如何精簡(jiǎn)工作流程、提高工單處理效率，是易維幫助臺(tái)一直追求的目標(biāo)。通過(guò)產(chǎn)品的不斷更新、迭代，觸發(fā)器任務(wù)已完美亮相，利用觸發(fā)器的設(shè)置讓系統(tǒng)來(lái)協(xié)助管理工單動(dòng)向，免去客服人員手動(dòng)操作，大大提升客服的工作效率。這將是 一次設(shè)置，一勞永逸 的好工具。
觸發(fā)器任務(wù)精簡(jiǎn)工作流程，工單直達(dá)處理人
觸發(fā)器任務(wù)能幫您自動(dòng)完成工單分配、提醒、轉(zhuǎn)派、變更等操作，原理類(lèi)似當(dāng)滿(mǎn)足某些條件執(zhí)行某些動(dòng)作。
要設(shè)置觸發(fā)器任務(wù)，您需要了解您自身企業(yè)的需求，比如什么工單分配給誰(shuí)，提醒誰(shuí)，怎么流轉(zhuǎn)，怎么響應(yīng)。舉個(gè)例子，一家整形醫(yī)院企業(yè)，之前客戶(hù)咨詢(xún)眼睛整形方面的問(wèn)題，通過(guò)微信所設(shè)置的服務(wù)目錄找到整形外科提交工單，工單會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到整形外科客服組，然后再分派給整形外科客服組里的客服人員響應(yīng)、處理工單。現(xiàn)在，企業(yè)利用觸發(fā)器，可直接設(shè)置執(zhí)行眼睛整形的客服人員，當(dāng)客戶(hù)再次提交關(guān)于眼睛整形的工單，觸發(fā)器將被觸發(fā)，工單便會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到這位客服人員手中響應(yīng)、處理。
同時(shí)，一個(gè)觸發(fā)器可以用于，當(dāng)工單的內(nèi)容被更新時(shí)，自動(dòng)發(fā)送郵件提醒用戶(hù)，但凡客服人員處理的過(guò)程及結(jié)果都會(huì)以郵件的形式發(fā)送給客戶(hù)。
觸發(fā)器任務(wù)一旦啟動(dòng)，直接簡(jiǎn)化工作流程，讓專(zhuān)職的客服解決專(zhuān)職的問(wèn)題，并提高工作效率。
觸發(fā)器任務(wù)配置使用技巧
觸發(fā)器的條件包含：滿(mǎn)足以下所有條件和滿(mǎn)足以下任一條件。對(duì)于前者，觸發(fā)的條件必須滿(mǎn)足所有設(shè)置的單個(gè)條件，觸發(fā)器才會(huì)觸發(fā)任務(wù)動(dòng)作，如果其中任何一個(gè)條件在實(shí)際運(yùn)用中不滿(mǎn)足，則該觸發(fā)器不會(huì)被觸發(fā)。
對(duì)于后者同理，觸發(fā)的條件只需滿(mǎn)足設(shè)置所有條件中任一條件，觸發(fā)器就可以觸發(fā)任務(wù)動(dòng)作。
合理的利用觸發(fā)器任務(wù)能實(shí)現(xiàn)各種商業(yè)規(guī)則，讓客服的工作效率大大提升起來(lái)。同時(shí)，易維幫助臺(tái)根據(jù)用的戶(hù)需求不斷更新完善，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高用戶(hù)體驗(yàn)。
關(guān)于易維幫助臺(tái)：
易維幫助臺(tái)是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線(xiàn)客服和IT運(yùn)維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶(hù)流失。自2015年6月上線(xiàn)以來(lái),已獲得神州數(shù)碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢(shì)、華西醫(yī)院、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、新東方、中青旅等等超過(guò)10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)用戶(hù)。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)