2014年初，美國福雷斯特研究公司預測，越來越多的企業將會把大量精力放在尋找提升客戶體驗的方法之上。
去年12月，全球知名的獨立咨詢公司Gartner發布了2015年度CRM相關預測。 其中一個關鍵點：100%從云端獲取CRM服務的企業數量將繼續大幅提升，分布式的數據模式就像一把雙刃劍。企業應該趨利避害，盡可能多地爭取客戶。
2015年，千萬不要讓你在CRM上投入的激情日漸消退，而是要把CRM踏踏實實地融入到生活和生意中去，幫助你的銷售團隊和市場團隊獲得成功，一起漂亮地贏得2015。下面百會為您具體支幾招。
第一、收集數據，為銷售團隊提供有價值的觀點
百會CRM中的報表可以為業務提供基礎的數據分析，百會專門的報表產品則能進行更復雜、更專業的數據加工和數據呈現。企業負責人要學會使用這些數據，注重分析數據背后的觀點和結論，及時傳達給銷售，為銷售團隊打單成交提供有力的支持。
第二、鼓勵銷售人員使用智能手機或其他移動終端應用CRM
在銷售團隊中鼓勵多在手機上應用CRM，更多地向他們傳達使用CRM不是負擔，而是幫助他們的日常工作更加自動化。使用CRM可謂一舉多得，既可以節約時間，也可以讓數據變得更加清晰，可追溯。在安卓手機或蘋果手機上都可以很好地應用百會CRM。
第三、在企業內部打造一個“以客戶為中心”的體系
把所有與客戶可能建立接觸的點（服務電話、微信、企業QQ、百度商橋、微博、博客、論壇、甚至前臺）梳理一遍，為每個接觸點安排責任人，將數據引入CRM，在企業內部建立一套“以CRM為核心，以客戶為中心”的體系，全員營銷，全員客服。
第四、客戶服務的優先級永遠是最高的
不要讓客戶每次打來電話都報一遍自己的公司和姓名，還要告訴你是哪個銷售在聯系他。百會CRM的數據共享能力可以讓其他支持團隊也擁有客戶的基本信息，處于客戶接觸點上的同事能夠看到客戶與企業溝通的歷史，這樣就不會讓客戶反復提供信息了。
第五、給客戶想要的，而不僅僅是他們需要的
客戶是衣食父母，是企業收入的來源。沒有理由拒絕聽取他們的意見、拒絕調整你的產品或服務、拒絕給他們想要的東西。
新的一年即將到來，百會希望新老企業朋友抓住5個關鍵點，2015年贏得更漂亮。了解百會更多資訊請登陸www.baihui.com或撥打7*24小時熱線電話400-6789-909，歡迎加百會微信baihui_123，獲取CRM知識和最新資訊。
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