近日，用友超客網絡科技有限公司(簡稱用友超客)在中關村創業一條街3W咖啡首次亮相了基于互聯網的移動CRM產品——超客營銷。這是繼用友超客成立后，推出的首個基于互聯網化的產品。
與以往過去用友發布新產品不同的是，用友超客此次發布新產品選擇了中關村創業一條街——3W咖啡舉行，對于用友超客而言正是在這樣的創業環境下，顯示出用友超客的與眾不同——用友超客樹立了新的創業形象——創業氛圍、創業團隊、創業激情。
用友超客的首秀
提到用友網絡，我們并不陌生，它擁有近三十年發展歷史，在IT這個領域，幾乎有人不知道用友，但我們今天要說的是用友超客或許你可能是第一次聽說。
先讓我們了解一下用友超客。用友超客是用友網絡的子公司，它成立于2015年7月，是專注于互聯網業務的公司。“在用友多年的發展過程中，用友超客是用友體系中第一個互聯網創業公司，完全是按照互聯網運營的方式進行SaaS業務。”用友超客總裁向奇漢說道。
▲用友超客總裁向奇漢
熟悉用友的都知道，用友早在2014年發布了企業互聯網升級“地圖”——全面進軍企業互聯網。在全面進軍企業互聯網的進程中，用友在初期走了一部分彎路的比如初期制定的是軟件、互聯網服務、互聯網金融等幾種模式來開展企業互聯網，但在推進一段時間內發現這種模式存在問題：首先，軟件和互聯網很難做到快速突破、兩個業務模式完全不同。第二、企業做管理軟件時是按照企業規模、行業劃分成立許多軟件公司但每個軟件公司的互聯網業務不突出。
第三，從產業角度來看，部分企業互聯網企業不斷的推出基于云業務的服務來覆蓋大中小客戶，不斷切割用友的客戶。
▲用友戰略地圖：全面進軍企業互聯網
用友在軟件時代通過多年發展已經擁有幾百萬客戶，如果用友不加快在云的發展，這些客戶有可能在云上就不是用友的客戶，因此，基于以上現狀，用友對于企業互聯網戰略進行了“升級”——獨立運營互聯網服務，由此成立了用友超客，用友超客也是用友第一家互聯網運營服務公司。
從企業互聯網市場來看，業界已經有許多的企業互聯網服務商，作為后來者，用友超客的優勢在哪些方面?對于此，向奇漢透露，雖然用友超客成立的時間不長但用友超客已經把業務開展了，而且用友超客做互聯網業務有著明顯的優勢——與新興的互聯網企業相比，用友超客擁有強大的渠道體系。
以移動CRM為中心 首推互聯網化產品
用友超客成立后首次發布了第一個互聯網化移動CRM——超客營銷。眾所周知，在CRM以及移動CRM市場從來不缺乏競爭者比如我們熟悉的紛享銷客、銷售易等，而且在這個市場上也可以看到CRM產品同質化非常嚴重，那么，用友超客為何會考慮考慮到這個市場以移動CRM這個點切入互聯網市場?
▲超客營銷-連接我的客戶
對于此，向奇漢指出，當下的企業互聯網之風在2015剛剛興起，對于用友而言一方面是用友的互聯網戰略趨動，另外一方面，用友超客在企業互聯網起步晚了一點但如果不去做云、企業互聯網，那么在未來有可能將失去客戶，這對用友而言是非常有壓力的。因此，在互聯網領域用友超客首先要找到有競爭力的產品，CRM是一個不錯的選擇。在CRM領域用友本身就具備CRM的底蘊，過去用友收購了業界知名Turbo-CRM, 因此本身對于CRM并不陌生。在CRM領域不管是CRM專業團隊還是基于CRM產品的設計理念，用友是擁有一定的基礎的。
另外，用友超客移動CRM更多強調的是營銷管理，企業銷售打造與客戶建立關聯和商機的拓展,這與傳統銷售管理型的CRM是不一樣。
讓我們看一下用友超客移動CRM——超客營銷，有哪些特性及亮點。用友超客營銷的產品設計都是年輕人，富有互聯網的激情，他們更懂互聯網，同時結合用友在CRM領域的專業性，使得超客營銷將成為一款非常好用的互聯網化產品。
超客營銷體現出營銷的五環：一是生意管理;銷售員為企業做生意，圍繞生意進行管理。二是團隊協作。三是客戶互動。超客營銷特別強調客戶的互動只有增強客戶的互動，客戶的黏性以及對客戶訂單的推動可能就有效。四是客戶不斷要去拓展商機需要借助互聯網的手段或者方法超客營銷提供了這樣的工具和平臺。五是全媒體投放。用友收購秉鈞網絡后通過聚合，能夠打通客戶的企業產品、品牌、營銷各個環節。“未來將形成閉環，從前端的客戶拓展到最后商機轉化，最后轉化成生意。”
圍繞企業生意超客營銷強化了移動端應用，在移動端體現了最有價值的生意和客戶的生命周期以及常規性的操作。在客戶管理方面，超客營銷可以輕松的實現銷售和客戶的管理，能夠了解到銷售人員走訪了哪些客戶,圍繞客戶主動為其提供服務。
超客營銷是基于用友超客企業空間的社交化協同產品，過去傳統CRM是銷售員自己把信息錄進去然后在PC上管理客戶，現在通過超客營銷，可以銷售可跨部門協同，更好的為客戶提供服務。
超客營銷提供強大的溝通能力。超客營銷集成了通信工具“嘟嘟”，聯系人之間可隨時通過私信或語音溝通，互動形式多樣化，符合用戶的使用習慣。
用友超客的挑戰
從傳統的軟件企業向互聯網轉型，一直到如今成立單獨的互聯網公司以及發布完全基于互聯網的產品，對于用友超客而言，其實挑戰挺大的，不過在向奇漢看來最大的挑戰在于轉變和拼搏的精神，互聯網的拼勁是要把三個月時間當一年用，半年當兩年，速度是很大的一種體現。
此次，用友超客推出的移動CRM——超客營銷的速度是非常快的，從用友超客成立到現在也就是幾個月的時間 (正式產品上線是9月中旬)雖然用友超客在互聯網領域已經有很多競爭對手，他們已經做了很長時間，而且用友超客起步比較晚但是對于用友超客而言，最核心的在于幾方面：第一，擁有強勁的CRM基礎;第二，對于客戶的理解以及研發未來加大投入并加速度前行。
“下一步，用友超過首先要通過Open API和ERP的集成，超客營銷和企業ERP做結合形成營銷的閉環，通過粉絲轉換結合微超客、超客紅人，再結合粉絲和客戶，轉換成超客中的商機，形成營銷的閉環。同時進一步與企業空間融合，進一步支撐增強超客營銷的競爭力。”
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