在2011年夏天，當 Ron Johnson 決定離開蘋果，加入 J.C. Penney 擔任 CEO 后，他駕車去喬布斯家里并告知自己的決定。Johnson當時想的是如何向喬布斯解釋自己的決定，但他沒有想到的是，蘋果花費了近3年的時間，才找到零售店業務的新主管，新的領導者。
在尋找新任零售點業務主管時，蘋果 CEO Tim Cook 也有很大的失誤，比如雇傭了前任 Dixon 公司高管 John Browett。Browett加入蘋果前，很多人都認為他的理念與蘋果顧客和零售店員工不同。當然，Cook 當時非常支持Browett，并提到他是蘋果零售業務主管的最佳候選人。Browett 在蘋果任職的6個月中，他減少了兼職員工工作時間、進行裁員，這些決定與蘋果高管團隊的觀點背道而馳。
最終，Tim Cook 將 Browett 和前任 iOS 主管 Scott Forstall 一起開除。隨后，蘋果開始與獵頭公司億康先達合作，準備尋找真正能替代 Ron Johnson 的新任零售主管。Johnson領導蘋果零售業務近10年之久，之前他曾經是 Target 和 Mervyns的高管。與 Browett 不同，Johnson與蘋果文化很好的融合在一起，并與喬布斯和 Cook 一起親密的合作。
自喬布斯和 Johnson 領導了 Apple Store 零售連鎖的創新后，Apple Store 一直正常的運營。蘋果在零售店的幫助下，營收和利潤都有很大增長。當然，蘋果高管以及零售店員工也開始覺得 Apple Store 的外觀、感覺和體驗上一成不變。如果想要繼續領導科技產品零售行業，蘋果需要探索新方向。
擔任了多年 CEO 后，Cook 裁掉了 iOS 前任主管，雇傭了一些新人并重新塑造了營銷策略，最終 Cook 為蘋果零售業務選擇了Angela Ahrendts，這位女強人是倫敦奢侈品牌巴寶莉的 CEO。Ahrendts的簡歷令人印象深刻，在她的領導下，巴寶莉的銷售迅速增長。目前，Ahrendts已經正式加入蘋果，對蘋果零售業務的未來有什么計劃呢？
Ahrendts 剛剛加入蘋果三周，她已經開始重新塑造零售管理團隊，訪問 Apple Store 并與零售店經理通話。更重要的是，她為蘋果零售業務提出了三部分愿景：重視中國市場、移動支付和重新塑造 Apple Store 零售體驗。
Ahrendts 在2014年5月初加入了蘋果，隨后她開始學習變成蘋果高管。每位蘋果高管團隊的新員工都會慢慢融入蘋果文化中，而 Ahrendts 也正在重塑蘋果的零售管理團隊，并準備為蘋果在線和零售店業務帶來變革。
在John Browett加入蘋果前，蘋果零售團隊一直是 Tim Cook 負責的。當時蘋果零售業務的主要高管包括 Steve Cano（零售店副總裁），Bob Bridger（零售店房產副總裁），Jim Bean（財務副總裁，隨后成為蘋果零售運營副總裁）。之前，有消息稱 Cano 可能成為蘋果新任零售主管，負責管理全球的零售店；Bridger 負責打造新 Apple Store；而 Bean 負責零售店的運營和財務。 消息人士稱，Ahrendts 準備重新塑造高管團隊，以更好的將蘋果零售業務打造成自己的愿景中的形態。雖然 Bridger 和 Bean將繼續保持管理團隊，Cano 將卸任零售業務，并負責全新國際銷售職位。此外，Ahrendts 還增加了蘋果歐洲零售主管 Wendy Beckman 和中國零售主管 Denny Tuza 的責任。與之前的零售主管不同，Ahrendts 還負責蘋果在線商店。今年初，蘋果雇傭前任 Delta 公司高管 Bob Kupbens 負責在線商店。消息人士稱，Ahrendts 準備將在線商店和蘋果零售店更好的連接在一起。Kupbens在電子商務行業有很豐富的經驗，改善了 Delta 網上銷售體驗，他與 Ahrendts 的能力將很好的互補，讓蘋果在線商店和零售店業務更好的發展。
根據了解 Ahrendts 對未來蘋果零售愿景的員工表示，Ahrendts 將把重點放在中國市場，這也是最重要的焦點。中國區零售業務主管直接向 Ahrendts匯報，這也能幫助這個目標的實現。Ahrendts 相信中國消費者的品味在全球都很重要，不僅僅是中國，蘋果需要將重點放在讓零售店體驗變得更好。目前蘋果在中國有10家 Apple Store，并計劃在2016年將數量提升至30家。
