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16家調(diào)研，60天測(cè)試，選型客服工單系統(tǒng)有“一套”

北京時(shí)間PM 18：58，掌心寶貝技術(shù)總監(jiān)劉登攀及其臨時(shí)成立的選型團(tuán)隊(duì)，剛剛結(jié)束長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多小時(shí)的選型工作匯報(bào)會(huì)。試用到使用， 掌心寶貝真切感受到每套系統(tǒng)產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，從中也能窺探出這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶服務(wù)的重視程度和專業(yè)性。

紫光美食云：重塑客服，讓服務(wù)踐行承諾

【引子: “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，體驗(yàn)式營(yíng)銷模式愈演愈烈，尤其是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力已然成為其殺手锏之一。紫光美食云榮獲了“中國餐飲30年優(yōu)秀伙伴獎(jiǎng)”、“2017優(yōu)質(zhì)餐飲供應(yīng)商”、“2017年度十佳餐飲供應(yīng)商”、“最佳餐飲合作伙伴”等諸多殊榮，背后離不開其強(qiáng)大服務(wù)體系的堅(jiān)實(shí)支撐。

縮減率（Shrinkage）——呼叫中心排班的關(guān)鍵

什么是排班縮減率　　縮減（Shrinkage）指的是座席實(shí)際未提供服務(wù)時(shí)間與座席付費(fèi)時(shí)間的比值。這個(gè)排班縮減率更傾向于用來指定工作計(jì)劃

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)IT價(jià)值重塑需要“內(nèi)外兼修”

互聯(lián)網(wǎng)大潮仍在暗流涌動(dòng)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顛覆持續(xù)上演，以互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)為依托的企業(yè)IT，正在逐漸改變傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)方式。易維幫助臺(tái)助力企業(yè)IT和業(yè)務(wù)的深度融合，打通企業(yè)IT、人、事、流程和數(shù)據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，IT外包業(yè)務(wù)如何升級(jí)客戶服務(wù)？

隨著企業(yè)信息化程度的日益加深，眾多企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的專業(yè)性和效益性要求也越來越高。

走進(jìn)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán) ——信息化系統(tǒng)運(yùn)維專場(chǎng)活動(dòng)沙龍圓滿舉行

9月8日，由上海市國資委指導(dǎo)，上海市國有資產(chǎn)信息中心主辦，暢享網(wǎng)提供媒體支持的走進(jìn)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)——信息化系統(tǒng)運(yùn)維專場(chǎng)活動(dòng)沙龍?jiān)谔窖蟊ｋU(xiǎn)大廈圓滿舉行。浦發(fā)銀行信用卡近兩年業(yè)務(wù)連續(xù)翻番，信息化運(yùn)維的高效性支撐了它的快速發(fā)展。

老網(wǎng)工: 淺談SDN技術(shù)的部署和未來

進(jìn)入2017年，基于SDN的解決方案再次成為最熱門的話題之一， 從運(yùn)營(yíng)商、到OTT再到大的企業(yè)都已經(jīng)開始大談SDN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和部署

IT運(yùn)維機(jī)器人的崛起

不可避免的是，某些形式的機(jī)器人將前往IT領(lǐng)域。：“在這個(gè)框架內(nèi)，我們期望創(chuàng)新將重點(diǎn)放在自動(dòng)化任務(wù)和工作流程上，而聊天機(jī)器人則是其中的一部分。機(jī)器人還能夠讓聊天用戶從聊天控制臺(tái)創(chuàng)建支持工單，并隨著工單的扭轉(zhuǎn)發(fā)送更新。

易維幫助臺(tái)：企業(yè)IT服務(wù)變革的推動(dòng)者

近十幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，企業(yè)信息化隨之發(fā)生翻天覆地的變化。如今，易維幫助臺(tái)合作客戶遍布全國，輻射各行各業(yè)，在賦能企業(yè)基礎(chǔ)上，不斷前進(jìn)，一舉成為服務(wù)中國企業(yè)IT轉(zhuǎn)型升級(jí)強(qiáng)大助手。

