2014年底，全球知名的獨立咨詢公司Gartner發布了2015年度CRM相關預測：完全從云端獲取CRM服務的企業數量將繼續大幅提升。在線CRM在全球掀起的熱潮已不可阻擋。

已經購買了CRM的企業，雖說在信息化進程中邁出了很大一步。但是，接下來如何走好更為重要，也就是說要關注如何把CRM真正用起來。2015年，千萬不要讓你在CRM上投入的激情日漸消退，而是要把CRM踏踏實實地融入到生活和生意中去。遵循下面五個原則，一定能幫助你的銷售團隊和市場團隊獲得成功，一起漂亮地贏得2015。

原則一：收集數據，為銷售和市場提供有價值的觀點

百會CRM中的報表模塊可以為業務提供基礎的數據分析，百會還有一款專門的報表產品則能進行更復雜、更專業的數據加工和數據呈現。企業負責人要學會使用這些數據，注重分析數據背后的結論，及時傳達給銷售和市場，為銷售團隊打單成交，市場團隊尋找客戶，提供有力的支持。

原則二：鼓勵銷售人員使用智能手機或其他移動終端應用CRM

在銷售團隊中鼓勵在手機上應用CRM，更多地向他們傳達“使用CRM不是負擔，而是讓他們的日常工作變得更加自動化”的理念。使用CRM可謂一舉多得，既可以節約時間，也可以讓數據變得更加清晰，可追溯。在安卓手機或蘋果手機上都可以很好地應用百會CRM。

原則三：在企業內部打造一個“以客戶為中心”的體系

把所有與客戶可能建立接觸的點（服務電話、微信、企業QQ、百度商橋、微博、博客、論壇、甚至公司前臺）梳理一遍，為每個接觸點安排責任人，將數據引入CRM，在企業內部建立一套“以CRM為核心，以客戶為中心”的體系，全員營銷，全員客服。

原則四：客戶服務的優先級永遠是最高的

不要讓客戶每次打來電話都報一遍自己的公司和姓名，不要每次都從頭詢問一遍，客戶會感覺你不重視他。百會CRM的數據共享能力可以讓其他支持團隊也擁有客戶的基本信息，處于客戶接觸點上的同事也能夠看到客戶與企業溝通的歷史，這樣就不會讓客戶反復提供信息了。

原則五：給客戶想要的，而不僅僅是他們需要的

客戶是衣食父母，是企業收入的來源。沒有理由拒絕聽取他們的意見、拒絕調整你的產品或服務、拒絕給他們想要的東西。

以上五點不是具體方法，而是企業管理者在推動和應用CRM過程中必須具備的思想。想要超過同行，贏得更好的業績嗎？別忘了遵循上面五個原則。