8月26日，用友超客網絡科技有限公司在北京發布其成立后的第一款互聯網企業級產品—超客營銷。用友超客總裁向奇漢在接受《中國電子報》記者采訪時表示，這是一款云化的CRM產品，從套裝軟件到互聯網化的服務產品，有很大的不同，從產品形態、服務模式、生態鏈包括與用戶關系等都有很大差異，但應該說，客戶的接受度事實上是平滑的，而且是更喜歡的。第一款產品來看，強調移動，圍繞用戶的客戶來做更多的設計。“用友首創了移動營銷五環模式，超出了簡單的銷售管理范疇，可以讓業務人員與客戶形成互動，產生連接，最終形成良性閉環的營銷過程。”向奇漢說。

向奇漢說，從套裝軟件到互聯網化的服務，有幾個顯著的變化，從更新周期上也發生了很大的變化，過去可能是一年或者兩年才更新，現在是實時更新，交付模式上也發生很大變化。產品形態上來看，過去式以解決方案的形態，現在是以體驗化的模式出現，設計的思路上需要發生深刻的變化，比如超客營銷是一款“移動的CRM”，它與原來的CRM就有很大的不同，傳統的CRM是相對呆板也比較復雜，而”超客營銷”采用的是卡通的模式，在移動端界面更加友好，簡介，易用性更強。圍繞生意、聯系人、參與人以及各種動態，以擬物畫的方式呈現生意所處的階段，圍繞客戶生命周期的發生、發展的信息來進行歸集更加形象化，方便業務人員查看生意狀態，實時跟蹤客戶。

應該說，目前市場上基于云的互聯網化的CRM用友的超客營銷并不是最早出來的產品和服務，在國外甲骨文有基于云的CRM，在國內也同樣有相關的服務商在提供相應的產品。面對種種的競爭對手，加上用戶對云服務的接受也有一定的時間過程，應該說，用友超客“超客營銷”的挑戰并不弱。

向奇漢認為，與他們相比，用友原來就有上百萬的用戶基礎，擁有原來就有CRM產品，移動化、云化和互聯網化之后的CRM—超客營銷，事實上是體驗更好，流程更優、交付更方便，用戶接受并不是難題。因為在移動的大潮之下，企業的生意模式也發生了很大的變化，用友的超客營銷正是基于這樣的變化和需求更切合了用戶的需求。比如從社交的維度，超客營銷融入各種企業級的場景，突出了企業級的社交，讓客戶的互動協同，更符合用戶的習慣。比如在外勤方面，超客營銷中的客戶分布地圖一目了然，客戶拜訪操作簡單，拜訪軌跡透明可查，能夠實現高質量的團隊外勤管理。比如粉線聚合，超客營銷中集成了面向大中型企業的多賬號微信管理與協同運營平臺——微超客，通過這一平臺，粉絲互動產生內容，就可以作為線索轉到超客營銷中，由銷售人員進行跟進，不錯過任何一個機會。比如在全媒體投放方面，超客營銷中有超客紅人功能，可以幫助企業通過員工以及伙伴的朋友圈進行精準推廣。

在今年年初，記者采訪用友高級副總裁鄭雨林時，他曾表示，用友向互聯網化推進，推出的互聯網化的服務與應用，我們希望突出兩個關鍵點一是“智能化”、二是”企業級”。盡管我們在市面上看到很多的應用、更多的應用場景，很多的工具，已經存在，但這些東西不是企業級的，另外這些東西也沒有經過整合。用友要做的東西就是讓這些應用與服務具有大數據的特征和智能化的特征，是經過整合的，是能夠更便利的，是幫助企業減少優化優選的環節的。

事實上我們在這款用友的超客營銷上，也看到了鄭雨林所坦言的這些特征，從營銷的全生命周期，盡管很多工具在社會上已經普遍存在，但是用友是將這些社會化的資源更好地整合到企業做生意的全生命周期中，把移動化、社交化和平臺化、數據驅動等技術特征充分體現。鄭雨林當時接受采訪時坦言的另一個挑戰是易用性。

事實上對于用友來說，如何能夠將企業級一貫以來的“功能性”用更易用的方式提出來，是所有企業級軟件向服務化轉型的巨大挑戰。在這次超客營銷中，易用性成為設計中的非常關鍵環節，向奇漢坦言，目前在超客科技公司中大部分人員都是研發人員，在這款產品中，易用性是很突出的一個特征。比如輕量化構圖設計，扁平化布局，增強識別度等，比如線性化圖標設計、比如場景化表單設計、明快的色彩設計等等。

據介紹超客營銷將于9月中旬正式上市，用戶可在移動端下載APP試用。