CRM全稱為Customer Relationship Management，即“客戶關系管理”。CRM集客戶管理、團隊管理、銷售自動化等功能于一體，已經成為大公司必備的企業軟件，是現代商業社會得以高效運轉的一個重要工具。

然而，耐人尋味的是，很多公司安裝了費用昂貴的CRM系統軟件，卻并沒有實現預定目標。據Gartner的研究報告，有超出一半以上的CRM項目沒能實現預定的目標，在幫助企業減少成本、獲得商業優勢上沒有發揮出那些公司所希望的顯著作用，大多數人對其正在使用的CRM表示了不滿。

以上是對傳統CRM的一個調查，我們先不去深究其調查細節和真實性，就中國企業目前的狀況來看，傳統CRM成本高、低效難用的現象是確實存在的。中小企業面對怪物一樣的古老的CRM系統望而卻步，寧愿使用電腦文檔、表格等“比較穩妥”的工作方式。為什么傳統CRM讓中小企業愛不起來呢？

在沒有像EC營客通這樣的新型銷售管理軟件出來之前，我們是得不出答案的，因為沒得選擇。以前的CRM系統就一個模式，一種選擇，一件衣服穿在所有人身上，你不穿就沒得穿，不合適也沒辦法。直到EC營客通流行之后，很多中小企業才發現，原來現在已經有了比傳統CRM好得多的選擇。

通常上，大企業安裝一個CRM系統需要準備些什么呢？進行服務器架設、構建機房、安裝軟件、購買寬帶、招聘專門的維護人員……這些算下來，單是初次安裝的費用就高得嚇人，更別說后期的維系成本。退一步來說，如果安裝后切實后效，那倒好說，問題在于，很多企業花費巨資安裝之后，卻發現不適合自己企業使用，或者存在功能缺陷、操作繁雜等等諸多難題，導致領導熱情低，員工也不愛用。

EC營客通作為移動互聯網時代的銷售管理軟件，一并解決上述的種種問題。EC營客通基于“云”，讓企業無需架設服務器和配備專業的IT人員，并和騰訊進行戰略合作，無縫整合QQ、微信、郵箱、手機等多種溝通方式，同時支持電腦和手機端同步使用。

移動互聯網時代，信息是碎片化的，人與人交流卻是“移動化”的，今天在電腦上使用QQ溝通，明天卻用手機發信息，后天可能就是微信聊天了。EC營客通整合所有主流溝通工具，并記錄所有溝通狀態，不但讓銷售員能隨時隨地以一對多地進行銷售，更能形成完整的銷售線索。

在具備傳統CRM功能并進行更多改進的同時，EC營客通著重聚焦于提升業績；擁有強大的數據分析功能，界面操作卻更友好易用，也難怪經常有使用者說“離開了EC我就做不好銷售了”。

對于銷售數據的重要性，CRM行業的分析家Sheryl Kingston說：“很多公司心急地在CRM軟件上投入大量的資金，卻犯了最大的錯誤，就是沒有在數據上花費足夠的時間和精力，沒有這些數據，即使應用軟件功能非常強大，也無法發揮出更大效用。”

EC營客通具有強大的數據分析功能，并以可視化的方式呈現分析結果，智能化挖掘客戶資源庫里面的線索，對客戶進行基于多種指標的分類，讓銷售員無需再分析數據上花精力和時間，可快速篩選出最有意向的客戶。針對最有意向的客戶，銷售員可以通過EC營客通制定各種個性化的銷售計劃，以提高成交率和客戶滿意度。

在用戶體驗方面，EC營客通認為，企業與其在一開始就花大筆錢配備傳統CRM后發現不合適，不如先免費試用，如果覺得真正有用再花錢。可定制、免費試用等政策，讓EC營客通正在接受無數中小企業的使用申請，并在好評率上遠高于傳統CRM。

最后，筆者認為，擁有強大的功能并不是EC營客通代替傳統CRM的原因；能成為中小企業的最愛，EC營客通最大的吸引力是：易用、好用、提升業績。很多時候，我們需要的，往往就是這么核心和簡單，但是做到這點卻是不容易的。