從去年底到今年初，國內移動CRM市場頗受資本青睞，一時間掀起了多輪融資熱潮。從PC端、到云端、再到移動端，短短幾年的時間，CRM相關新產品和新概念不斷地涌現。不少人紛紛表示“亂花漸欲迷人眼”，不知道應該從何考慮選型的問題。
回顧CRM發展歷程，第一代CRM為傳統安裝型，從最初的大型企業逐漸向中小企業蔓延，代表有國外的Sieble、SAP、Oracle,國內的諸如用友、金蝶、管家婆。隨后，以Salesforce、Zoho為代表的在線租用型云計算CRM迅速獲得市場認可，發展速度一舉超過了傳統CRM。正當越來越多的國內企業開始接受在線CRM，移動CRM又挾雷霆萬鈞之勢沖擊著企業的思維。
百會CRM已經在云計算領域為企業用戶服務8年，積累了1300萬注冊用戶和5萬余家企業用戶。百會目睹了CRM的變遷，懂企業，對企業CRM應用實踐深有體會。在此從功能的角度解讀互聯網時代CRM選型，為企業提供參考。
按照出現順序,可將CRM分成傳統CRM、在線CRM和移動CRM。傳統CRM與在線CRM在功能設計上大體相似，都包括SFA（銷售自動化）、客戶支持與服務、市場營銷三大版塊。二者之間的區別在于，在線模式下企業不需要費心考慮購買服務器，也不需要專人維護，自有廠商來打理一切。企業按需付費租用，有效地降低了信息化門檻。移動CRM從血脈上分成兩支，一支是在線CRM廠商為順應移動端的市場需要開發出來的移動應用，另一支則原生于移動端。原生的移動應用CRM，功能集中在SFA銷售自動化部分。因其根植于移動端而適合手機用戶的使用習慣，但是缺點在于功能相對簡單，不能覆蓋客戶全生命周期，后臺統計分析不足，僅提供標準產品，個性化定制乏力。百會屬于在線CRM領域國內領導品牌，功能全面的同時具有非常強的擴展性，能夠滿足不同行業不同業態的企業，按照需要打造專屬自己的CRM應用，用起來更加順手。另外，百會CRM在移動應用的投入遠遠領先于同行。從網頁版到移動APP，率先進入移動應用時代。隨著微信的普及和接口開放，百會CRM打通了和微信的接口，通過微信平臺也能隨時隨地使用百會CRM。
以上從功能的角度簡單地把不同時期不同形態的CRM做了一下區分，在選擇CRM的問題上，企業規模不是最重要的，關鍵是需求。即便是三五個人的小公司，如果它麻雀雖小五臟俱全，希望從市場開始管起，然后進行銷售跟蹤、客戶信息管控、市場活動效果跟蹤、客戶服務過程記錄，那么它就是一個完整的CRM。如果因為人少而選擇純移動應用的CRM，會造成功能上的不完整。大中型企業的業務員和管理者也有非常旺盛的移動應用需求，但移動應用只是其CRM整體需求中的一環，由于業務復雜和多部門協同，應該考慮功能上可與之匹配的CRM。總之，企業只有弄明白自己對CRM的預期和需求到底是什么，才能選擇到最適合自己的CRM產品。
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