近日，百會推出關于CRM最基本的五大命題，包括誰應該用、什么是CRM、什么時候用、在哪里用以及為什么要用。今天，我們來探討這一系列的第四部分：什么時候適合執行CRM計劃。

即使是一個業務并不復雜，客戶也不算多的小企業，也需要通過工具來管理。也許您一直在使用Excel表來記錄客戶購買信息和聯系情況,或許您使用不同的應用來管理數據。不管過去使用什么方式，您一定期待著更好的方式。

在Gartner組織的調查中顯示，CRM由八個要素構成，它們是：CRM視野、CRM戰略、能獲得重視的客戶經驗、組織的協同、以客戶為核心的流程、客戶信息收集分析、重要的客戶衡量指標、最后是技術平臺的搭建。

在最近的調查中，一些CRM客戶分享了他們上線CRM系統的時機。如果您還是不清楚自己是否應該開始著手實施CRM計劃，下面這些內容有助于幫助您判斷。

1、您想把客戶按照不同的行業分組管理；

2、想在Excel表里找到某個客戶的信息變得越來越困難；

3、記錄客戶的電子表格時不時需要更新內容；

4、不能把客戶和與之相關的往來郵件關聯在一起；

5、您手下有不止一個業務員，您很難了解他們的銷售進展；

6、正在嘗試通過市場活動獲取更多線索。

在還是小生意的時候就開始使用CRM是一個不錯的選擇，它有助于建立一個持續發展的銷售過程，全面管理客戶信息，跟蹤重要的潛在商機。所以，只要您組建了銷售團隊，您就應該開始考慮應用CRM來輔助團隊更好地達成銷售目標。

在本系列最后一個話題中，我們將探討啟動CRM項目后的一些后續思考。