日前，在北京舉辦的2018(第三屆)中國客戶聯絡中心行業發展年會上，來自太原數字化城鄉管理指揮中心與國家電網、中國聯通、海爾集團等國內知名企業一起榮獲“中國客戶聯絡中心獎”。這是該中心繼2014年后再獲此殊榮，成為山西省唯一獲此榮譽的單位。

4年來，該中心堅持“以民為本，為民服務，替民解憂”的理念,在拓展傳播渠道、傾聽市民心聲等方面不斷完善。截至目前，太原數字城管與FM107太原交通廣播、FM104.4太原經濟廣播等常年連線，同時還定期走出話務大廳，走進FM90.4山西省政風行風熱線，現場接聽市民的電話，協調處置市民遇到的各類問題。太原數字城管還針對街頭83處廢棄立桿、773處違章爬坡合計5638延米、82處施工廢棄料、410處高空小廣告等“無人認領”的城市管理空白區主動出擊，守住了城市管理的“底線”。此外，太原數字城管融媒體小組已開始運行，全面對接微博、微信等互聯網傳播手段，實現了12319城管熱線電話的“網上對接”。

太原市12319熱線是政府傾聽市民心聲的“耳朵”，中心推出的“五零”(服務方式“零距離”、服務受理“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”)承諾服務正是服務百姓的最好體現。