日前， “第十二屆中國呼叫中心產業高峰論壇暨第十二屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”在江蘇泰州舉行，中國信息化推進聯盟副理事長兼秘書長劉獻軍，聯合國工業發展組織中國投資促進辦事處首席代表胡援東等人出席了本次會議。憑借卓越的表現，盛大游戲客戶關系管理事業部榮獲“2013-2014年度中國最佳呼叫中心”的大獎，這是盛大游戲客戶關系管理事業部第九次獲得該獎項。
“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選“采用“CCCS客戶聯絡中心標準”為評選的工具，結合“ICMI 國際客戶管理學院”在全球實施呼叫中心咨詢、培訓業務的經驗和知識體系，并以國內外專家為核心評選團隊的重要評選。盛大游戲客戶關系管理事業部憑借自身在呼叫中心領域的突出成績，再次受到了行業的認可。同時獲得該獎項的還有招商銀行信用卡中心、中國移動客服中心、上海大眾客服中心等行業翹楚。
在此次頒獎大會上，盛大游戲客戶關系管理事業部同時還獲得“2013-2014年度中國最佳呼叫中心評委會大獎“等七大團體獎項與個人獎項。
沉甸甸的榮譽背后是無數盛大人的努力與汗水。盛大游戲客戶關系管理事業部成立于2002年4月，在上海、成都、常州建立了3個運營基地，共配備了1000余名高素質的專業客服人員，橫跨互聯網游戲、電子商務、文學、娛樂等多個行業，為超過200款產品，近100家公司提供客制化解決方案和穩定優質的服務運營。2013年，盛大游戲客戶關系管理事業部重點關注用戶問題的解決，推進細致化服務，從用戶咨詢、處理、滿意、跟蹤這四大環節的體驗點進行聚焦和優化，主要通過對一次性解決率、服務時效、首次滿意解決等指標的關注與提升，提高服務質量，提升用戶體驗。2013年度客戶服務滿意度達96.13%，用戶問題解決率達98.2%。
同時，會員服務中心建立大客戶全景化管理體系，實現對高價值鉆石用戶的全景化管理，通過服務干預成功挽留了1/3的高價值客戶。在本次頒獎大會上，第三次獲得 “中國呼叫中心最佳服務營銷團隊”的榮譽。
而“最佳移動互聯服務創新獎”的獲得則離不開盛大游戲客戶關系管理事業部堅持以持續技術創新為客戶不斷創造價值的信念。面向手機應用商和用戶的移動客戶服務，盛大游戲客戶關系管理事業部產品技術中心率先推出了盛大移動客服，解決了移動互聯網領域的服務拓展需求，同時傳承多年的專業服務經驗，銜接大量客服優秀產品提供服務支撐，形成專注于為盛大用戶提供的手機端客戶服務解決方案，2013年盛大游戲移動客服使用量近500萬人次。
面向未來，盛大游戲客戶關系管理事業部將繼續秉承著用戶至上、求真務實、溝通分享、執行創新的服務信念，致力于為全球優質互聯網企業提供一站式、專業化、客制化的客戶互動中心解決方案，打造互聯網第一客服。
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