私人定制的服務(wù)已遍布各行業(yè)，一提到高端私人旅游定制的管家式服務(wù)就會(huì)想到環(huán)球黑卡。連郭敬明、鄭凱都在推薦使用，著實(shí)震驚了業(yè)界。環(huán)球黑卡為什么能得到娛界大咖的青睞?他們?cè)诳蛻舴?wù)領(lǐng)域又是如何征服客戶的呢?

環(huán)球黑卡非常重視客戶服務(wù)，同時(shí)，黑卡也體現(xiàn)出客戶身份的尊重，方便客戶各地持卡消費(fèi)，但卡片的遺失以及后續(xù)的諸多繁雜手續(xù)，成為大多數(shù)人的困擾。環(huán)球黑卡客服部徐主管認(rèn)為，服務(wù)要顧及方方面面，不管大小服務(wù)都?xì)w于客戶服務(wù)，要快速、完善的管理起來。如果能有一種工具或是服務(wù)系統(tǒng)化地解決這個(gè)問題，必定會(huì)吸引大量的潛在客戶，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。于是，經(jīng)過層層比對(duì)、測試最后選擇了易維幫助臺(tái)。

客戶輕松掃碼，隨時(shí)隨地提交問題，簡單快捷

過去，客戶需要補(bǔ)卡，就立馬聯(lián)系管家，要求重新補(bǔ)辦卡，管家再把這個(gè)需求提交給客服部。客戶想知道進(jìn)展就聯(lián)系管家，管家詢問客服部，再把進(jìn)展告訴給客戶，這樣來來回回的轉(zhuǎn)訴實(shí)在費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在，使用易維工單把客戶和企業(yè)內(nèi)部員工全部納入進(jìn)來。客戶直接通過官網(wǎng)掃描網(wǎng)頁表單二維碼提交工單，通過字段和客戶的自定義，再根據(jù)自己的需求選擇服務(wù)目錄，平臺(tái)自動(dòng)將工單派發(fā)給相應(yīng)部門，響應(yīng)處理。

由此一來，客戶的問題原汁原味地反饋給客服，就不用麻煩管家在中間來回傳達(dá)、轉(zhuǎn)告。同時(shí)，客戶可自行查詢工單實(shí)時(shí)了解處理情況， “更重要的是，服務(wù)問題的分配規(guī)則更加科學(xué)，很多的客戶為我們的服務(wù)點(diǎn)贊"，客服部徐主管介紹到。

服務(wù)過程有記錄，不漏單

每一張工單的處理人、響應(yīng)和處理時(shí)長、處理進(jìn)度、反饋結(jié)果，這些狀態(tài)和信息過程都能一目了然，客戶可以隨時(shí)查詢工單，了解進(jìn)展。徐主管解說到：“我們的客戶遍布全球、每天掉卡、卡壞的人多不勝數(shù)，處理記錄全是EXCEL表格。自從用了易維工單客戶自己提交需求后，系統(tǒng)會(huì)逐個(gè)記錄，根本不用擔(dān)心漏處理，而且視覺上也比excel表格來得清晰。何況只要問題沒有解決，工單就一直存在，提醒相關(guān)人員快速處理，用著很安心。”

同時(shí)，工單處理數(shù)量和時(shí)長均可作為績效考核的工具，能夠有力提升客服部處理問題的效率，支撐整個(gè)客服體系良性運(yùn)行。

從工單的接入、響應(yīng)、處理、再到客戶反饋，使得環(huán)球黑卡的售后服務(wù)流程化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化。不僅做到服務(wù)層次分明，也節(jié)省了更多的人力服務(wù)資本。

環(huán)球黑卡對(duì)客戶服務(wù)指標(biāo)關(guān)注度的提高，恰巧迎合了易維幫助臺(tái)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)的遠(yuǎn)期目標(biāo)，推進(jìn)了產(chǎn)品的更新迭代，全方位滿足客戶的多樣需求。雙方合作關(guān)系的建立，勢在必行。

關(guān)于易維幫助臺(tái)：

易維幫助臺(tái)是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運(yùn)維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶流失。自2015年6月上線以來,已獲得神州數(shù)碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫(yī)院、中國電信、南方電網(wǎng)、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)用戶。