近年來，隨著互聯網和信息化高速發展，企業客戶服務模式和需求也在不斷更新發展，從早期的電話客服為主，到互聯網初期催生的WEB客服，再到現在由移動互聯網和云計算應用普及催生的移動客服、機器人智能客服、統一云客服平臺等等，客服市場需求發生了天翻地覆的變化。在此背景下，市場不斷涌現出新興的客服產品。有以在線客服解決企業即時通訊為主的，也有專注工單系統的，智能機器人客服也一度成為熱點。然而，毋庸置疑的是，順應市場需求將在線客服+工單系統+機器人客服融合于一體，幫助企業搭建統一客服系統的云客服平臺已然成為市場主流。
作為業內專業度領先的云客服平臺——易維幫助臺，正是為企業提供在線客服+工單系統+遠程協助+機器人客服+幫助中心自助服務+報表統計+客戶管理+商機/問題/需求管理于一體的全功能、全流程的一體化客戶支持平臺。易維幫助臺以“客戶為中心”為產品理念，主張全渠道連接客戶，拉近企業與客戶的距離;通過工單貫通組織，把企業內部所有人員，連同外部的代理商、合作友商，通通與客戶串接起來，實現在一個平臺上進行溝通、交流，共同傾聽、服務客戶，讓客戶驅動企業運營。
以客戶需求為導向，匠心打造專業客服產品
憑著不斷傾聽客戶聲音，以客戶需求為導向不斷打磨優化產品，易維幫助臺現已發展成為業內可接入客服渠道最多、功能最專業而全面的客服系統。易維首創的超級看板功能，更是突破性業界唯一構建于客服系統的項目管理利器，可高效管理客戶商機、需求和問題，廣受用戶認可和好評。不僅如此，易維幫助臺的高擴展性、高集成度也遠遠領先業內水平，可與企業IT系統、業務系統進行無縫對接，實現數據互通，深受大中型企業青睞。同時，易維幫助臺提供公有云、私有云獨立部署、混合部署等多樣化部署方式，滿足不同企業的各種需求，一躍成為云客服市場的一匹黑馬。
市場持續領先，贏得客戶口碑
一直以來，易維幫助臺不斷通過產品升級、業務模式的創新，成為同行業中最具競爭性的客服軟件。自2015年6月正式上線以來，易維幫助臺以最快的速度占領市場，相繼贏得神州數碼、中國電信、中國移動、海信集團、搜索亞洲、鄂爾多斯、友邦保險、蘭亭集勢、藍色光標等各行各業領軍企業的合作認可，并得到眾多優秀合作客戶的口口相傳，目前已有超過10000家的大中型企業客戶使用易維幫助臺來降低客服壓力，提高服務效率，改善客服體驗。
事實證明，好的產品必然會得到好的口碑，一起來來看看客戶怎么說。
“使用了易維幫助臺之后，部門的服務效率和工作規范有很大提升，服務響應更及時，協同工作也更方便了，軟件功能很強大!”——西安瑞友任經理反饋道。
環球黑卡負責人徐經理是這樣說的：“我們的客戶遍布全球、每天掉卡、卡壞的人多不勝數，處理記錄全是EXCEL表格。自從用了易維工單客戶自己提交需求后，系統會逐個記錄，根本不用擔心漏處理，而且視覺上也比excel表格來得清晰。何況只要問題沒有解決，工單就一直存在，提醒相關人員快速處理，用著很安心。”
蘭亭集勢負責人曾先生表示：“接觸易維幫助臺客服軟件之后，為IT運維解決了很多困難。易維幫助臺不僅服務于企業中的IT部門，還將目標擴展到軟件公司，解決客戶的問題，將客服變成公司運營的組織者。相信在客服軟件崛起的當下，易維幫助臺能將更好的產品帶給廣大用戶。”
客戶的認可是對產品的最高肯定。這些來自客戶的真實反饋，再次印證了易維幫助臺的品牌實力。同時，憑借對產品不斷進行精細打磨、堅持每周更新迭代、不斷追求完美，易維幫助臺相繼獲得了多項國家專利認證;同時也獲得專業媒體的認可，先后取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關注的企業服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產品獎”、“由國家產業服務平臺頒發的2016年度企業服務最佳服務商”、“2016年度最佳企業服務創新產品金i獎”等諸多成就。
面對未來的風云變幻，易維幫助臺創始人陳祥伍淡定自如，他表示：始終傾聽客戶聲音，以客戶需求為導向創新、優化產品，產品的方向一定不會錯;始終用心服務客戶，企業全員和整個生態組織都以客戶來驅動運營，企業的方向一定不會錯。而易維幫助臺正是幫助企業實現“以客戶為中心”戰略落地的服務管理平臺，他相信，未來會有越來越多的企業受益于這一點，繼而贏得客戶、留住客戶，獲得持續成功、基業長青。
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