聯邦快遞的客戶群遍布220個國家和地區，是世界上最大的航空公司之一，擁有超過20萬輛機動車輛的地面車隊，每天運送超過1550萬件貨物。可以想象，這需要創新的技術來運行這個復雜的操作。但正如Spangler所指出的那樣，當今企業內部技術的迅速發展，加上過去幾年的挑戰，給業務和技術領導者帶來了額外的壓力，這也要求他們快速執行新功能并提高敏捷性。
在首席信息官Whisperers播客上，Spangler 分享了一些聯邦快遞能夠進行革命和發展的秘訣。他還討論了如何利用自己擴大的角色來幫助公司在市場上進一步嶄露頭角。節目結束后，我們又花了幾分鐘討論他所說的成功支柱，這些支柱對于駕馭當今復雜的技術至關重要。下面是這段未播出的對話，為了篇幅和清晰度稍作了編輯。
Dan Roberts：我聽過許多CIO談論開始實施大型計劃時會使用以下詞匯，比如現代化、轉型和敏捷性，但很少有人能夠達到目標或全部實現。在超越流行語并提供重要結果方面，您認為成功的支柱是什么?
Ken Spangler：我認為有幾件事是非常必要的，其中一些聽起來不具備變革性;只是攔截和搶斷罷了。現如今大家都在談論轉變，我們在我的小組里開啟了這樣一個說法和形象，那就是執行才能轉變。很多時候，人們試圖推動一項變革計劃，因為糟糕的流程、糟糕的技術或僅僅是糟糕的操作，這便造成了糟糕的結果。我堅信，要想轉變，就必須要有執行力。
作為績效的一部分，我們首先談論的始終是卓越的運營。必須用世界一流的體系才能做其他事情。然后，要實現轉型，在商業技術中，很多時候人們沒有達到他們所追求的最終狀態，這是因為有些東西阻礙了他們。我們堅信經過驗證的框架。正如我們在播客中談到的那樣，故事的簡單框架，交易和計劃創造了一致性，這始終是成功的關鍵。如果你對此保持紀律并執行它，你幾乎很難不成功到達終點。但你必須理解這個框架。必須遵守框架、必須堅持不懈。
聯邦快遞在應對疫情時，滿足客戶需求的同時又照顧員工的做法，令人印象深刻。是什么樣的企業文化引你走向成功的?
我們公司作為一個整體，在世界各地，以作為文化一部分的緊迫感和關懷水平做出了回應。作為其中的一份子，IT 部門必須用獨特的方式做出響應。首先是不同程度的可擴展性，從我們的運營到突然不得不在家工作的成千上萬的人，這些都十分緊迫。
一部分是使命，一部分是關懷，一部分是認識到這將是不同的，所以我們必須擴大規模。必須擴大我們所需要的高質量、優秀的運營。這聽起來很簡單;做起來卻很難。每天早上7點的電話都是提醒我們今天要做的事情，一切都不同了，因為我們處在不同的時代。
我也想表揚該表揚的人。Fred [聯邦快遞公司董事長兼首席執行官]總是著眼于未來。Rob Carter(聯邦快遞公司執行副總裁，首席信息官)堅持將我們的技術推向一個新的水平。所以，我們有了大量的基礎來擴大規模。他們倆都很擅長生活在未來，并把愿景引向未來。這就是他們領導公司的方式，當我們不得不突然轉向未來時，這真的是一個非常強大的促成因素。
每個人都在談論敏捷，但聯邦快遞(FedEx)正在以不同的方式進行、思考和執行。鑒于OPCO的規模和復雜性，這不是一項小任務。
我認為，敏捷，而不僅僅是做敏捷，這對于今天的每一個企業來說都是非常重要的，對我們來說可能更重要，因為我們是一個龐大的聯合企業。早些時候，我意識到說我們是敏捷很容易，但每個人對敏捷的概念都是不同的。同時，我們也意識到，作為我們三個戰略運營原則的一部分——集體競爭、協同運營和數字化創新——我們現在做的事情比以往任何時候都更為重要。因此，對我們來說，它是關于企業業務敏捷性的，不僅僅是敏捷。我們堅持不懈地關注精益項目組合管理，并簡化了常見流程、分類和工具的視圖。
雖然這聽起來很簡單。但在一個像我們這樣規模的企業中，在世界各地不同的大型運營公司中運營，這種一致性是一個促成因素。這種精簡的投資組合管理非常強大。然后，最終，這將我們帶到企業投資組合管理，在這里，再次強調，并不是所有的事情都是企業的優先級。如果每件事都是重要的，那么就沒有什么是重要的。所以，這是關于什么是真正的企業優先考慮的問題，從狹隘的角度來看，在這些規模巨大、價值數十億美元的獨立運營公司中，這些獨特的優先事項是什么。
我們還有一個架構設計原則，稱為核心穩固和邊緣靈活： 什么是企業核心，什么是靈活的，在邊緣上，是否也賦予了權力?這也是為什么企業業務敏捷性及其一致性是我們的推動力的另一部分原因。
你很擅長團隊合作。你對人友善。但我們現在的工作與20個月前有很大的不同。如何知道一個團隊是否運轉良好?
第一，通過多年與全球團隊的合作，我習慣了這種聽“我們”這樣的詞的感覺。疫情大流行之前，我經常去世界不同的地區，這就像你坐下來，開始與團隊會面，并注意到，當你不斷聽到“我們”時，這個詞是如此強大，你便知道這將是一個成功和富有成效的團隊。
第二，我們今天的工作方式實際上比以往任何時候都更加緊密相連。有趣的是，我現在能看到我們所有的團隊，因為以前只有當我在歐洲或亞洲或其他地方的時候才會這樣。我們現在一直在一起。合作工具已經改變了一切可能。最后，我們在數量和質量上都做得很好，這些指標表明我們的生產率絕對更高。
在播客中，我們談到了"主義"，這樣的表達方式讓你成為一個有效的溝通者。但這有兩個方面，說話溝通者和聽眾溝通者。你是怎么考慮的?
我很幸運能和偉大的溝通者在一起，沒有比Rob Carter更偉大的溝通者了。他是一個世界級的溝通者，部分原因是他同時也是一個偉大的傾聽者。我向我所敬仰的人學習。
對我來說，作為一名溝通者，首先要確保為其他領導人留出空間。我有多個高級副總裁，他們每個人都有非常大的組織。我們計劃全年的交流，包括市政廳，視頻和其他形式的交流。我要強調的第一件事是，當我和我的幕僚長以及專業溝通人員坐下來時，必須首先確保會議室里有足夠的空間供高級副總裁交流。他們也需要有交流的空間。
其次，當你溝通時，確保所有形式的溝通都是雙向的。我認為這是最重要的事情。然而，做一個偉大的傾聽者并不意味著保持沉默。所以，最后一部分是，當你說話時，確保你以一種清晰和簡化的方式說話。簡化并不意味著沒有細節，只是意味著可以理解。
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