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【暢享專訪】易維幫助臺CEO：誰是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的幕后英雄？
這兩年，風起云涌的新興技術不斷沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)，轉(zhuǎn)型升級已不僅僅是個時髦詞，而是誰能夠真正突破陳舊壁壘，率先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，誰就能在新時代下的市場中稱雄。
近十幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，企業(yè)信息化隨之發(fā)生翻天覆地的變化。如今，易維幫助臺合作客戶遍布全國，輻射各行各業(yè)，在賦能企業(yè)基礎上，不斷前進，一舉成為服務中國企業(yè)IT轉(zhuǎn)型升級強大助手。
日益競爭的環(huán)境，消費者主導的市場倒逼著企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品的同時，也在不斷提升自身的運營服務能力。對于大家都很關心的客戶服務流程化和服務質(zhì)量監(jiān)管等問題，田波著重從以下幾個方面進行了實踐分享。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息化高速發(fā)展，企業(yè)客戶服務模式和需求也在不斷更新發(fā)展，從早期的電話客服為主，到互聯(lián)網(wǎng)初期催生的WEB客服
易維幫助臺入駐各大云市場，強強聯(lián)手助力企業(yè)服務
在過去的2016年，易維幫助臺不斷通過產(chǎn)品升級、業(yè)務模式的創(chuàng)新，成為同行業(yè)中最具競爭性的客服軟件。入駐云市場是易維幫助臺擴展業(yè)務市場的一個重要環(huán)節(jié)
在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)有兩個關鍵的發(fā)展方向，一是通過技術提高產(chǎn)品，形成核心競爭力；二是通過透明化的服務方式贏得客戶美譽和忠誠，以此留住客戶。
易維幫助臺入駐微信企業(yè)號，打造全新的移動客服引領服務創(chuàng)新
2016年以來，全球經(jīng)濟下行導致資本寒冬論甚囂塵上，而移動互聯(lián)網(wǎng)依然保持著令人欣喜的穩(wěn)健增長。
外派工程師集體安裝易維APP便于隨時隨地接收工單信息，實現(xiàn)內(nèi)部員工在同一平臺協(xié)同為客戶提供服務。系統(tǒng)會根據(jù)工程師的處理情況已經(jīng)客戶的反饋形成各種統(tǒng)計表，實時的了解到每位工程師的處理工單量、以及工單解決率。
近日，根據(jù)美國CMMI研究所通知，英孚凱爾信息技術有限公司榮獲國際軟件領域認證機構頒發(fā)的CMMI證書。自2015年6月上線以來
11月10日，由鈦媒體聯(lián)合《商業(yè)價值》、ITValue共同發(fā)起的“中國好SaaS”第二賽季杭州站在杭州夢想小鎮(zhèn)隆重舉行。最終，易維幫助臺憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品理念和技術，從十余支參賽團隊中脫穎而出，獲得“最具投資價值SaaS產(chǎn)品”獎。
近日，國內(nèi)知名客服軟件易維幫助臺與釘釘達成合作，易維幫助臺微應用將登陸釘釘應用中心。企業(yè)通過易維幫助臺將釘釘渠道接入進來，很快，釘釘用戶可以直接在釘釘上提交工單、查詢工單、處理工單，建立起高效、貼心的服務體系。
IT信息化離不開IT支持，原有的分層、分片、分支的IT支持體系越來越不能適應企業(yè)的組織規(guī)模扁平化和營銷渠道精細化的運作需求，IT支持系統(tǒng)和流程亟待升級。
如何精簡工作流程、提高工單處理效率，是易維幫助臺一直追求的目標。觸發(fā)器任務一旦啟動，直接簡化工作流程，讓專職的客服解決專職的問題，并提高工作效率。對于后者同理，觸發(fā)的條件只需滿足設置所有條件中任一條件，觸發(fā)器就可以觸發(fā)任務動作。
摘要：接入易維幫助臺，將公司所有員工納入進來分好部門組，通過幫助中心成立售后自助服務系統(tǒng)。處理完畢，售后部根據(jù)客戶提交工單時填寫的個人信息，直接處理好的物品郵寄給客戶。
摘要：接入易維幫助臺之后,博源科技客服已經(jīng)告別“電話+QQ”的方式,直接使用工單派單給工程師,不再有漏處理情況,其整個處理過程都有跡可尋,且透明化、流程化、標準化。
摘要：客服軟件終端(易維幫助臺的客服控制臺)直接模擬成終端話機,利用標準的PSTN或SIP協(xié)議,提取呼入振鈴信號和來電號碼,實現(xiàn)來電彈屏,并上傳通話錄音。
易維幫助臺：連接客戶，推動企業(yè)業(yè)務高速發(fā)展
企業(yè)所需的服務已不再局限于企業(yè)內(nèi)部的運維服務，而更多的目標擴展到對外提供客戶服務支持，并且納入代理商在同一平臺實現(xiàn)。神州鷹使用易維幫助臺不僅滿足自身內(nèi)部的運維服務，也實現(xiàn)跨部門協(xié)同對外提供客戶服務。
易維幫助臺：從細節(jié)升級優(yōu)化彰顯服務品質(zhì)
客戶通過使用幫助中心桌面版，可直接訪問企業(yè)幫助中心、提交工單、查詢工單、發(fā)布問題、下載資源等便捷功能，實現(xiàn)登錄即可查詢解決問題。當用戶想找尋一年前的工單時，就可以通過自定義字段進行檢索、選舉，就會精確搜索到你想要的工單。
在公共服務行業(yè)中，服務窗口的工作人員經(jīng)常面臨電腦故障等IT問題，習慣性打電話求助信息中心，但工程師忙于應付解決各種問題
電商企業(yè)往往為了更多的客流，借6 18、周年慶、粉絲節(jié)各種營銷節(jié)點，頻出各種引爆眼球的補貼奇招?！薄 ∫拙S幫助臺站在客服高效辦公的制高點出發(fā)，拿出了一套完美的云客服解決方案，巴圖魯所面臨的問題便輕松而解。
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