近日,成都市科技局頒布了2017第一批成都市重點新產品,易維幫助臺憑借“即插即用的來電彈屏技術”的成功入圍該榜。
什么是“來電彈屏”?
對于客服系統來說,電話是一種不可或缺的服務支持渠道。客服軟件需要通過CTI方法(電腦電話集成,Computer Telephone Integrate),借助電話語音系統提供的接口,得到來電號碼以識別客戶,進而了解來電客戶的詳細資料和過往服務記錄;通話完畢,還需要將通話錄音存儲為工單的服務記錄。即俗稱的“來電彈屏”。
但是,大部分企業使用的是普通直線電話或分機,并沒有專業的電話語音系統(即便有也未必提供接口),因而無法將電話接入客服系統。
少部分企業擁有可提供接口的電話語音系統,但由于電話語音系統七國八制,不存在統一的標準,因而集成工作只能case by case地定制開發,既增加了企業開發、維護的成本,也使得客服軟件難以產品化。
針對上述問題,易維幫助臺則創造性地推出了“即插即用的電話接入客服系統技術”解決方案,使得“電話渠道”成為標準、通用的產品化功能。企業無論使用直線電話還是分機,是否捆綁400電話,有無程控交換機或呼叫中心電話語音系統,普通電話還是IP話機,都可以在數分鐘內完成電話接入。
易維幫助臺“即插即用的來電彈屏技術”解決方案
客服軟件終端(易維幫助臺的客服控制臺)直接模擬成終端話機,利用標準的PSTN或SIP協議,提取呼入振鈴信號和來電號碼,實現來電彈屏,并上傳通話錄音。從而擺脫對電話語音系統的CTI接口的依賴,并且兼容所有模擬電話線路和IP話路。
IP話機接入方法
易維客服控制臺內置網頁軟電話。如果企業使用IP語音系統,只需將客服軟件終端連接網絡(局域網或Internet皆可),按照SIP協議標準流程注冊話機,即可實現來電彈屏。
模擬話機接入方法
如果企業使用普通電話線,需要增配易維電話盒子。電話盒子串接在原話機與電話線路之間,另一端通過USB連線插入客服軟件終端所在的PC機,無需配置,立即實現來電彈屏。
關于易維幫助臺
易維幫助臺是業界領先的SaaS客服軟件,為企業提供全套工單系統、在線客服和IT運維管理解決方案,拉近企業與客戶的距離,提高服務能力,減少客戶流失。
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