Lexmark的國際首席信息官Brad Clay和首席技術(shù)官Tom Eade緊密合作，利用云軟件和其他技術(shù)為企業(yè)構(gòu)建起了一個可管理的打印服務(wù)。這兩個部門之間的合作并不總是那么融洽，Clay說，他在2016年成為首席信息官之前曾在多個IT部門工作。
相反的，這種關(guān)系充滿了不信任和猜疑，這是幾年來根深蒂固的孤立文化的副作用，在這種文化中，“雙方都不重視對方，”Clay說。
Lexmark的IT部門建立了ERP和后臺辦公系統(tǒng)來支持業(yè)務(wù)。負責(zé)研究和開發(fā)產(chǎn)品的CTO辦公室則建立了許多自己的技術(shù)服務(wù)，包括身份管理和門戶網(wǎng)站等各種服務(wù)。
首席信息官和首席技術(shù)官經(jīng)常為權(quán)力、預(yù)算和政治資本而進行競爭。但在現(xiàn)代企業(yè)中，這種老派的競爭很有可能會遭遇失敗，因為在現(xiàn)代企業(yè)中，共同創(chuàng)造數(shù)字服務(wù)是保持競爭力的關(guān)鍵。對Lexmark而言，首席信息官和首席技術(shù)官之間的協(xié)作從未像現(xiàn)在這樣重要。Lexmark已經(jīng)擺脫了噴墨技術(shù)的傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)而提供了數(shù)字化的內(nèi)容管理服務(wù)。
在一個共同的目標下運作
Lexmark典型的CIO-CTO競爭在三年前就消失了，當時一個指導(dǎo)委員會成立了一個名為One Lexmark Cloud的項目，該項目為期10年，旨在實現(xiàn)一種數(shù)字化的印刷。Clay說，在這種運營模式下，IT和研發(fā)部門就在敏捷框架和DevOps流程中協(xié)作的通用語言達成了一致。
IT從承接訂單發(fā)展到了幫助研發(fā)人員構(gòu)建新的產(chǎn)品，包括云原生設(shè)備和服務(wù)。如今，Clay更像是一個研發(fā)顧問或是服務(wù)經(jīng)紀人。例如，IT提供了平臺，包括API和其他工具，而這些都是研發(fā)人員交付服務(wù)所需要的。
“我們喜歡產(chǎn)品開發(fā)和IT之間的緊密關(guān)系，”Clay說，他認為是現(xiàn)任CEO Allen Waugerman和Eade促成了這一轉(zhuǎn)變。“他們建造了它，而我們正在運營它。”
更準確地說，Clay正在Microsoft Azure上運行Lexmark的產(chǎn)品，并得到了傳感器、機器學(xué)習(xí)和其他工具的支持，以提供更智能的文檔管理服務(wù)。在一個戰(zhàn)略產(chǎn)品中，Lexmark安裝了自己的支持IoT的設(shè)備來驅(qū)動智能打印服務(wù)、隊列管理和用戶管理。
該公司在Azure上運行了機器學(xué)習(xí)模型，以便深入了解從數(shù)百萬臺支持IoT的打印機所收集的數(shù)據(jù)，這些打印機將被存儲在Lexmark的物聯(lián)網(wǎng)中心。Lexmark利用這些信息，通過創(chuàng)建物理設(shè)備的虛擬模型，簡化了打印機的設(shè)計和構(gòu)建，并將新打印機的上市時間最多減少了50%。
從聯(lián)網(wǎng)設(shè)備流出的數(shù)據(jù)中所收集到的其他信息使得Lexmark能夠預(yù)測客戶的打印機可能會在何時脫機，進而能夠在打印機故障前就為其提供服務(wù)。例如，Lexmark可以預(yù)測打印機耗盡墨水或墨粉的確切日期，然后向企業(yè)運送更多的墨水或墨粉;或者它可以在打印機損壞前診斷出故障部件，并安排服務(wù)預(yù)約。
在這種數(shù)字化線程的策略中，設(shè)備將能夠“了解整個業(yè)務(wù)流程”，而不僅僅是離散的事件。Lexmark正在將賭注押在這個相互關(guān)聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)上，以推動收入的增長。“它改善了客戶服務(wù)，也降低了維修和零部件成本，”Clay說。“這將是公司未來的發(fā)展方向。”
信任的維度
為了支持IT和研發(fā)之間的這種新工作方式，Lexmark引入了四個信任點，Clay的描述如下:
溝通。頻繁的會議和互動能產(chǎn)生信任，提高士氣。負責(zé)交付產(chǎn)品的主要員工每周都會開會，而中層經(jīng)理和高級管理人員則每月會開會。但這個過程需要時間。“許多IT組織會把研發(fā)看成是蠻荒的西部，”Clay說。“我們想克服這個問題。”
問責(zé)制。這種領(lǐng)導(dǎo)力基石的管理規(guī)則是，你要對自己控制下的事情負責(zé)。除非它有效，否則一個可交付的產(chǎn)品是不能被許可的，“但是你不得不交付，” Clay說，他作為Lexmark的首席合規(guī)官，需要負責(zé)評估公司的交付和支持其產(chǎn)品的功效。
能力。一切順利嗎?你能在截止日期前兌現(xiàn)你的承諾嗎(最好是在預(yù)算之內(nèi))?研發(fā)部門改變了他們構(gòu)建固件的方式，使Lexmark的打印機成為了物聯(lián)網(wǎng)和云原生設(shè)備。而Clay則連接了架構(gòu)，并使其能夠在Azure上運行。
同理心。Clay說，在兩個組織之間建立信任的關(guān)鍵是讓人們設(shè)身處地為對方著想。有時，這需要在部門之間進行權(quán)衡，并在沖突升級之前解決沖突。
“我們相處的很好，”Clay在談到CIO-CTO的合作關(guān)系時說。“他們很信任我們。”
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