Ahrendts 已經訪問了很多蘋果總部周圍的 Apple Store，包括全新斯坦福 Apple Store 和舊金山的多家零售店。與 Ahrendts 見面的員工將這位女強人描繪為“熱情和真誠”，“誠實”和“充滿激情”。一位高級 Apple Store 管理人員表示：“她真的很蘋果。”
洛杉磯地區 Apple Store 的員工對于 Ahrendts 能在蘋果工作感到非常激動，這家零售店的經理將員工照片發送給 Ahrendts，Ahrendts 也回復自己非常興奮。很多 Apple Store 的員工都表示，希望能與 Ahrendts直接交流，并探討蘋果零售的未來。
就像 Cook 和其他蘋果高管，Ahrendts 也對自己的母校有很深的感情。Apple Store 員工的反應與 John Browett 訪問時有很明顯的區別。零售店員工回憶稱 Browett 只在零售店內停留了幾分鐘，而且非常冷淡。Browett 對于 Apple Store 擁擠的環境表示非常不舒服。
對于Browett，蘋果零售只是業務，并不是文化。他的商業管理與蘋果之前的運營方式有很大不同，Browett隨后承認他只是普通的商人，并不適合蘋果文化。Ahrendts 則不同，她已經積極的與全球的 Apple Store 經理進行電話會議。一位零售店經理表示，即使在電話中，也能感受到她的熱情，就像坐在一起。
除了與員工和顧客友好的互動外，Ahrendts 最近對 Apple Store 的訪問也能讓她有機會更好的學習公司的零售業務。消息人士稱，高級蘋果零售主管向Ahrendts 介紹了零售店的關鍵業務，比如主要銷售曾、外設墻以及零售店的維修區域等。Ahrendts 表示對改善 Apple Store 電話服務、個人設置和 iPhone 以舊換新服務非常有興趣。
此外，她對 Apple Store 的 iBeacons 微定位功能很好奇，并使用移動設備進行了體驗。Ahrendts 提出的第二個重點就是移動支付。蘋果高級副總裁 Eddy Cue 和前任在線零售店主管 Jennifer Bailey 已經組件了一支團隊，負責為 iPhone 打造移動支付服務。Ahrendts 和新任在線零售店副總裁 Kupbens 正準備改善蘋果零售店的移動支付。Ahrendts 準備將蘋果在線商店和實體商店更好的融合在一起，改善蘋果顧客的整體體驗。
Ahrendts 第三個重點就是改善 Apple Store 銷售體驗。這包括了顧客找到想要購買的產品后，以及顧客如何與 Apple Store 員工交流，如何支付等。Ahrendts 準備重新設計完整的體驗。當然，Ahrendts的工作并不是將巴寶莉帶入蘋果零售，而是改善 Apple Store。未來，蘋果可能進入可穿戴設備領域，發布市場產品和移動服務。
就像Ahrendts告訴蘋果零售店經理的那樣：“我在巴寶莉獲得了碩士學位，但我會在蘋果獲得博士學位。”
在與蘋果員工交談時，Ahrendts 提到她一直受到蘋果啟發，尤其是喬布斯。 Ahrendts 甚至將巴寶莉在時尚行業的成功歸功于與蘋果互動。兩家公司去年合作，巴寶莉選擇使用蘋果 iPhone 5s 錄制倫敦時裝秀。此外，一些巴寶莉商店向顧客提供 iPad，方便查看更多產品信息。
Ahrendts 對蘋果零售的未來非常有信心，而自己也能很好的融入蘋果文化中。就像 Cook 宣布 Ahrendts 將加入蘋果時提到的那樣：“她對于價值和對創新的專注很符合蘋果的理念。與我們的理念相同，她也十分注重顧客體驗。她關心人們并認為最重要的資源是我們的員工。她堅信要豐富人們生活，此外她真的是太聰明了。”
雖然 Browett 在蘋果沒有獲得擁戴，但員工們相信 Ahrendts 在蘋果會獲得成功。Ahrendts對于未來零售的眼光非常準確，而且與員工的交流很熱情。最重要的是，Ahrendts 支持、信任并鼓勵員工。這也使很多人相信喬布斯和 Ron Johnson 打造的 Apple Store 將在 Ahrendts的領導下，繼續在未來閃耀。
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