有時，最有前景的技術就在眼前，關鍵在于能識別出它們在業務中所蘊含的價值。
為了了解未來一年最有前景的商業技術，我們對一系列IT領導者進行了調研，詢問他們認為哪些系統能夠幫助公司創新、更好地服務客戶，并改變他們的業務運營方式，而因為最好的防御有時是良好的進攻，這其中也包括他們如何保護公司免受具有破壞性的惡意行為者的影響。
雖然GenAI仍然作為業務顛覆者占據人們的首要關注點，盡管可能面臨預期調整，但我們收到的許多關于最有可能幫助企業顛覆其市場的技術的答案中，包含了值得重新審視的成熟技術。通過發掘現有系統中未被充分利用的功能來提高效率，而不是直接進行新的大規模舉措，也是另一種顛覆方式——這種方式同樣需要遠見和洞察力。
無論是全新的技術，還是對傳統技術的創新應用，這些都是IT領導者們認為在未來一年將顛覆商業運作方式的技術。
機器學習重新聚焦AI
盡管許多企業正致力于啟動GenAI項目，且仍在為其投資回報率而苦苦掙扎，West Monroe Partners技術管理合伙人Cory Chaplin表示，機器學習已經在提供業務價值。
這門久負盛名的AI分支將發揮更大的作用，特別是在被GenAI的炒作所吸引的公司發現機器學習的潛力之后。
“我們親眼見證了機器學習如何優化流程并增強決策能力，從而提高效率并節省成本。” Chaplin說，“通過自動化復雜任務并發掘數據中的有價值模式，機器學習使我們能夠做出數據驅動的決策，從而推動企業向前發展。”
Chaplin發現，機器學習在識別客戶相關趨勢和預測結果方面非常有用。這種預測能力有助于更有效地分配資源，并更好地吸引客戶——例如在推薦產品時。
“雖然GenAI無疑具有吸引力，但對于業務領導者來說，理解傳統機器學習的更廣泛和多樣化的應用至關重要。”他說，“未來，投資于機器學習技術并將其有效整合到業務運營中，將是保持競爭力并實現長期成功的關鍵。分解趨勢并了解關鍵指標背后的驅動因素，能夠為戰略決策提供重要的洞察力。”
那些認識到這一點并付諸實施的IT領導者，將更有可能幫助他們的公司最終轉型為他們一直宣稱要成為的數據驅動型企業。
數據編排助力轉型之路
在這一點上，幫助企業將孤立的數據轉化為可操作洞察的工具，可以幫助釋放更大的效率并推動顯著的變革。整合來自內部和外部的數據來源，也可以為你的業務運營提供更全面的視角，幫助你揭示關鍵的關聯和對比。
“我們不斷尋求創新，既包括如何管理我們自身的數據，也包括如何改進平臺為客戶管理、聚合和提供洞察的方式。”Chronosphere的CTO兼聯合創始人Rob Skillington說。
Skillington提到了Snowflake、AWS Redshift、Google Cloud Platform的BigQuery以及Microsoft Azure Synapse Analytics等工具，這些工具為企業提供了整合、訪問和分析大量數據的手段。
“還有一些平臺可以幫助從不同的服務和來源發布數據，從而整合交易數據和運營數據。”他說，“例如，你可以使用數據編排工具從Zendesk提取、轉換并加載數據到你的數據倉庫中，而無需大量的手動操作。現在，你可以看到每個客戶的工單數量、耗費的時間和精力，并將這些數據與已經存在于數據倉庫中的客戶行為數據進行結合。”
Skillington提到的這一點觸及了任何成功的數字化轉型中經常被忽視的方面：一切都始于數據。通過打破數據孤島、建立全面的數據治理策略、為業務開發合適的數據架構并培養跨學科的數據素養，企業不僅可以更好地訪問數據，還可以更好地理解支持成本與商品銷售之間的關系，以及其他有助于改進業務決策的洞察。
在Skillington看來，數據編排工具正是幫助企業順利實現這一目標的利器。
他提到的用于數據編排的工具包括Astronomer、AWS Glue、GCP Cloud Composer和Microsoft Azure Data Factory。
“這些編排服務可以幫助加速業務數據的整合，并提高數據的可訪問性，使企業能夠提出關于業務的有意義的問題。”他說。
桌面計算的發展
Jack Henry & Associates的CIO Rob Zelinka發現，通過云桌面Windows 365快速共享公司資源訪問權限帶來了重大好處。他表示，雖然這不會取代PC，但它在特定應用場景下非常理想。
“它為我們提供了敏捷性，使我們能夠安全可靠地為承包商和需要國際旅行的團隊成員授予關鍵系統的訪問權限。”Zelinka說。
Freshworks的CIO Ashwin Ballal對云端虛擬桌面基礎設施也持樂觀態度，該基礎設施允許用戶從移動設備訪問。“這些技術提高了安全性、IT運營效率，并降低了總體擁有成本，同時提高了生產力，帶來了良好的員工體驗。”他說。
