通過對分析師、顧問和CIO進行調查，我們得出了以下IT領導者必備的業務概念清單：
1. 關鍵業務驅動力
每個企業都有一份獨特的清單，列出了影響其運營和財務績效的內部和外部活動、因素和資源;它們是什么以及它們如何相互作用成為關鍵業務驅動力，已經成為CIO的重點研究目標。
在過去十年左右的時間里，隨著CIO從技術專家轉變為企業高管，他們必須更好地了解企業的運作和盈利模式。但過去幾年的劇變，使得CIO不得不充分了解推動業務發展的因素以及它們的具體實現方式。
Charles River實驗室高級副總裁兼CIO Mark Mintz認為，“通過深刻理解這一點，技術團隊可以與業務部門合作設計和實施技術解決方案，這不僅可以不斷改進客戶所依賴的產品和服務，還可以為客戶創造更大的價值。而且，這一要求比以往任何時候都更加重要，因為技術在創造價值方面的作用比以往任何時候都大。”
2. 動態定價
Gartner發布的《2021年CEO調查報告》發現，持續盈利是CEO最關注的領域之一。作為其中的一部分，CEO們正在談論“動態定價”——一種根據市場對產品/服務的需求以及客戶的購買力來對產品進行定價的方式，該方法允許賣家根據各種市場條件和考慮因素進行快速變化。
Gartner CIO研究團隊的關鍵計劃負責人Irving Tyler表示，CEO對動態定價的興趣反過來要求其他人(包括CIO)去了解它的工作原理，以及如何切實地幫助企業實現這種動態定價。
他說，“每個企業都有各種形式的產品或服務，它們都有定價模型。在許多情況下，這些價格可能相當穩定，但如今面臨的一大挑戰是，消費者有能力獲取信息進行競價分析，企業需要開始調整價格并了解調整的時間、物品和速度。CEO認為動態定價的概念對于保持盈利能力很重要。當高層管理人員意識到這是業務發展需要的能力時，他們就會開始分配責任。這一過程需要大量數據支持——畢竟，做出定價決定的復雜性不能只是偶然的;你不能只是把價格放在那里，看看它是否賣得好。它需要技術來進行驅動。因此，它需要CIO發揮領導作用，來提供正確的技術解決方案，以及考慮功能的設計。CIO需要更多地了解它，這樣他們才能參與決策，獲得合適的技術、團隊和資源。”
3. 融資、金融市場
多年來，人們一直建議CIO了解其公司的盈利模式，說業務語言，并以美元計算IT的價值。但咨詢公司Slalom全球BAS轉型團隊的高級交付總監Leona Thomas則認為，CIO應該先積累更廣泛的融資、金融市場和全球經濟知識。
她表示，“了解商業世界的財務運作方式非常重要，這樣才能了解它們如何影響其他問題——無論是動態定價還是投資回報率。這些應該成為扎根在你腦海中的概念，而非事后考慮因素。”
百匯公司高級副總裁兼CIO RJ Juliano對此表示贊同，并補充道，“長期的低通脹(即持續保持較低的通脹水平)、寬松的資本環境允許出現誤差，而現在通貨膨脹又回來了，資本再次變得昂貴，這種誤差已經消失。”
4. 數據隱私法
根據國際隱私專家協會(IAPP)威斯汀研究中心的數據顯示，截至2022年4月，美國4個州制定了數據隱私法，1個州最近通過了立法，另外11個州正在考慮法案。
Lamoreaux Search公司總裁兼CEO Kristen Lamoreaux 表示，盡管CIO不必像律師一樣專業，但他們確實需要了解這些法規的法律和商業影響，以及企業組織的技術戰略如何滿足合規要求。
他表示，“這通常被認為是一個純粹的法律問題，但作為首席信息官，你需要充分了解業務所在國/地區的相關法律法規。如今，數據和隱私要求日趨復雜性，從社交媒體和內部流中提取數據、數據的存儲位置和方式、你如何使用它以及跨境數據傳輸，只需輕輕點擊一下鼠標，企業的整個聲譽就可能會受到威脅。”
5. 地緣政治環境
