百會大力推廣的“CRM普及計劃”已經進入第三個年頭。到目前為止，百會已推出130多個行業解決方案，并在百會官網CRM行業解決方案中心展示，旨在為不同行業的企業用戶提供全面、實用、具有參考意義的指導。百會物流行業解決方案，力求為物流企業總結行業痛點，借鑒同行應用經驗。

百會認為，物流行業在客戶管理上普遍存在五個難點。客戶掌握在銷售人員手中，銷售離職容易造成客戶流失，企業無法對客戶進行分類保存。業務工作繁重，業務員需要同時處理多項事務，工作量大，容易遺忘待辦事項。客戶滿意度低，企業大多數售后反饋都是由客戶主動發起，缺乏對售后反饋處理的完整跟蹤，同時缺乏對客戶的主動關懷機制。協同難，企業的很多工作執行會涉及不同的部門及人員，工作執行過程中，信息之間缺乏有效的傳遞，不利于工作的開展。缺乏準確分析，企業缺乏有力的決策支持工具，信息采集、分析仍舊停留在憑借經驗判斷，對于業務數據的規范統計力度不夠。

百會CRM結合8年來在不同行業的深入積累以及對物流行業客戶的了解，針對上述問題給出以下策略。第一、對客戶分類管理。百會CRM不僅提供企業客戶資源的完整管理，同時可對客戶行業、地區、來源等不同維度進行分類，提供有針對性的物流服務。第二、日常工作有效提醒。通過系統的郵件提醒及桌面工作提醒方式實現對業務人員的工作計劃提醒，并在工作處理后記錄執行過程。第三、提升客戶滿意度。百會CRM提供對客戶主動反饋處理的完整過程，保證每個客戶聯絡都具備記錄的條件和流程，同時可通過系統對客戶提供主動關懷，以此提升客戶滿意度和忠誠。第四、跨部門有效協同。百會CRM可將企業的各部門以及客戶聯系起來，使客戶信息透明化，可通過虛擬團隊的方式讓不同部門的員工了解到其它部門的工作情況，便于快速主動地推進下一步工作。第五、多維度綜合報表分析。集成強大的報表分析工具，可以自定義報表類型，并通過圖形展示的方式對業務及人員進行綜合多維度分析。