CRM雖然已經擁有十余年的發展歷史，但是在用友優普信息技術有限公司云CRM項目負責人羅之柏看來，國內的CRM市場仍然沒有進入成熟期，普及程度也還很低。
CRM系統，這個出現于20世紀之末的管理軟件系統，最初在企業中被廣泛應用時，是和ERP、SCM等管理軟件一樣，需要部署安裝的。憑借著強 大的銷售管理自動化功能，CRM系統誕生不久就在市場上迎來了第一次浪潮。幾年后，Salesforce創造性地將其搬到互聯網上，以SaaS模式為企業 用戶提供服務，在線CRM迅速獲得廣泛認可，并在市場上掀起了又一次浪潮。
但是這兩次浪潮并沒有讓CRM實現人們預期中的大規模普及。羅之柏表示，一是因為CRM系統過于復雜，應用者的接受程度不高;二是因為主要應用者，也就是銷售和服務人員，經常需要外出，而桌面型互聯網辦公的方式，讓他們沒有辦法把碎片化時間利用起來。
移動互聯網掀起CRM普及新浪潮
“移動互聯網的出現改變了這一切，并且將給CRM帶來第三次普及化的浪潮。”羅之柏指出，這一波市場的成長速度會明顯高于前兩次浪潮。由于中國 各地域經濟發展不均衡，企業盈利能力和對信息化的意識也不一樣，過去CRM的應用范圍是從華東向華南、華北逐漸推進，中西部地區則更晚一些。而移動互聯網 的普及使得所有企業站在一條起跑線上，部署成本和使用障礙不再成為問題，所以這次浪潮才是真正的CRM普及化浪潮。
羅之柏向記者強調，過去，企業進行信息化建設可以容忍一個比較長的周期，要做規劃、預算，要走很長的流程，然后一步一步的完善。但是現在的市場 競爭格局已經不允許企業這么慢了，企業需要快速實現部署。在這種情況下，基于移動互聯網的應用正是企業用戶迫切需要的，它能夠讓企業快速響應市場。
有別于傳統的CRM和桌面型CRM，移動互聯網的普及可以讓CRM部署時間更快，部署成本更低，用戶體驗更好，企業與客戶之間的互動感也更強。羅之柏認為，基于這些差異，企業可以快速而且低成本地進入CRM信息化領域，從而有效構筑核心競爭力，實現管理的升級。
輕量化應用助企業管理更便捷
如果要評選2015年最熱的詞匯，那一定非“互聯網+”莫屬，這個總理報告中的關鍵詞引發了全國各行各業的矚目。而一直關注IT界的人們一定還 記得：早在2014年8月，用友優普就宣布了企業互聯網化戰略，并推出USMAC企業互聯網應用模式，隨后又上線了國內首個面向中大型企業的社交平臺— 用友優普企業空間。
羅之柏透露，用友優普云CRM作為企業空間的一個重要應用，是和企業空間一起規劃的。今年5月，用友優普S-CRM將正式上線，并開放給客戶注冊使用。羅之柏表示，“我們將為企業免費提供云CRM應用體驗，解決企業關注的核心問題。”
“不過，相比傳統CRM，云CRM進入了一個全新的領域，這增加了用友優普整體解決方案的核心競爭力，也能讓企業體驗到移動互聯網和社交化帶來 的管理升級。” 羅之柏說到。傳統的軟件有傳統軟件固有的優勢，但全新的基于移動互聯網的架構更能實現快速迭代，快速響應客戶的需求。用友優普的云CRM是基于企業空間的 一個應用，企業空間是一個全新的企業社交化平臺，在用友優普USMAC企業互聯網應用模式中占有重要的地位。。
三大特性詮釋核心競爭力
提起云CRM的核心優勢，就不能不談到用友優普提出的企業互聯網應用模式USMAC。羅之柏表示，用友優普在以U8+、U9為代表產品的企業結 構化數據層面占有絕對的優勢，即USMAC中的U;而CRM是基于社交的，是S層面的產品，有更多的非結構化數據。當企業建立完結構化數據，開始向社交型 企業轉變的時候，將會面臨對U層面的數據進行深度整合，從而實現數據驅動的企業。
而且，云CRM既可以是一個獨立的應用，也可以是基于企業空間平臺的重要的戰略級應用?；赨SMAC架構之下，客戶所體驗到的是真正沒有邊界的應用，這也是未來的趨勢。
羅之柏強調，企業空間的定位是企業社交平臺，不僅有企業微 信、微 博、微郵、CRM、OA等應用，未來還會整合用友集團更多優勢資源，如用友通信、暢捷支付等。
“未來企業空間會逐漸把更多應用納入到這個平臺上來，實現更高的用戶黏性。”羅之柏表示，“用友集團還有很多相關優勢資源，用友強調的是企業信息化領域、企業互聯網領域整體的經驗和解決方案。我們不偏科!”
