以下是現場速記。
北京滴普科技有限公司行業解決方案專家 陳敏銳
北京滴普科技有限公司行業解決方案專家陳敏銳：謝謝大家!非常榮幸也感謝主辦方給我這樣的機會，讓滴普科技跟大家做分享。我知道時間非常緊張了，特別感謝前面幾位領導和嘉賓，從整個的宏觀格局、產業布局以及到行業應用方面都做了非常精彩的分享。我這邊跟大家講一些整個滴普科技在今天的數字化轉型的風口和浪潮下，在數字化營銷領域，尤其是面向商業市場智能領域的客戶當中我們最新的想法和感悟。
這個剛才很多領導都已經講到過了，大家強調一個詞叫“不確定性”。最近幾年變化非常大，不管是當年流量紅利的時代還是今天我們面臨諸多不確定性的時代，其實所有的機遇和挑戰對于大多數企業來講都是平等的。好的時候，大家都在一個好的環境下競爭。不好的時候，大家都面臨不好的環境競爭。我們所有企業唯一要做的是兩件事兒：第一，怎么看到未來三到五年找到自己的方向，第二在短期競爭中如何跑得比同行更快。當森林里遇到熊的時候你跑得比旁邊人快就行了。
今天無論做產業研究還是做產業決策的人來講有很大的困惑和挑戰，今天唯一能確定的就是不確定性的這件事兒，我們對于未來預測難度會非常大，而且失真度會非常高。
從企業面臨整個大的環境來講，大家會看到最近整個國家在強調的幾件事情，包括在中美博弈大背景下，基本上可以看到有三個點：
第一，全球化。一個老牌的超級大國在退群，一個新興正在崛起的大國正在用一種不同的模式和制度以及道路在講一個新的故事，我們開放在講全球化。
第二，新基建。新基建無論是發改委的版本還是最早的國務院的版本，大家都看到了。
第三，內循環。
這些整個大的環境變化帶給我們企業來講，我們要看到什么?
第一，戰略創新。
第二，組織變革。
第三，數字化轉型。
剛才李總講得特別好，技術去引領，賦能給業務，拉動組織去變革。我們今天講數字化轉型，前兩年大家講互聯網+，講整個創新創業的過程，我們會發現很多失敗的項目，很多失敗的改革，最終是落在技術是上去了，業務上看到了，但是組織上沒有跟到。所以戰略、組織和整個技術、業務轉型三位一體前后有節奏和次序，但并不代表其中有一塊板可以不要，這個最重要。
我們做企業服務，今天會看到很多企業在數字化轉型過程當中，它會面臨一些具體的問題，這是我們經常會在企業的高層、決策層管理會議上會遇到的問題。我們到底該怎么做?方向和路徑是什么?這里總結了幾句話：
第一，我們今天講數字化轉型已經不是部門級應用或者是單維面向垂直業務體系應用，是放在整個集團層級或者整個公司企業層去考慮這個問題。數字化轉型要設計和構建的首先是企業級大業務閉環和數據閉環，無論在業務層級上還是在數據層級上要全面的拉通，能夠實現統一和協同。
第二，從營銷端到供應鏈端全面的數字化，幫助我們企業去實現業務的敏捷和業務的智能。這里頭也有先后的次序，很多企業有的時候它在營銷端數字化沒有完成的時候貿然去上供應鏈端，就會導致從市場到產銷、供應鏈路當中出現斷層，這個里頭有一個節奏控制的問題。
第三，與組織和云管理體制有關，以市場為核心的敏捷化扁平化的管理、運營機制以及組織架構的變革。
最后，商業邏輯的變革，要構建面向未來的商業邏輯。我們很快步入真正人工智能的時代了，現在可能是半只腳踏在門檻上。
我們講數字化轉型的方法論的時候，有一個理念我們希望分享給大家，就是我們怎么去完成場景化?大家一講場景，往往會容易想到業務層當中具體的單點的場景，這里講的場景化是今天企業面向市場觸點，我們有很多垂直的業務體系，我們內部可能會分組織結構、會分業務線、會分子公司、會有品類、產品分類，所有這些散點，但是你會發現隱隱約約有一條看不見的線把他們串起來，這條線是它會有很多場景串起來。
