管理者謀求企業(yè)經(jīng)營(yíng)改善，很多人采取工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代的方法：通過(guò)從控制組織架構(gòu)、提高技術(shù)或者換一個(gè)工作場(chǎng)所來(lái)進(jìn)行改造，但這一切無(wú)濟(jì)于事，并沒(méi)有提升生產(chǎn)力。我們就以XTools crm為例，提供給信息化管理者幾點(diǎn)有效提升企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)能的方法。
1.XTools幫助管理者獲得測(cè)量能力
用勞動(dòng)生產(chǎn)率去測(cè)量單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品的出貨量，但卻永遠(yuǎn)無(wú)法控制個(gè)人產(chǎn)出。以績(jī)效主義者奉行的名言來(lái)說(shuō)：“你不能測(cè)量就不能管理”，套用這一公式，意味著，企業(yè)要想改善經(jīng)營(yíng)，需要提升的是測(cè)量能力，有效評(píng)估員工產(chǎn)出能力成為重點(diǎn)工作。
XTools crm系統(tǒng)采集員工業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，為其建立“業(yè)績(jī)檔案”。各類數(shù)據(jù)的同比環(huán)比，綜合報(bào)表。尤其是銷售業(yè)務(wù)方面，通過(guò)CRM的工作量計(jì)算器來(lái)宏觀觀察每個(gè)人的任務(wù)完成情況，進(jìn)而合理有效的統(tǒng)籌時(shí)間、下派任務(wù)、評(píng)估能力。從更高的角度看，而獲取過(guò)往數(shù)據(jù)的對(duì)比，更加立體直觀的摸清企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展的脈絡(luò)。
2.看似“失控”卻一切盡在掌握的管理
而管理站在人性的角度來(lái)說(shuō)，所有的責(zé)任感源自于對(duì)自己負(fù)責(zé)，以控制監(jiān)督為主的管理學(xué)思想更可能帶來(lái)的是反監(jiān)督與反控制，而真正要使個(gè)體自發(fā)的產(chǎn)生責(zé)任，主動(dòng)提升績(jī)效，管理者可能需要采取失控管理，給予員工充分的空間，最終喚發(fā)出對(duì)其他個(gè)體的主觀能動(dòng)性。對(duì)比現(xiàn)在的互聯(lián)經(jīng)濟(jì)來(lái)看，失控管理，卻不失去掌控力，績(jī)效獲得提升該如何做呢？
提供員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的自主平臺(tái)，以結(jié)果為導(dǎo)向，去中心化，盡量減少中間層級(jí)，讓組織變得更為靈敏。這并不是說(shuō)，讓組織變幻成一盤(pán)散沙，或者說(shuō)讓BOSS直接領(lǐng)導(dǎo)員工。而是多個(gè)小組自由搭配，互相建立任務(wù)。XTools crm中部門(mén)結(jié)構(gòu)使得boss角色可以俯瞰企業(yè)內(nèi)部所有用戶的工作數(shù)據(jù)，提供給企業(yè)看似失控卻一切盡在掌控的多點(diǎn)突破能力。
3.熟練化工作流程
除開(kāi)個(gè)人態(tài)度以外，影響效率的可是還有工作習(xí)慣問(wèn)題，有可能是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的工作流程和邏輯不適應(yīng)所造成的。關(guān)于工作習(xí)慣提升功工作能力我們可以分析觀察日本與德國(guó)額企業(yè)，發(fā)現(xiàn)員工對(duì)于工作不僅僅是那種工匠精神和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，除了一些看似偏執(zhí)的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)他們較比其他國(guó)家員工更會(huì)按章辦事。
提供員工自我管理所必須的管理技術(shù)，幫助其成長(zhǎng)，CRM流程化管理是非常值得嘗試的。例如XTools客戶關(guān)系管理軟件的客戶視圖，在CRM中記錄了執(zhí)行過(guò)程中的所有問(wèn)題，解決方法，以及客戶的反饋等等，360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過(guò)程跟蹤。這些數(shù)據(jù)可以幫助學(xué)員工學(xué)習(xí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技巧，能夠讓他們更多的了解工作細(xì)節(jié)。對(duì)于業(yè)務(wù)人員，CRM記錄公司所有人員與客戶交易往來(lái)的記錄，以此來(lái)全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去，及時(shí)工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。
4.各部門(mén)之間使內(nèi)部協(xié)作規(guī)則透明化，簡(jiǎn)單化
企業(yè)各部門(mén)制定每個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程，減少工人的負(fù)效率。減少用工成本，同時(shí)加強(qiáng)合作和交接執(zhí)行力。這里說(shuō)的部門(mén)之間互相協(xié)作，不僅僅是體現(xiàn)在互相建立任務(wù)這么簡(jiǎn)單。XTools CRM 系統(tǒng)項(xiàng)目管理以及產(chǎn)品管理，庫(kù)存管理，資金流水管理……都是在一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上的進(jìn)行的，可以保證企業(yè)的各個(gè)部門(mén)協(xié)作順暢，數(shù)據(jù)共享，各自關(guān)聯(lián)。
5.不可否認(rèn)的自動(dòng)化效率提升
有些時(shí)候機(jī)器人確實(shí)不能有效提升企業(yè)產(chǎn)出，這可能由于其他協(xié)作部門(mén)或者生產(chǎn)環(huán)節(jié)，無(wú)法跟機(jī)器人工作效率同步導(dǎo)致。這些姑且不談，但若可以用自動(dòng)化的技術(shù)取代人為勞動(dòng)，這肯定會(huì)是對(duì)于單體工作者的一種解放。就業(yè)務(wù)流而言，更是如此，因?yàn)槊總€(gè)銷售人員不知面對(duì)一個(gè)客戶而已。
XTools SFA銷售自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結(jié)合。規(guī)范跟單和服務(wù)過(guò)程，幫助新人快速掌握最佳銷售過(guò)程方法，自動(dòng)條理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。 把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)提升銷售行為效率。
通過(guò)以上幾點(diǎn)可以預(yù)見(jiàn)的是，效率提升時(shí)間成本降低，有助于企業(yè)占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)的先機(jī)，并獲得在這個(gè)時(shí)代持續(xù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力。簡(jiǎn)化規(guī)則，提升每一個(gè)員工的個(gè)人能力，CRM數(shù)據(jù)庫(kù)為其提供了成為精英員工的基礎(chǔ)能力，使每一個(gè)人通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)自己和客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評(píng)估。
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