專業服務公司EY的全球首席創新官Jeff Wong表示，同樣地，CIO還應該更深入地了解地緣政治格局，以及世界事件、政治決策和相關行動如何影響他們的組織全局，以及他們交付技術和數字服務的方式。
他解釋稱，“隨著全球的動態變化，你將不再擁有所謂的全球標準。你可能不得不以前所未有的方式考慮不同的服務提供商。”
例如，美國對華為和中興通訊的擔憂，導致聯邦政府禁用他們的設備，這一舉措對美國各地的公司都有設計和成本影響。
不過，這只是一個開始，其他國家政策和地緣政治行動還會影響企業存儲數據的方式和位置、他們可以使用某些算法的內容和位置、甚至是可以使用的云提供商范圍——所有這些都是CIO需要跟蹤和理解的信息。
6. 客戶旅程圖
客戶旅程圖曾是營銷所涉及的主要領域，但隨著越來越多的公司利用技術創造新的客戶體驗，CIO便開始重視它的作用。
Gartner分析師Jane-Anne Mennella表示，客戶旅程圖結合了定性和定量數據來了解客戶所期望的旅程，并確定他們在整個旅程中的期望與品牌所提供的體驗之間的差距。路線圖的主要目標是確定品牌在改善用戶體驗方面所面臨的挑戰和機遇以及滿意度，忠誠度和擁護度。
調查數據也證實了客戶旅程圖的重要性。根據客戶體驗平臺公司Emplifi的一項研究顯示，約17%的美國消費者表示，他們“總是”因為糟糕的客戶體驗而放棄購買;高達52%的受訪者表示，他們“有時”會這樣做。
該報告還發現，近一半的美國消費者表示，在考慮從哪里購買新商品時，品牌的良好客戶體驗、可用性/交付速度以及產品多樣性都是他們的重點考量因素。
另外，65%的美國消費者表示，如果他們知道自己會獲得出色的客戶服務，他們愿意為產品和服務多付至少5%的費用。
仲量聯行數字技術CIO Edward Wagoner表示，“‘客戶至上’是CIO想要成功掌握的首要業務理念。以前，IT團隊是從業務人員或直接與客戶會面的銷售和產品團隊處獲取客戶需求。但這樣的技術產品雖然有效卻未能滿足客戶的真實需求。只有IT離客戶越近，才越能了解客戶看重什么以及真正需要什么。”
7. “以人為中心”的工作
專家表示，隨著混合辦公環境成為長期趨勢，CIO現在必須了解如何讓員工更好地工作。
Gartner的Tyler表示，這意味著企業組織必須將其工作場所從“以辦公室為中心”的設計轉變為“以人為中心”的設計。
他解釋稱，以人為中心的工作場所的概念不僅僅是支持虛擬工作和在線協作。它是為了更深入地支持員工工作。他表示，“現在我們都重返辦公室了，為了尋找居家辦公與辦公室辦公的正確平衡點，我們必須重新考慮辦公場所的樣子，考慮如何處理日程安排，如何讓員工獲得存在感。CIO必須成為這些選擇的一部分。”
Omnicon Health集團CIO Rebecca Gasser對此表示贊同，并補充道，“由于疫情大流行，許多企業剛剛經歷了強制轉型。他們現在正在確定哪些工作做得好，哪些做得不好，以及他們想要保留哪些。除此之外，它還提供了一個獨特的機會來關注員工體驗和企業的未來文化。”
8. 業務彈性
CIO通常被視為災難恢復方面的專家，以及業務連續性計劃的關鍵參與者。但現在，一些IT領導者表示，他們必須在一個全新的水平上理解業務彈性。隨著越來越多的企業通過遍布全球的客戶、員工和/或服務提供商擁有全球影響力，除了流行病之外，他們還不得不應對國內和國際內亂及戰爭等問題。
企業高管們不得不思考：如果供應鏈面臨進一步中斷，我們要怎么做?是否會發生重大工業事故?下一個國家何時實施封鎖?
Lamoreaux表示，“許多企業一直求助CIO來幫助他們解決這些問題，找出更快、更便宜地解決方案，尋找新的路線，并進一步強化安全性。”
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