調查機構IDC公司在其最近發(fā)布的《全球半年度數(shù)字化轉型支出指南》中預測，2023年全球在數(shù)字化轉型技術和服務方面的支出將達到2.3萬億美元。IDC公司客戶洞察和分析團隊的研究經理Craig Simpson指出，這將標志著一個重要的里程碑：在IDC公司預測中，數(shù)字化轉型的支出將首次占到IT支出的大部分(53%)。
衡量這一日益重要的技術預算類別的回報非常棘手，因為這些舉措超越了很多組織的能力和業(yè)務范圍，并需要更多的時間來獲得結果。
但是，IT領導者可以采取許多行動來提高其組織從數(shù)字化轉型中獲得的長期價值。現(xiàn)在采取這些措施對于IT領導者尤為重要，因為發(fā)生的冠狀病毒疫情給組織的技術預算帶來壓力，使他們面臨更大的資金障礙。
提高數(shù)字化轉型投資回報率的7種方法
IT咨詢和服務提供商Avanade公司北美地區(qū)IT顧問主管Elizabeth Ebert說，“投資回報率(ROI)分析是任何進行數(shù)字化轉型業(yè)務的理由的重要組成部分。盡管偶爾有一些獲得董事會支持的戰(zhàn)略計劃可以在沒有投資回報率(ROI)證明的情況下獲得批準，但擁有一個投資回報率(ROI)框架來指導轉型工作實際上是指導流程和衡量成功的一個重要方面。”
1.找到重點
Ebert說：“至關重要的是，要在非常具體的條件下就數(shù)字化轉型帶來的成果達成一致。戰(zhàn)略轉型方向可能難以量化，因此可能需要一定的靈活性來推動創(chuàng)新或關鍵性的努力。”
而這成為指導倡議的指南針。例如，許多組織目前可能專注于提高業(yè)務彈性的項目，事實證明，這在疫情期間至關重要。
Ebert說，“確定方向，建立共識，并在投資回報率(ROI)/投資方面設定期望是關鍵。組織成員需要在戰(zhàn)略方面保持一致，從而通過增加收入或開拓新的客戶群或市場來提高回報。”
2.提出并回答正確的問題
全球技術研究和咨詢機構ISG公司的數(shù)字業(yè)務合作伙伴Shafqat Azim表示，從數(shù)字計劃中獲得最佳結果的IT領導者可以使用比較分析來衡量其數(shù)字計劃的有效性、采用水平和業(yè)務影響。具體來說，他們收集的數(shù)據(jù)有助于回答三個重要問題：
•組織是否以適當?shù)乃俣炔捎煤蛿U展適當?shù)臄?shù)字能力?
•組織是否在適當?shù)募墑e上投資了適當?shù)墓δ?
•組織是否從其數(shù)字投資中獲得了預期的價值和回報?
3.組建高水平的團隊
Ebert說，“真正具有變革意義的數(shù)字化計劃將是跨職能的，因此團隊需要代表組織中從目標結果中獲益的部分。這不僅為計劃創(chuàng)造了必要的業(yè)務和技術理解基礎，而且使組織對長期成功帶來了更大的承諾。高水平的團隊將更加全面地考慮業(yè)務和技術面臨的挑戰(zhàn)，并獲得更高質量的結果和投資回報率(ROI)。”
4.不要過度依賴DIY
組織內部具有專業(yè)知識至關重要。但是，那些獲得最大收益的組織是在其經驗豐富的數(shù)字技術合作伙伴的幫助下實現(xiàn)的。Azim說：“成功的組織通常利用外面的專業(yè)知識來加速數(shù)字化轉型，而不是試圖在內部完成所有的事情。”
5.考慮敏捷爆發(fā)
Ebert建議將數(shù)字化轉型工作安排為 “敏捷爆發(fā)”的活動，使組織能夠不斷完善目標，因為在轉型過程中會發(fā)現(xiàn)更多的信息。Ebert說：“長期的轉型努力存在著難以管理和專注于目標的風險。規(guī)模較小的工作部門可以采用‘嘗試和學習’的方法來不斷響應快速變化的業(yè)務條件，但可以加快目標成果的交付。通過采用這種方法，IT領導者更有可能防止項目超支和其他效率低下的情況。”
6. 明確亮點
Red Hat公司北美地區(qū)商業(yè)部首席架構師兼戰(zhàn)略家E.G. Nadhan說，“數(shù)字化轉型是一個長期旅程，而不是一個單一企業(yè)層面的計劃，在這個過程中，企業(yè)內的多個活動和項目能夠以不同的速度獲得動力并實現(xiàn)成果。這些活動的共同主題是為內部員工體驗和外部消費者體驗帶來可喜的變化。”
他說，“明確亮點，也就是實現(xiàn)有形、可量化成果的項目和活動，對于有目的地推動這種轉型至關重要。”
亮點是衡量和增強數(shù)字化轉型收益的良好工具，其原因如下：
•這樣的亮點數(shù)量很容易跟蹤。
•對這些亮點背后的技術和最佳實踐的認可能夠推動其在組織中的采用，從而提高投資回報率。
•這些亮點的多樣性可以推動各自領域(業(yè)務部門、技術、架構層、地理位置等)的交叉點的創(chuàng)新。
7.關注最重要的事情
Azim表示：“那些在實施數(shù)字化轉型活動中獲得成功的組織擁有推動最高價值的‘能力分組’。他們的數(shù)字化轉型計劃可分為三類業(yè)務成果：
收入增長：收入增長高于平均水平的組織通常定期評估自動化對其員工的影響，正在處理和分析物聯(lián)網數(shù)據(jù)流，并與客戶和合作伙伴共同創(chuàng)建數(shù)字產品。
提高客戶保留率：那些在增加客戶保留率方面做得更好的組織傾向于采用通用技術平臺，并實現(xiàn)了端到端的可視性。
降低運營成本：更好地降低成本的組織更有可能采用個性化內容，更好地利用物聯(lián)網數(shù)據(jù)，并采用通用技術平臺，以及共同創(chuàng)建的數(shù)字產品和服務。
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