后者不僅需要對不斷變化的環境做出技術支持的反應，還需要一種引領資本變革的戰略——通常從IT組織本身開始。能夠指導人員、流程和技術的這種轉變的IT領導者的價值是前所未有的。
Merchant’s Fleet：從訂單接受者到高速增長的合作伙伴
當Brendan Keegan接任北美地區發展最快的車隊技術開發商Merchant’s Fleet公司的首席執行官時，她知道自己需要制定未來的戰略，并成為一位新的技術領導者。
JeanineL.Charlton在Merchant's Fleet公司擔任董事會顧問六個月之后，于2018年6月擔任高級副總裁兼首席技術和數字官一職。
Charlton在任職之后，促進該公司實現了跨越式發展。Merchant's Fleet公司的IT組織采用瀑布式方法，并沒有足夠的能力跟上發展步伐。
以敏捷轉型為目標，Charlton從新的IT組織模型開始。她解釋說，“IT不僅僅是讓技術團隊到位，IT是與關鍵利益相關者保持一致，并讓這些業務合作伙伴了解他們需要扮演的角色。”她在每季度舉辦一次論壇，解釋敏捷方法以及企業將在其中扮演的角色。在數字化轉型的第一階段，Charlton在業務方面設立了產品負責人，并建立了一個新的治理模式，其中包括一個商業投資委員會。
Charlton說，“挑戰在于我們公司發展如此之快，并且在業務方面和技術方面都發生了巨大的變革。對我來說好消息是，我們的首席執行官非常精通技術，因此得到了首席執行官級別的支持。這涉及讓管理團隊和領導團隊的其他成員加入企業董事會。”
Charlton還對該公司的IT服務組合進行了合理化，并將其工作轉移到海外實施，從而節省了大量資金，并擴大了該公司的運營規模。
第二階段的重點是加速數字化轉型，以跟上該公司40%的收入增長。Charlton創建了一個由跨職能的商業領袖團隊組成的三年計劃。她說，“就企業創造的一致性而言，這個計劃是我見過的最好的之一。”Merchant's Fleet公司已經成為一家車隊科技公司，而不僅僅是一家車隊管理公司，在過去的三到四年里建立了幾項新業務。
Charlton說，“我們是一家擁有60年歷史的私營企業。作為一家初創企業，我們一直愿意采取大膽的舉措。大多數的車隊管理公司決定在新冠疫情期間不為業務增長提供資金，而我們的業務加快了增長。”
·經驗教訓：Charlton承認領導變革并不容易。她說：“不要相信任何告訴你的人。但是，成為一名成功的變革推動者是作為首席信息官所能擔任的最令人滿意的角色之一。作為技術領導者，可以看到企業的一切，而這是可以將一切結合在一起的粘合劑。”他建議，IT領導者不要低估他們的力量，并倡導他們進行可能的轉型。
標普全球：當經驗成為數字化轉型指標
當標準普爾全球公司(S&P Global)在五年多前推出其新品牌時，它標志著信息和分析公司的目標更加明確——科技機構將在其中發揮主要作用。標普全球公司執行副總裁兼首席信息官Swamy Kocherlakota說：“隨著我們明確使命和目標，我們同時改變了我們公司的技術和文化。”
為了成為數字領導者，該公司采用了敏捷開發和DevOps方法，將業務大規模遷移到云端，將機器學習、人工智能和機器人流程自動化集成到現有工作流程中，提高了效率，并制定了新的“云優先、自動化優先”架構戰略。這一切都為新的數字工作場所技術奠定了基礎，以提供一流的員工體驗。
雖然需要新的技術和流程，但它們不足以改變IT組織和更大的業務。標普全球公司執行副總裁兼首席信息官Swamy Kocherlakota說，“至關重要的是，我們帶著我們的員工一起踏上了這段旅程，我們知道，要使技術和我們的員工產生最大的綜合影響，所有的員工都需要自己成為技術專家。”該公司的Essential TECH計劃利用內部和第三方課程，為所有員工(不僅是技術職位的員工)創造了提高技術熟練程度的機會。
如今，標普全球約84%的工作負載在云中運行，從而提高了推出新產品和服務的速度和敏捷性，并減少了客戶的網絡延遲。該公司還通過靈活的分銷策略和商業技術轉型增強了客戶體驗。Kocherlakota表示，這些數字工作場所工具成為員工遠程工作以應對新冠疫情并在混合工作模式中無縫操作的基礎。
他說，“總的來說，我們已經全面改善了這些利益相關者群體的體驗，這是最終的轉型目標。對于與我們的技術和產品互動的任何利益相關者，我們衡量成功的標準是他們體驗的無縫性和效率。”
展望未來，IT的變化將繼續使企業能夠快速轉向并快速成功或失敗并快速調整。Kocherlakota說，“市場在變化，客戶需求在變化，利益相關者的期望也在變化。我們需要保持敏捷，同時在內部變化和變化時期保持我們的生產力水平可持續。我們的數字化轉型之旅使我們有能力做到這一點。”
·經驗教訓：管理大師彼得·德魯克有句名言，“文化可以把戰略當早餐吃掉”。Kocherlakota說，“清楚地衡量承諾和交付之間的差距是關鍵，。對于每一項舉措，我們都有活動、領先指標和滯后指標。”
