式。如Amazon就很好詮釋了大數據營銷的力量，其超過30%的銷售量是通過大數據分析和精準推薦帶來的。
大數據和云計算，像是一個硬幣的正反兩面，緊密結合在一起。其中三分技術七分數據，可謂得數據者得天下。而運營商天然具有大數據優勢，擁有大量用戶相關數據，而且準確度高在新的時期運營商不妨像在城市規劃中水電是社會公用基礎設施，在無線城市中將“云+大數據”建成基礎設施服務，讓平臺上的各用戶群體打開“開關”即可使用。
二、電商不僅是渠道戰略
高昂的渠道成本，在很大程度上降低了產品的性價比。對很多企業來說，電商不過是將原來先下的銷售搬到線上，當成另一個銷售渠道。同時，為了價格穩定方面考慮，企業還通常會用專屬電商品牌來分隔線上線下。以手機為例，盡管華為有了“榮耀”、中興運營“nubia”、聯想發布VIBE后，酷派推出“大神”，其根本還是希望能降低流通成本，以突出的性價比刷新廣大用戶的“心理底線”。
而這遠遠不是電商的全部。電商能發揮的更大重用是要能在線上聚合了用戶的需求，反過來影響線下的銷售和生產。仍以手機為例，如果中國移動自主品牌手機在線上銷售，配置為5寸四核、120w前置+800萬后向雙攝像頭，有黑/白兩種顏色。
在兩個月后，超過一半的用戶在線上反饋要求要有金色，又有20%的用戶希望前置攝像頭至少有500w像素。運營商能否迅速做出積極反應呢?這已不再只是單純銷售策略調整，而是涉及到生產線調整，是否能根據用戶的需求，將已有的零部件經過再配置組裝后，為單個客戶或小批量多品種市場提供定制產品。這甚至是生產方式的調整，線上匯聚的需求能否倒逼生產方式的柔性化，從而使整條供應鏈圍繞著用戶的全面再造。這種方式被稱為“互聯網化的精益生產”，將成為未來商業模式的主要代表。
互聯網時代，企業的宗旨是怎么創造用戶全流程的最佳體驗。用戶全流程貫穿各渠道，各終端，各媒介，以及用戶使用產品的各個環節。電商，并不僅僅是一個渠道，而是企業無縫聯接全渠道、全終端的消費體驗，最大化消費過程的愉悅性的一個有機部分。
三、用產品為王贏得用戶
與原有商業模式不同，互聯網時代產品開發模式有了根本不同。首先是產品供應到用戶的環節非常短，基本一開發上線，即可交付用戶;其次是用戶意見反饋成本非常低，用互聯網的方式甚至可以直接收集分析用戶行為數據，反饋成本幾乎為零且十分便利。可以預見，渠道為王會逐步讓位于產品為王。
產品如何能為王?用一種匠人精神打造產品，把產品和服務做到最好，甚至是超越用戶預期。運營商一直擅長的是“電信級“質量的產品，比如用12個月做出一個精品或龐然大物，這顯然是不適合移動互聯網。互聯網產品要在認準方向的基礎上，用最快的速度開發出核心功能，盡快發布。
只有盡快扔到市場中，才能盡快獲得用戶測試反饋，得到盡快改進空間。如何解決服務質量和開發速度的問題?可以參考如近期中國電信翼支付聯合民生銀行推出的理財產品“添益寶”的做法。在開發出產品后，中國電信迅速在全國內部員工試用，搜集使用意見并改進，在三個月后正式推出市場，再輔以下載即送4g流量的營銷政策，迅速獲得了二十幾萬用戶。
產品開發，首先是拼速度，然后才是各種功能和體驗的完善。市場從來沒有等過誰，在你能夠支撐的極限內，“小步快跑，快速迭代”，在移動互聯網大潮中勢必游刃有余!
IT時代周刊編后，運營商想要按互聯網思維辦事?拋開體制上的天然隔閡不說，如果真的可以，實際上運營商還是擁有一系列天然優勢的。相比騰訊QQ積累的用戶數來說，被“管道化”的運營商可以提供更加準確完整的用戶數據資源，只要是運營商能夠做出拿得出手的產品，借助自身平臺的優勢，不見得不能達到甚至是超過像微信般的成功。當然用戶至上、免費帶來終極利益最大化需要精雕細琢的產品來支撐。
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