易維幫助臺(tái)《IT人大講堂》干貨分享

日益競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，消費(fèi)者主導(dǎo)的市場(chǎng)倒逼著企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品的同時(shí)，也在不斷提升自身的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。對(duì)于大家都很關(guān)心的客戶服務(wù)流程化和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等問題，田波著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了實(shí)踐分享。

New Relic的DevOps實(shí)踐

Nic Benders目前是New Relic的首席架構(gòu)師兼工程師VP，他在2012年組建了第一支　SRE（Site Reliability Engineering）團(tuán)隊(duì)。一些New Relic的工具是DevOps團(tuán)隊(duì)自研的

易維幫助臺(tái)深耕云客服市場(chǎng),打造用戶口碑產(chǎn)品

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息化高速發(fā)展，企業(yè)客戶服務(wù)模式和需求也在不斷更新發(fā)展，從早期的電話客服為主，到互聯(lián)網(wǎng)初期催生的WEB客服

易維幫助臺(tái)：為企業(yè)搭建高效服務(wù)平臺(tái)的“實(shí)力派”專家

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)有兩個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展方向，一是通過技術(shù)提高產(chǎn)品，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是通過透明化的服務(wù)方式贏得客戶美譽(yù)和忠誠，以此留住客戶。

一組客服數(shù)據(jù)告訴你：客戶服務(wù)模式該變了！

但一系列數(shù)據(jù)表明：傳統(tǒng)客服服務(wù)模式不能完全支持企業(yè)客服需求而亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)。但一系列數(shù)據(jù)表明：傳統(tǒng)客服服務(wù)模式不能完全支持企業(yè)客服需求而亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)。

易維幫助臺(tái)：有工單，調(diào)度派單跟單不周旋

整個(gè)過程清晰明了，工單記錄也可快速追溯，避免了多方來回溝通、周旋甚至扯皮。通過易維工單管理系統(tǒng)來解決諸如天斯努設(shè)備報(bào)障維修一類的售后服務(wù)，這樣的應(yīng)用場(chǎng)景非常典型。

易維幫助臺(tái)：企業(yè)售后服務(wù)如何高效派單

摘要：接入易維幫助臺(tái)之后,博源科技客服已經(jīng)告別“電話+QQ”的方式,直接使用工單派單給工程師,不再有漏處理情況,其整個(gè)處理過程都有跡可尋,且透明化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

從郵箱到云客服，SaaS行業(yè)發(fā)展到哪種程度了？

隨著云計(jì)算技術(shù)的興起，SaaS一詞在國內(nèi)可謂聲名鵲起，先是“釘釘”引爆了企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，隨后網(wǎng)易七魚等垂直化云客服再度吸引了企業(yè)用戶的眼球。未來SaaS服務(wù)的種類將更加多樣，SaaS云客服呈現(xiàn)出的智能化屬性也將出現(xiàn)在更多的產(chǎn)品上。

客服SaaS化加速推進(jìn)，移動(dòng)化智能化優(yōu)勢(shì)凸顯

1、傳統(tǒng)客戶服務(wù)利用電話、會(huì)面等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，以呼叫中心服務(wù)為主。2、傳統(tǒng)客服人工成本高，客服渠道分散，移動(dòng)端客服發(fā)展慢，客服人員工作效率低，智能化程度低，統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力差。

全球云客服平臺(tái)都在對(duì)標(biāo)這家公司，它究竟是什么來頭？

2009年，公司宣布把總部從哥本哈根遷移到了美國加州舊金山，閣樓被拋棄了，取而代之的是精裝修的大辦公室。因?yàn)閆endesk的軟件摒棄了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)笨重、操作復(fù)雜以及價(jià)格昂貴的缺點(diǎn)，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念受到了業(yè)界的一致好評(píng)。

客戶需要幫助，你的客服卻無能為力

除了呼叫中心服務(wù)，傳統(tǒng)客戶服務(wù)渠道還存在另一個(gè)巨大的弊病——郵箱咨詢。這個(gè)產(chǎn)品不但整合了各路新興的客戶服務(wù)渠道→微博、微信、移動(dòng)APP、IM……諸多客服渠道，還包含了傳統(tǒng)的呼叫中心、郵箱等客服渠道。