近日，百會推出關于CRM最基本的五大命題，包括誰應該用、什么是CRM、什么時候用、在哪里用以及為什么要用。今天，我們來探討這一系列的第二部分：什么是CRM。

CRM是一家公司用來分析客戶接觸行為，計量客戶生命周期的系統。CRM的目標是通過客戶獲取及客戶保留來提高與客戶之間的商業關系。

C——客戶

R——關系

M——管理

您可以把CRM當成用來管理與客戶之間的商業關系、業務以及客戶策略的一個工具。CRM不但可以管理您的商務合同，還可以管理供應商，以及企業內部的銷售團隊和市場團隊。

百會CRM可以幫您深入觀察您的每一條商機，隨時調整跟進策略。您也可以建立一些自動化的工作流，為銷售團隊的日常工作做做減法，節約時間提高效率。

無論是初創期的小團隊或個人的小生意想找個存儲客戶信息的工具；還是大型企業希望整合來自多平臺入口的潛在客戶資源，提高每個客戶接觸點的服務質量，您都會用到CRM系統。

下面5個步驟讓您快速開啟CRM之旅：

1、初始化——在百會CRM中導入您的線索、聯系人和客戶資料，開始跟蹤記錄銷售過程，根據線索和客戶的數量考核您的銷售人員。

2、加強互動——工作任務自動到期提醒和創建郵件模板，會有效減輕銷售人員日常工作負擔，減少重復勞動。

3、分享信息——數據分享權限有利于在銷售團隊中合理地分享數據以及其他信息。

4、抓住線索——創建一個收集客戶信息的Web表單，并把它嵌入到您的網站中。當有人通過Web表單留下自己的信息，這就是一條對您有用的線索，隨后您就可以在CRM里記錄客戶推進過程了。這樣做的好處在于它可以幫助您緊緊抓住每一條線索，不丟掉一個潛在的商機。

5、掌握數據——每周做計劃，在郵件中收取CRM自動生成的報告，每個銷售人員都能準確了解他們距離月計劃、季度計劃和全年目標的差距。

在本系列接下來的話題中，我們將談一談您為什么需要一個CRM系統。