像互聯網思維的內涵一樣，強調用戶體驗、用戶參與度也是用友優普云CRM的一大特色。羅之柏介紹，過去CRM一般是由企業IT總監、銷售總監提 出需求，再由供應商根據需求給企業制定針對性的解決方案，在完成了系統購買、搭建、驗收等流程之后，才開始讓企業員工使用。這種從上往下推進的過程常會遇 到很大的阻力，很多員工會認為CRM系統是用來管理他、限制他的。
而用友優普云CRM在做產品設計調研時，調研的不只是管理層，更多的是用戶層，調研的內容也更偏向基礎用戶，例如員工的哪些工作容易利用碎片化 時間完成、員工希望通過手機得到公司團隊哪方面的援助、員工習慣什么樣的操作方式，甚至喜歡什么樣的界面……羅之柏強調，“基于移動互聯網的云CRM要讓 用戶認為，這個系統是來幫助他更好的完成工作的，而不是管理他的手段。我們希望員工能夠離不開這個系統，而不是讓管理層去強推這個系統。”
對于企業用戶普遍關注的移動信息安全問題，羅之柏則表示，首先企業空間是部署在國內最先進的云計算平臺之一—阿 里云上的，阿 里云有一整套機制來保證數據安全。另外，作為國內最大的企業信息化提供商，同時作為一家公眾企業，客戶數據的安全將是用友堅守的底線。
出組合拳，用友優普占據高起點
據悉，目前用友優普為云CRM設定的目標是：在2015年內，至少為上萬家企業提供云CRM服務，覆蓋用戶數超過100萬。
對于在外界看來如此高的預期，羅之柏卻有著十足的把握，他表示，因為用友優普打的是“組合拳”!云CRM的發展并不是站在零起點上的，它的起點很高：
首先，用友優普CRM團隊在CRM領域有著近20年的經驗，擁有強大的人才儲備和知識儲備，有能力打造出業內領先的水平。
其次，用友優普擁有數十萬家客戶，用友優普非常了解這些客戶對CRM的需求，所以打造出來的產品成熟度更高。
第三，用友在多年的經營過程中積累的CRM用戶已經超過了2000家，這些客戶就是用友優普做產品創新時的原型驅動。用友優普對各個行業里銷售隊伍龐大、人員分散、難以實現統一管理的企業做過大量專項的實例調研。
第四，用友集團和用友優普擁有很多優勢資源，用友優普云CRM將充分整合這些優勢資源，不斷創新。
第五，用友優普擁有非常成熟的營 銷團隊和營 銷渠道。在全國范圍內共有30多家直營分公司和幾百家核心商業伙伴。
“這些優勢都是其他友商在短時間內無法構建成的。”羅之柏自信地說，用友優普云CRM并不懼怕友商的競爭，因為互聯網給了企業用戶低成本或者零成本的選擇方式，用戶可以先體驗，覺得哪家產品更適合就選擇哪家。
談起未來，羅之柏表示：“在現在的市場格局下，什么時候達到CRM成熟期還是一個未知數。但只要它是高速成長的，大家就都有機會!”用友優普未 來將通過快速迭代的方式不斷完善產品，讓這個產品的用戶體驗更好，并不斷優化商業模式，讓更多企業能夠體會到社交化網絡和移動互聯網帶來的價值，構建數據 驅動的企業。
京公網安備 11010502049343號