三元區信息采集員李海珍發現長安社區大門王府井家具旁的路燈井蓋缺失，立即用城管通拍下圖片并上傳市數字城管監督指揮中心。經過受理、立案、處置，9時52分，記者在中心信息系統上看到，這起井蓋缺失案已經結案，井蓋更換如新。
按照數字城管的要求，包括井蓋缺失、路燈破損在內的6大類85小類的部件管理和亂搭亂建、垃圾亂堆放在內的5大類57小類的事件管理，都有處理時限要求，最長不超過兩天，工程型問題最長不超過7天。
“現實是，對于井蓋缺失、路燈破損等這類小問題，我們一般都在1-2個小時內處理完畢。而這在以前是不可想像的。”數字城管監督指揮中心主任林琪說，就拿窨井蓋來說，由于分屬于電力、水廠、電信等10多個部門，過去單單找出責任部門，就要花去一兩天時間。
數字城管，實現了電子化監管，把與城市管理相關的各種名目的名稱、權屬、位置等信息都錄入其中，一旦發現問題，一目了然，極大提高了處理效率。去年2月份投入使用以來，中心共受理各類城市管理問題14628件，辦結14380件，辦結率98.3%。
為了保證各單位盡心處理，中心還建立了綜合評價機制。從案件辦理的數量、質量、效率、滿意度等方面，每個月對20個成員單位進行綜合評價，考評結果列入年度政府組成部分考核依據之一。
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