與此同時，研究公司Gartner和IDC都預測，帶有AI加速器的PC將占據更多的辦公桌空間，到2024年底銷量將超過5000萬臺。IDC預測，到2027年，AI臺式機的銷量將接近1.7億臺。
這些PC承諾為日益常見的AI相關任務提供更好的性能，并提升安全性。
“關于通過更快的性能提升用戶生產力、降低推理成本，以及設備上隱私和安全的好處，這些承諾吸引了IT決策者對AI PC的強烈興趣。”IDC設備和消費者研究部門的集團副總裁Tom Mainelli說，“在未來幾年，我們預計這項技術將從小眾逐步轉向主流。”
邊緣計算與5G變得更加實用
IDC最近的一份報告預測，今年在邊緣計算上的支出將增加15%，包括硬件、軟件、專業服務和臨時服務，預計到2027年這一數字將達到3500億美元，該研究公司估計，到2027年，私人LTE/5G基礎設施的收入將達到52億美元。
DataChat的CTO兼聯合創始人Rogers Jeffrey Leo John表示，邊緣計算和5G是兩種互補的技術，它們正在逐漸成熟，體積變得更小，并且能夠安全地帶來切實的業務成果。
“像手機這樣的邊緣設備現在可以運行AI和機器學習等密集任務，而這些任務曾經只能在數據中心完成。”他說，“敏感數據不會離開終端用戶的設備。在當前GenAI的時代，將數據發送到數據中心帶來了很多隱私和安全問題，這一點尤為重要。”
此外，他表示，5G網絡的高速和低延遲，與邊緣計算結合，為更快的決策提供了潛力。“這種結合了傳統云和邊緣計算優勢的混合邊緣云架構將推動創新應用的發展。”他說。
Coherent Solutions的CTO Max Belov對邊緣計算與云服務的結合也持樂觀態度。他說：“這項技術正在通過實現實時分析和決策，提升效率和響應能力，從而改變制造業、醫療保健和自動駕駛等行業。”
沉浸式體驗即將帶來回報
盡管虛擬現實和增強現實等技術并不新鮮，Coherent Solutions的Belov表示，涵蓋這兩者的術語——擴展現實（XR）——正在不斷改進，部分原因是硬件變得不那么笨重和侵入性，而代碼則創造了越來越復雜的體驗。
“越來越多的公司正在進入這個領域，包括推出Vision Pro的Apple，XR技術正在通過提供沉浸式體驗和與數字內容互動的新方式，改變教育、培訓、醫療和娛樂等行業。”Belov說。
UST的CIO Krishna Prasad表示贊同。“我們發現我們的客戶在使用AR和VR進行培訓和商業配置設計時，正好有良好的采用率和應用案例。”
IDC今年的報告顯示，更新的頭戴設備和更低的價格將推動XR技術在2024年至2028年間的年均復合增長率達到約44%。
針對網絡威脅的進一步防御
遠程工作使云工具和服務暴露于網絡安全風險之中，但Belov表示，有兩項技術正在幫助解決這些問題：SaaS安全態勢管理（SSPM）和網絡資產攻擊面管理（CAASM）。
“SSPM工具通過持續監控和管理SaaS應用程序的安全態勢來增強安全性，而CAASM則提供了所有網絡資產的全景視圖，幫助企業理解和管理他們的攻擊面，這與過去人們在防火墻后、復雜的LAN和WAN設計中的辦公環境有著顯著的不同。”Chronosphere的CTO兼聯合創始人Rob Skillington說道。
他表示，這兩種方法為云應用和資產提供了更好的整體視圖和控制，同時減少了漏洞并改善了合規性。
優化未充分利用的系統
鳳凰城兒童醫院的執行副總裁兼首席創新官David Higginson指出，追求實施新技術的過程中，有時會忽視現有技術棧中未被充分利用的功能。
因此，未來幾年中最具顛覆性的技術可能正是你已經依賴的那些。
“我看到系統在大張旗鼓地被替換或實施，但流程卻未受到任何影響，結果是潛在效率的60%被浪費或從未實現。”Higginson說，“我們必須充分利用我們已經投資的技術。”
Higginson指出，在他的行業中，患者期望像在生活中其他領域一樣在線預約，但實際上只有不到15%的預約是通過自助預約完成的。
“作為企業，我們未能在實踐中實施必要的文化變革，以便使用或受益于這些工具。”他說，“作為IT領導者，我們常常因為巨大的潛在ROI而被說服去實施系統，但在未確保這些收益實現、企業變革正確采用這些改變的情況下，就轉向下一個項目。”
這個教訓是，如果IT領導者重新思考IT戰略和實施方式，并轉變對IT本身的認知，他們可以成為推動企業積極變革的顛覆力量。
“增長和成功必須通過利用技術改進我們昨天所做的事情來評判。”Higginson說，“不能僅僅以我們是否按時、按預算安裝了軟件來評判。”
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