另一個關鍵的學習是利用員工的力量。Kocherlakota說：“我認為技術專家經常把內部文化作為一種挑戰。但我們在目標和文化上的同時投資，以及我們對敏捷流程和員工學習的關注，幫助我們讓員工與我們一起將技術視為我們業務的基礎能力。其結果是一個專注于交付和執行的敏捷企業——這本身就是一種轉型。”
Tapestry公司：當技術不僅僅是推動者時
在過去的兩年，作為Coach、Kate Spade和Stuart Weitzman等奢侈品牌的母公司，Tapestry公司一直致力于變得更加以客戶為中心、數據驅動和響應迅速。IT組織是所有三個方面的關鍵推動者。
Tapestry公司首席信息官Ashish Parmar說，“為此，我們正在利用基礎數字核心以及擴展新的能力來產生更深入的見解，為我們的行動提供信息，并為我們的品牌建立一個一流的平臺。技術是這一旅程的核心，不僅是推動者，而且是為我們的員工、品牌和利益相關者提供所需核心能力的關鍵基礎組成部分。”Ashish Parmar在2020年新冠疫情發生的幾周之后擔任了Tapestry公司首席信息官。
為幫助Tapestry公司實現其目標，該公司的IT團隊制定了四項運營原則：通過商業環境的視角看待一切;重點關注執行并以重要的速度運營(縮短關鍵成果實現價值的時間);專注于在為企業及其客戶創造最大價值的領域;并與企業建立溝通、協作和共享成果的文化。
這些指導方針在特別困難的時期有所幫助。Parmar說，“我們在過去兩年面臨的最大挑戰之一是，幫助其他團隊應對不確定性和需求變化。隨著業務重點的發展，我們一直專注于與我們的團隊建立信任，并與內部合作伙伴建立新的關系。”
Tapestry公司的IT團隊已轉向云優先方法和多云戰略，以利用彈性和規模、合理化應用程序、消除內部部署數據中心、加快構思和創新，并創造更好的客戶體驗。該公司還采用了一個新的數據和分析平臺，該平臺支持在2021年增加400萬名新客戶，并實現了三位數的數字增長。
Parmar說，雖然技術一直是基礎，但人才是真正的力量倍增器，他在二十多年前開始了自己的職業生涯，是Coach公司的入門級分析師。Parmar說，“與出色的人才合作確實是一種榮幸，因為我們都在努力擴展可能的范圍。像許多公司一樣，我們的團隊必須保持敏捷，改變合作的方式。憑借我們核心基礎設施的實力以及與業務團隊的強大合作伙伴關系，我們能夠快速調整并利用所需的能力，在這個充滿挑戰的環境中脫穎而出。”
·經驗教訓：幫助各團隊分擔風險，并從失敗中吸取教訓是IT領導者的職責。Parmar說，“對決策時存在的二元性感到滿意——創新并非沒有風險。當這些嘗試失敗時，讓團隊抓住機會并保持良好狀態。但我們要從中吸取教訓。我們有責任指導各團隊克服困難，并幫助他們獲得學習成果。”
Ameren公司：為客戶創造價值
總部位于圣路易斯的Ameren公司擁有240萬電力客戶、超過90萬天然氣客戶和數百萬臺聯網設備。作為首席數字信息官，Bhavani Amirthalingam自從2018年以來一直領導其數字化轉型，旨在為客戶提供更好的服務，并提高電網的可靠性。
Amirthalingam解釋說：“我們正在進入數字化轉型的第五個年頭，這始于我們的客戶和同事體驗轉型和數字化之旅，同時支持未來的電網。”
客戶是Ameren公司業務戰略的核心，隨著他們的期望不斷發展，企業的數字業務模式也必須如此。提供無縫、安全、個性化的數字客戶體驗是IT戰略的關鍵部分，包括安裝智能電表、能源使用監控、無摩擦的網絡和移動交互、增強的交互式語音響應以及讓客戶參與他們選擇的渠道。2021年，Ameren公司79%的客戶互動都實現了數字化。
Amirthalingam認為電網是客戶創造價值的中心。Amirthalingam說，“構建通信基礎設施、分析和自動化以支持智能、互聯、可靠和安全的電網是一個關鍵優先事項。可再生能源的增長以及促進雙向能源流動的需求需要部署分布式能源管理技術。”
員工體驗也是一個重點。Amirthalingam說：“我們通過提供合適的技術，隨時隨地在辦公室的任何設備上在現場或在能源中心遠程工作，從而使我們的同事更好地完成工作。這需要重新考慮跨業務功能的許多后臺功能、流程和系統。”
為改善電網以及客戶和員工體驗，所做的數字化工作有一個統一的主題。Amirthalingam說：“‘為客戶創造價值’并讓客戶處于任何轉型的中心是推動成功的關鍵。這種方法有助于了解真正的業務需求或挑戰，同時也讓其他人參與進來。”
·經驗教訓：跨越業務部門和客戶群的跨職能團隊推動數字化轉型。Amirthalingam重視具有執行力的高績效、授權和自我驅動的團隊。她說，“將持續創新和改進的思維方式帶入轉型至關重要。”
開放也是一種美德。Amirthalingam說，“以求知的好奇心、勇氣和開放的心態以不同的方式解決問題，這很重要。”
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