成立短短兩年時(shí)間，萬(wàn)事達(dá)卡位于溫哥華的全球情報(bào)和網(wǎng)絡(luò)卓越中心的230名員工就已經(jīng)提交了30項(xiàng)專利，其中一些產(chǎn)品已在全球范圍內(nèi)使用，幫助保護(hù)公司和消費(fèi)者免受網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的侵害。
CIO并非總是有機(jī)會(huì)一舉創(chuàng)建如此龐大的團(tuán)隊(duì)。但是，萬(wàn)事達(dá)卡所用的“5C”原則也可以幫助你建立任何規(guī)模的IT團(tuán)隊(duì)。
下文中，萬(wàn)事達(dá)卡技術(shù)中心高級(jí)副總裁Nicole Turner詳細(xì)解釋了“5C”原則，以及IT領(lǐng)導(dǎo)者如何使用它們來(lái)指導(dǎo)自己的工作。
社區(qū)
Turner表示，“與所有公司一樣，萬(wàn)事達(dá)卡也在尋找最優(yōu)秀的人才。但理想情況下，我們會(huì)嘗試雇傭當(dāng)?shù)厝耍切┰谏鐓^(qū)中占有一席之地的人。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)加分項(xiàng)。”
她認(rèn)為，參與社區(qū)的人更有可能與當(dāng)?shù)毓窘⒙?lián)系，并幫助公司尋找更多的人才。即使一家公司的目標(biāo)是國(guó)際市場(chǎng)，擁有當(dāng)?shù)氐暮献骰锇橐部梢詭?lái)許多好處，例如開發(fā)新產(chǎn)品。
對(duì)于萬(wàn)事達(dá)卡的技術(shù)中心而言，“社區(qū)”原則不僅關(guān)乎招聘，而且與公司本身也有關(guān)。溫哥華的新工廠設(shè)有一個(gè)探索中心，該中心會(huì)舉辦涉及公司及其客戶的共同創(chuàng)作研討會(huì)。
萬(wàn)事達(dá)卡還會(huì)定期在其所在地區(qū)進(jìn)行投資。去年，該公司向各種當(dāng)?shù)仨?xiàng)目捐贈(zèng)了630萬(wàn)美元，例如Tech-Up，該項(xiàng)目旨在幫助加拿大年輕人了解技術(shù)。社區(qū)中的員工可以幫助與當(dāng)?shù)亟M織建立這種聯(lián)系。
這些關(guān)系不僅對(duì)當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)有益，而且還會(huì)對(duì)公司整體未來(lái)產(chǎn)生積極影響。
共同愿景
萬(wàn)事達(dá)卡的八個(gè)技術(shù)中心中的每一個(gè)都有自己的特色和特定使命。例如，溫哥華中心專注于情報(bào)和網(wǎng)絡(luò)犯罪，而澳大利亞悉尼中心專注于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)。至于愛(ài)爾蘭都柏林中心則專門從事電子商務(wù)。
Turner解釋稱，“這些中心是獨(dú)立的，但萬(wàn)事達(dá)卡是一個(gè)全球性公司，所以一切都必須在一個(gè)共同的愿景上保持一致。”
她實(shí)施了一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)中心的工作。她介紹稱，“作為科技中心的一員，我會(huì)與當(dāng)?shù)毓芾碚咭黄鸸ぷ鳎@位管理者又必須與全球主管一起工作。這些團(tuán)隊(duì)旨在獨(dú)立工作，但也要確保本地創(chuàng)建的內(nèi)容可以使整個(gè)公司受益。換句話說(shuō)，不同單位的自主權(quán)不會(huì)導(dǎo)致各自為政。”
對(duì)于Turner而言，具有共同愿景的碎片化結(jié)構(gòu)使整體大于部分之和。
跨職能
談及第三個(gè)“C”原則時(shí)，Turner表示，“我們會(huì)在團(tuán)隊(duì)中混合技能，并確保他們能夠從頭到尾設(shè)計(jì)產(chǎn)品。”
雖然一些組織可能會(huì)劃分創(chuàng)建產(chǎn)品所需的不同技能(例如一個(gè)中心負(fù)責(zé)研究，另一個(gè)中心負(fù)責(zé)開發(fā)，第三個(gè)中心負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn))，但萬(wàn)事達(dá)卡希望其技術(shù)中心從頭到尾地參與產(chǎn)品構(gòu)想、開發(fā)、設(shè)計(jì)和創(chuàng)造過(guò)程。
Turner認(rèn)為，這就是IT中心成功的秘訣。
跨職能團(tuán)隊(duì)在勞動(dòng)力短缺時(shí)期尤為重要。當(dāng)員工感到自己對(duì)實(shí)現(xiàn)工作產(chǎn)生了重大影響并且能夠?qū)⒆约旱南敕ǜ吨T實(shí)踐時(shí)，他們就會(huì)為自己所完成的工作感到自豪。
根據(jù)定義，跨職能團(tuán)隊(duì)還允許與具有不同經(jīng)驗(yàn)和技能的人接觸，這可以使整個(gè)組織在促進(jìn)創(chuàng)新方面受益。
Turner補(bǔ)充道，“我們的團(tuán)隊(duì)也被設(shè)計(jì)為可擴(kuò)展的。例如，萬(wàn)事達(dá)卡預(yù)計(jì)在其溫哥華中心總共雇傭約400名熟練員工。”
文化
當(dāng)一個(gè)新團(tuán)隊(duì)在技術(shù)中心成立時(shí)，萬(wàn)事達(dá)卡會(huì)尋找與公司文化有共鳴、具有求知欲且樂(lè)于為目標(biāo)而努力的人才。Turner認(rèn)為，像溫哥華這樣的技術(shù)中心的作用就是創(chuàng)造一種創(chuàng)新文化，讓其人才茁壯成長(zhǎng)并取得最佳成果。
對(duì)于每個(gè)技術(shù)中心，萬(wàn)事達(dá)卡還在努力創(chuàng)建來(lái)自少數(shù)背景的(例如土著和LGBTQIA+群體)員工團(tuán)隊(duì)。該公司在其網(wǎng)站上宣傳，“我們致力于在加拿大和世界各地實(shí)現(xiàn)包容和公平：每一項(xiàng)重大的數(shù)字創(chuàng)新都需要它。”
*LGBTQIA+指的是多元群體，其中L指女同性戀;G指男同性戀;B指雙性戀;T指跨性別者;Q指酷兒或那些還在對(duì)性取向/性別探索中的群體;I指間性人;A指無(wú)性戀或無(wú)性別群體。
萬(wàn)事達(dá)卡還雇傭神經(jīng)多樣性(neurodivergent)人才。這些人具有不同尋常的優(yōu)勢(shì)，可以幫助公司創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，并為不同類型的客戶提供服務(wù)。
前沿
Turner表示，“創(chuàng)新意味著新技術(shù)，但并非每個(gè)人都在不斷挑戰(zhàn)極限。我們正在尋找想要走在技術(shù)前沿的人才。”
她認(rèn)為吸引那些會(huì)“思考下一代技術(shù)”的員工非常重要，他們不會(huì)僅僅滿足于當(dāng)前的工具和做事方式。公司必須吸引這些人才，還要圍繞他們建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，賦予他們探索未來(lái)的機(jī)會(huì)。
無(wú)論是人工智能、區(qū)塊鏈還是其他先進(jìn)技術(shù)，公司并非總能提前預(yù)知他們明天將面臨的問(wèn)題的解決方案是什么。建立不斷追求新技術(shù)的團(tuán)隊(duì)最終會(huì)使整合尖端創(chuàng)新變得更加容易。
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