Hobson強調了數據在GenAI成功部署中的關鍵作用，指出：“數據保護和隱私仍然是Visa的重點優先事項，我們認為在產品和服務中主動考慮隱私是負責任創新和經濟增長未來的關鍵。”
人才獲取是Visa策略的另一個關鍵方面，Hobson對VentureBeat表示：“我們認識到，金融服務領域缺乏專門人才和專業知識可能對GenAI解決方案的開發和部署構成挑戰。因此，我們正在積極吸引和保留必要的人才，以繼續推動我們的GenAI計劃向前發展。”
增強欺詐檢測和風險管理
Visa正在探索使用GenAI來增強其已經非常強大的欺詐檢測和風險管理能力。Hobson解釋說：“展望未來，GenAI處理和學習大量數據的能力可能會顯著增強我們的欺詐模型。通過利用更好的洞察力，我們正在探索如何進一步增強我們的欺詐檢測能力。”
Visa聚焦于利用GenAI創建更個性化和更具情境感知的金融服務的潛力。Hobson表示：“GenAI還可以用來開發更類人的聊天機器人，提供24/7的個性化客戶支持，并引入更具對話性的日常銀行交互方式。”
在推動金融包容性方面，Hobson認為GenAI可以幫助提供更廣泛的全球金融服務接入。“在Visa，我們相信GenAI可以幫助全球實現更大的金融包容性。它具有自動化和簡化流程的能力，可以降低成本，使金融機構有可能在更多地方為更多人服務，”他說。
Visa認識到在金融領域負責任和道德地部署GenAI的重要性。“我們正在與監管機構、政策制定者、行業合作伙伴以及其他利益相關者合作，以推動值得信賴的、負責任的AI創新，尤其是在金融領域，”Hobson說。公司參與如美國AI安全研究所聯盟等倡議，顯示了其致力于開發和推廣建立AI創新信任的實踐。
支付行業的變革時刻
展望未來，Hobson設想GenAI在未來五到十年內在支付行業扮演重要角色。“生物識別和神經支付界面的技術創新將迅速消除客戶支付的一些摩擦，并減少企業為保持對抗欺詐的領先地位而承擔的風險。隨著這些創新為支付選擇帶來新的選項，GenAI在此處對消費者也可能發揮作用，”他解釋道。
Hobson在采訪的最后發表了一番有力的聲明：“GenAI技術的到來是人類歷史上的一個變革時刻，就像工業革命或互聯網的發明一樣。這是一個重新定義創造力和創新邊界的范式轉變。現在我們可以利用大型語言模型生成現實的數據驅動響應，同時吸收和操作復雜的數據模式——結果是對普通或多面性問題的實時且用戶友好的回答——這帶來了前所未有的創新潛力。”
作為全球最大的支付技術公司之一，Visa對GenAI的擁抱強烈表明了這項技術的變革潛力。憑借其對負責任的創新、數據隱私的關注以及與關鍵利益相關者的合作，Visa在利用GenAI創建一個更高效、安全和包容的支付生態系統方面處于領導地位。在Hobson的領導下，Visa正準備站在這場技術革命的前沿，為一個更加連接、安全和包容的金融世界鋪路。
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