近日，國內知名客服軟件易維幫助臺與釘釘達成合作，易維幫助臺微應用將登陸釘釘應用中心。此后，企業客戶可在釘釘中直接使用“易維幫助臺”，搭建起“釘釘版”客戶服務支持平臺，讓企業客戶服務更便利。
釘釘作為易維幫助臺繼微信、電話、郵件、網頁表單、網頁會話、API、SDK、幫助中心桌面版之后的第九種渠道接入方式，它的出現在客戶服務領域又是如何征服客戶的呢？
企業通過易維幫助臺將釘釘渠道接入進來，很快，釘釘用戶可以直接在釘釘上提交工單、查詢工單、處理工單，建立起高效、貼心的服務體系。就拿電子行業新崛起的易通科技有限公司（簡稱易通）來說，易通使用易維幫助臺接入釘釘渠道并修改渠道名稱為易通，同時開通釘釘的服務窗將外部客戶接入進來，最后根據自己的企業需求添加在線客服、提交工單、查詢工單、幫助文檔等功能，經過簡單幾步配置，釘釘的應用里面就會有易通微應用。
通過釘釘進行客戶服務，為移動化客戶服務增添新路徑
由此一來，易通的內部員工與客戶都被納入釘釘中，客戶可隨時隨地通過釘釘提交問題工單，填寫工單主題、問題描述等相關信息，之后將工單分派給易通客服，工單一旦提交成功，釘釘會自動推送消息至易通客服的手機上，提醒你有工單未處理。客服響應工單后，發現客戶問題需要產品部協助，于是再將此工單轉派給產品部。其工單流轉的過程客戶可通過釘釘查詢工單了解事情的進展，包括處理人、處理進度、處理結果等信息都能清楚地反應出來。同時，客戶也可通過釘釘發起在線會話，與客服溝通解決，當會話結束后，會讓客戶填寫問卷調查，針對本次的服務進行評價。
通過釘釘將需要部門之間協同解決的客戶問題，以工單的形式流轉給相關負責人，快速解決客戶問題。不僅提高了辦公效率同時也為移動化的客戶服務開辟新的道路，給企業及企業客戶帶來快速、便捷、靠譜的客戶服務體驗。
高效的服務體系，深得企業用戶的心
除了一對一的在線服務、提交工單外，易通通過釘釘幫助文檔知識庫實現自助服務。針對常見的問題易通整理成文檔上傳至幫助中心，不管是客戶還企業內部人員都可自行輸入關鍵詞搜索、解決問題。自助服務直接幫助客戶省去了等待的時間，幫助企業提升服務效率，同時也降低了客服成本。
易通初嘗與易維幫助臺帶來的戰果之后，決定將購買的專業版升級為企業增強版。通過易維幫助臺深度OEM定制，所有信息換成易通公司的產品信息，對易通來講很方便，由此一來，才能進一步服務好企業客戶。
與釘釘的完美合作，其實對于客戶服務獲取的核心需求實質上是不變的，依然包含了實時、便捷、安心、高效等各個方面的服務標準。當新的社交平臺一次又一次地撞擊客戶，易維幫助臺依然可以成功接入，信息和服務的獲取方式依然不變，并快速呈現出線上化、移動化和社交化的特征。易維幫助臺積極創新的服務方式，不斷滿足客戶的需求變化，有助于企業更精準的鎖定潛在客戶、服務客戶，深得客戶的心。
關于易維幫助臺：
易維幫助臺是以技術見長的軟件互聯網公司，始終專注于“人對人的技術支持”的服務領域。公司成立于2007年，總部位于成都，輻射全國，主要用戶有神州數碼、華為、中國電信、西安瑞友、中軟、蘭亭集勢、小紅書、巴圖魯、富安娜、華西醫院、新東方、中青旅等眾多大中型優秀企業用戶。
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