自上世紀九十年代末CRM管理理念引入中國，截止今天，CRM在中國已走過了10余年的發展歷程，幾波浪潮之后，近兩年，CRM發展熱潮更是持續發酵。那么在移 動互聯的今天，CRM到底面臨那些機遇?用友在該領域又將如何發力?
針對上述的問題，記者采訪了用友優普信息技術有限公司云CRM業務負責人羅之柏。
移 動化驅動“全新”普及
對于CRM市場10余年的發展，羅之柏將其總結為幾大發展浪潮，即2003年前后的導入浪潮、2012年前后的高速增長浪潮。對于近兩年CRM市場的火熱發展，羅之柏認為這才是一次真正意義上的普及浪潮。而這次普及浪潮的內在驅動力就是移 動互聯網。
究其原因，他表示，過去兩次浪潮之所以未能真正意義上實現CRM普及，歸根到底是互聯網尚未進化到移 動互聯網階段。過去的CRM產品雖建立在強大的系統功能上，但因其系統的復雜性問題和上網工具的限制，企業CRM難以充分應用起來，而且建設和使用成本非常高昂，失敗率也很高，而移 動互聯網的普及和SaaS的高速發展無疑解決了這一問題。
另一個驅動是C2M和O2O。在企業產能過剩和市場競爭日趨激烈的背景下，企業必須以客戶為中心，并借助互聯網提升其運營效率，增強與客戶的互動。
羅之柏強調，CRM在中國之前主要由銷售自動化演變而來。但銷售自動化更多屬于流程管理思想。隨著社交網絡的高速發展，如今CRM已成為社交化應用。而社交化看重的是人與人之間的互動，并非純粹的流程驅動。移 動互聯網對于CRM來講更多是一種工具、介質，借助移 動互聯網，企業可以快速構建自己的社交網絡，同時使得用戶聯系更為廣泛，團隊協同更加緊密，真正成為以客戶為中心的互聯網化企業。
戰略級應用地位不容忽視
用友優普在傳統CRM軟件領域已有很好的建樹，為何現在又要進行云CRM的研發，這一研發到底在未來用友優普的發展中扮演何種角色呢?
“眾所周知，在傳統CRM軟件領域，用友一直是領導廠商之一。用友云CRM的誕生可以說站在一個全新的高度，她建立在用友深耕CRM領域近20年經驗、幾千家客戶的成功應用以及全新的企業空間技術平臺的基礎上，而并非零起點。用友優普自2014年推出USMAC架構和企業空間以來，在企業互聯網領域已經取得了很大的成功，在規劃企業空間的同時，云CRM是作為企業空間的一個重要的戰略級應用來進行規劃的。用友云CRM即將正式上線，未來用友優普還將通過社交網絡和企業、用戶充分互動，快速響應企業和用戶的需求，并通過快速迭代的方式不斷完善云CRM，使得這一產品的用戶體驗更好、競爭力更強，并真正為應用的企業帶來更多價值。” 談及云CRM產品的誕生機緣，羅之柏如此表示。
更是原生移 動的產品
此次，用友優普在原有的傳統CRM基礎上，涉足云CRM領域，對于這種趨勢到底是如何認知的?用友方面又是如何看待云CRM的價值?
對此，羅之柏強調，過去企業信息化追求產品功能大而全的時代已經過去，隨著市場競爭的日趨激烈，市場擾動日益加劇，快速的客戶響應已經逐漸成為企業的迫切需求。在這一狀況下，企業信息化建立在互聯網的基礎上已經成為趨勢。
而此次用友優普從傳統CRM領域開始涉獵到云CRM，這并不是單純的技術升級，也并非是對于傳統CRM業務的補充，而是完全進入一個全新的領域。用友優普云CRM還是一個原生移 動的產品。傳統的軟件有傳統軟件固有的優勢，但全新的基于移 動互聯網的架構更能實現快速迭代，快速響應客戶的需求。用友優普的云CRM是基于企業空間的一個應用，企業空間是一個全新的企業社交化平臺，在用友優普USMAC企業互聯網應用模式中占有重要的地位。
部署無需拋棄傳統模式
對于企業用戶而言，用友優普云CRM的部署是否會對企業原有的整體IT環境形成全新的訴求呢?這一部署是否意味完全拋棄傳統模式?
用友優普云CRM是基于SaaS的，不涉及到任何IT資源部署，只需要開通這一服務即可，主要應用為移 動端。對于企業用戶來講，假使過去已經部署傳統CRM系統，現如今希望通過用友優普云CRM部署實現全面移 動化和社交化的應用，這是完全可以實現的。用友優普云CRM基于企業空間平臺，企業空間是USMAC架構中一個關鍵的平臺，企業空間不僅是一個社交化平臺，她還能幫助企業實現結構化數據和非結構化數據的連接，幫助企業實現數據驅動的企業。
據悉，用友優普云CRM產品預計將在5月正式上線。所有企業都可以免費體驗。同時，借助用友優普的營 銷網絡和客戶基礎優勢，用友優普方面今年計劃為上萬家企業提供云CRM的服務，覆蓋的用戶預計會超過100萬。
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