Bramwell稱，“無論是作為一所學校、一支團隊還是個人，我們從未如此努力地保持學校照常運行，以支持遠程、現場、混合辦公模式和在線學習，以及疫情大流行帶來的其他創新舉措。”
去年夏天，當Tate and Lyle宣布打算將公司一分為二，其商品原料業務交由一家股權公司擁有和控制時，集團CIO Sanjay Patel便開始重新思考自身的定位以及IT的價值。
Patel表示，“鑒于公司計劃拆分業務，那么技術對于推動這一戰略有多重要?我是否能夠提升IT職能和我自身的角色，無論是我還是擔任CIO角色的其他人，我們實際上可以在哪些方面成為平等的合作伙伴?”
對于Bramwell和Patel等CIO來說，現在是時候重新設定他們的角色和職責，界定他們的工作內容，并改變企業對IT的固有看法，以推動IT性能的提升。
CIO作為戰略合作伙伴
CIO角色的轉變意味著這是一項與20世紀80年代首次構想時截然不同的工作。
今天的CIO仍然負責管理和實施信息技術系統并監督技術團隊，但更重要的是成為戰略業務合作伙伴，與C級領導層和業務線同行一起推動業務變革和創新。
根據《2022年CIO現狀報告》顯示，86%的受訪者認為CIO的角色更加數字化并專注于創新，84%的受訪者認為CIO是關鍵的變革者，在業務和技術轉型方面處于領導地位。
角色的多樣性意味著CIO必須了解他們帶來的價值、他們的技能和不足之處，以及他們可以依賴的內部和外部專業知識。Johnson Matthey公司的Paul Coby曾經開玩笑稱，理想的CIO角色將結合計算機科學家Alan Turing的問題解決能力、生物學家和廣播員David Attenborough的故事講述能力、革命者Nelson Mandela的領導能力、國家衛生服務創新者Aneurin Bevan的戰略愿景以及Ada Lovelace的計算技能。
Coby在2021年官方CIO英國峰會上稱，“以前，CIO是技術型人員，但如今，解決問題、解釋復雜性、將人們聚集在一起以及擁有戰略性業務愿景，對于CIO的重要性并不亞于技術能力。”
可以說，IT的成功很大程度上取決于克服業務語言障礙以及CIO如何在企業中定位自己。事實證明，這一點已經取得很大進展，在《2022年CIO現狀報告》中，58%的業務線受訪者將他們的CIO描述為戰略顧問，而2021年，這一比例僅為28%。
CIO作為合作者和聯合創造者
飛機發動機制造商勞斯萊斯(olls Royce)的首席信息和數字官(chief information and digital officer，簡稱CIDO)Stuart Hughes認為，技術就是業務，為此，CIO必須成為多學科的領導者，在最高管理層的決策桌上擁有一席之地和發言權。他們應該能夠說業務語言，這樣最高管理層才會將其視為“我們中的一員”。
Hughes補充道，“客觀地說，我認為我們的角色是指導和支持業務及職能部門的個人進行自我轉型，而非被IT改造。當IT投資和變革的資金由領導整體轉型活動(其中包括IT變革)的組織贊助時，成功率會更高。”
Hughes回憶起在建筑制造商JCB工作的那段時間，當時他加入了從事資產跟蹤技術的團隊，在那里，他幫助團隊為產品創建愿景、提出新主張和演示視頻，以展示機會并獲得公司范圍內的支持。
他表示，“憑借少量資金和我游說高級利益相關者的能力，一條全新的業務線誕生了，我們為更廣泛的數字化轉型活動培養了一批新的支持者。通常，當領導者繼續前進或重新調整職責時，你會發現自己處于擔任領導角色或承擔額外責任的首要位置。這似乎是一種獲得影響力或擴大你的角色的溫和方式。”
CIO作為善解人意的領導者
疫情大流行教會我們一個領導力經驗：以人為本至關重要。
北愛爾蘭衛生部首席信息和數字官(CDIO)Dan West用疫情期間的工作經歷，表達了他對CIO角色“界限”問題的理解。他表示，“我們經歷了Delta和Omicron變異病株，之后還有各種全新病株，我們感覺這就像一件沒有盡頭的任務，所以對我們來說，建立界限并非優先事項。”
從開發測試、追蹤和保護系統，到構建疫苗部署系統和疫苗推廣，直到現在，我們才算獲得喘息機會，開始著手改變內部和外部的期望。West正試圖通過修改隨意的政策、尊重員工以及提升員工話語權來幫助員工回歸常態，遠離不切實際的期望和不可持續的工作強度。
EHR軟件提供商NetHealth的CIO Jason James對此表示贊同，并補充道，疫情大流行的壓力促使CIO成為更善解人意的領導者。如果持續遠程辦公模式，我們如何讓員工保持參與?我們如何確保員工擁有他們需要的東西?我們如何專注于“軟”技能?員工現在的感覺如何?可以說，與兩年前相比，CIO的角色已經發生了巨大變化。
為新常態重塑IT形象
鑒于疫情大流行極大地推動了數字化轉型進程，一些企業已經在過去兩年中對IT部門進行了形象重塑。
國家高速公路(National Highways，前身為英國高速公路)的首席數字和信息官Victoria Higgin已經將她的IT團隊從“故障訂單接受者”發展為“業務合作伙伴”，如今，這支270人組成的數字服務團隊主要服務于新的業務關系。
總部位于倫敦的Financial Ombudsman Service公司CIO Nicola Wadham也在這家非營利組織中采取了類似的舉措，建立了數字、技術和數據服務團隊，并采用更加“以服務為主導”的IT交付方式。
Tate and Lyle公司的Patel認為，形象重塑改變了人們對IT可以提供什么的期待。如今，IT已經成為數字化賦能者，業務關系經理成為了業務合作伙伴，項目經理成為了技術推動者。
Twinings Ovaltine的全球首席信息官Sandeep Seeripat也明確了他的業務調整目標，并將IT形象重塑為業務技術(BizTech)。他解釋稱，“這一變化強調了這樣一個事實，業務位于技術之前，在我們成為技術專家之前，先要了解公司業務。如果說企業中有任何職能沒有界限，那一定就是IT。”
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