春節的腳步越來越近了，杭城的大街上掛起了年味十足的紅燈籠，大伙兒回家的步伐也變得更加匆匆。但有一群人365天無休，“奔跑”在城市管理的最前線，只為守護萬家燈火團聚時。

1月29日上午，杭州市城管局數字城管信息處置中心業務運行處副處長葉浩和往常一樣緊盯著電腦熒幕上的智能化數字城管系統，關注著各路采集員從杭州主城區的大街小巷里發回的各類信息、案卷等。葉浩告訴記者：“環衛、市政、河道、亮燈等杭州主城區大大小小220類城市事(部)問題都會匯聚在這里，我們用市民的眼光來發現問題，用專業的標準來核查結案，全市一年有一百多萬案卷上報，其及時解決率能達到99.9%以上，對城市管理起到了很有效的再監督作用。”

杭州市城管局數字城管信息處置中心共有453位采集員，他們每天早上7點開始巡查，直到晚上九點半才能結束一天的工作，他們的腳步遍布杭州主城區的街頭巷尾，就像精密機器上的一顆顆“螺絲釘”一樣，日復一日做著城市管理問題的巡查上報、派遣協調、核查結案等工作。“我們采集員的工作是為了把城市管理工作做到更好，讓這座城市更美更宜居，卻經常被誤解，也是滿腹委屈。”說起采集員的工作葉浩感慨頗深，他說比如對環境衛生區域巡查時，發現問題上報后會影響環衛工人的考核有時候就會發生口角爭執，這時候市民們大多都是同情環衛工人而質疑城管的工作。

春節前夕，數字城管的身影依然穿梭在城市的角角落落，守護著杭州的美麗面貌，自1月21日至27日的一周信息采集量就達到了43785件。葉浩表示：“到節假日，我們的工作更不能懈怠，春節期間我們會重點關注城市的環境衛生、亮燈、安全隱患等問題，讓杭州市民過個平安幸福的團圓年，也讓來杭旅游的游客們感受到杭州的美!”