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自1999年至今，CRM概念進入中國已經整整十五載，從最初對CRM的狂熱追捧，到熱血漸冷后對CRM的冷靜思考，國內CRM市場可謂波濤詭譎、風起云涌，然而相對于其他企業級應用軟件市場的發展，國內CRM至今的發展仍然只可算差強人意。

CRM作為“舶來品”，在中國的發展大致經歷的四個階段： CRM概念和國外產品進入中國引起大家的熱捧，國內廠商紛紛進軍CRM，CRM市場一片欣欣向榮之景象；然而經過幾年的發展，大概到2004年，隨著企業對CRM的實際使用和深入認識，發現CRM更像是繡花枕頭，遠沒有達到企業的預期效果，國內CRM廠商漸趨蕭條甚至倒閉，CRM市場進入冷凍期；而2004年到2007年則是CRM市場的調整沉淀期，經過上一階段的淘汰，堅持下來CRM廠商根據用戶需求對自身產品進行調整，一定程度上滿足了企業的部分需求；2007年后國內CRM的發展步入正軌，只是傳統CRM好景不長，又遭到了移動浪潮的沖擊。

CRM的發展一路波折根源就在于對企業的需求把握不準，廠商對自身CRM系統存在過分推崇，盲目迷信。而對企業用戶來說CRM更多的是在充當銷售數據的統計分析預測工具和銷售人員的管理工具。但CRM銷售數據主要依靠銷售人員錄入，無形中給奔波中的銷售人員增加負擔的同時，也對系統內銷售數據的科學性造成一定影響。所以雖然一定程度上CRM可以為企業提供一些決策依據，但機械錄入和被監控的負擔，注定CRM系統在推廣使用中的受阻和最終成效的不盡人意。

移動互聯網時代，讓移動應用實現端到端的打通成為可能，移動CRM在端到端打通的基礎上將重新改寫CRM的發展，成為企業與客戶共建的交互平臺，實現雙方的 “無縫銜接”。企業通過這個交互平臺獲取、整合并分析客戶的行為軌跡、喜愛偏好等數據，進而改進自身生產經營，增加客戶粘性，提升忠誠度；對客戶來說，移動CRM則是進行最優選擇，享受至上服務的快捷通道，也是客戶間交流需求，分享心得體驗的開放平臺。這樣移動CRM將真正實現“以客戶為中心”，同時也可以讓CRM系統從過去銷售人員厭惡、與客戶漠不關心的冷工具，變為可以為銷售人員帶來業績，銷售人員愛用、客戶喜歡用的生活與情感的載體之一。