隨著新上線的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署，紫金農(nóng)商銀行客戶服務水平正悄然提升。該系統(tǒng)把分散在不同系統(tǒng)中的客戶信息整合起來，整理出不同客戶之間的關(guān)系，使信息獲取工作更加簡單高效，工作人員不再忙于尋找散落在各處的客戶信息，將省出大量精力投入到客戶服務中。

完善的信息系統(tǒng)，推動了服務關(guān)注力從賬戶數(shù)量的增減轉(zhuǎn)移到服務質(zhì)量高低，業(yè)務指標增長的驅(qū)動力由“拉存貸款”變?yōu)?ldquo;做客戶”。以該行分別位于城區(qū)與郊區(qū)的兩家二級支行為例，隸屬于同一家一級支行，分別獨立經(jīng)營。系統(tǒng)上線后，兩家支行的行長發(fā)現(xiàn)分別在他們兩家的兩個存款大戶不僅名稱相似，而且業(yè)務往來也十分頻繁，經(jīng)一級支行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)查詢，原來這兩家公司的后臺老板是一對夫妻。于是，在一級支行的協(xié)調(diào)下，他們改變原來的單打模式，聯(lián)合營銷，互通有無，減少內(nèi)耗，客戶也享受到更加系統(tǒng)的金融服務。楊涌波 吳靈曙