比如我今天講營銷場景，對于所有企業來講，在線下的門店有沒有營銷場景?肯定有，你在線上的投放和推廣有沒有營銷場景?有。對于一個純市場的部門來講，今天像咱們這樣的活動是不是營銷場景?是嗎?對不對?但是放到企業真實狀況是什么?我們是服務企業的，我們看到最真實的狀況，是這個企業有一個市場部門，它負責投放
，這個企業有一個運營部門負責整個公司運營，這個企業有零售部門管理四千家門店，但是他們這三家整個場景不整合，內部不聯通，內部維度不統一。公司領導要看三個報表，最后三個事情講出的結果不一樣。
這個例子是為了扶正什么是大業務閉環。我們要把它垂直拔出來，把所有體系、所有端口要去整合起來，這個抽象的能力在具體企業在做數字化轉型過程中非常重要的能力，它不是你直接買云，直接買應用，或者找咨詢公司做咨詢，再往下落一定要抽象出來，抽象出來才會知道哪些地方需要連，哪些地方是斷，怎么連，用什么東西去連?解決怎么做的問題是解決抽象的問題。
今天我給大家講一下我們今天最新的理解，在我們剛才講大業務閉環、大數據閉環企業做數字化非常重要的部分，做數字化營銷應該怎么看?今天從行還在講AI模型、AR模型，大家在不同場合看到這個漏洞，這個時代早就過去了。
今天是沙漏的時代，我想用沙漏表明什么概念?它有
兩點：
第一點，今天任何企業在接觸目標客戶、消費者、用戶過程當中，在一個時間和空間的節點之內完成你所想要的抓取、黏性和轉化，它是非常難的。當然，傳統的銷售漏洞的概念，大家會看到上半部分還是一個漏斗，但是如果還是秉持這樣的理念，就意味著整個營銷LI會非常的差，因為大量的消費者在這過程中被拋掉。為什么要畫沙漏的模型?我想告訴大家幾點：
第1，今天你在沙漏的過程當中，在每一個點和消費者的每一個路徑上，你要跟他用不同的方式反復的接觸，反復的震蕩，換句話說今天消費者在一個時間和空間的節點里頭，他沒有完成你所設定的轉化的目標不要緊，只要他在我們沙漏里頭去震蕩，沒有跳出去，你始終有機會再去捕捉它，吸引它。在這當中你可能要做很多事情，借助很多的工具，借助我們很多傳輸的觸點和端點。它的理論依據是什么?
豎的是成為高品質、高黏性的所謂的會員是有身份的路徑的，我今天看到地鐵廣告，或者參加這樣的活動，外面有展位，這時我是一個訪客，從訪客到粉絲并不意味著成為會員，所以后面還要有某種形式去跟你的目標客群之間進行接觸、互動和震蕩。在這個互動和震蕩的過程當中，你用的是什么工具?大家說我用營銷工具、內容，里面是什么?我們再具體一點，有些企業注重品牌的營銷，可能關注是內容的輸出，有些企業可能關注的是銷售和交易，所以它關注的是商品信息和促銷信息，這里面的東西組合不一樣。它的原則就是底下這一層，就是我們在沙漏式的性當中，要去構建我們的產品服務和內容的矩陣，在你這個沙漏的不同的位置結合消費者不同的身份的標簽，就是你面對粉絲、訪客、會員、用戶、使用者你所輸出的內容是不一樣的。所以它是一縱一豎兩個軸構建整個數字化營銷大的閉環。
數字化營銷大的閉環，基本上可以看到今天市場上所有的所謂的做CRM或者做SCRM等這些傳統IT應用，在營銷和會員管理領域所提供服務的廠商，它所提供的產品和營銷的理念在一夜之間就過時了，因為他沒有辦法用沙漏式的方式去做，都是提供一次性工具。如果今天我們有一家公司是純線上的電商，你還是用這些工具是沒有問題的。但如果說今天我們說的是企業級大營銷閉環，尤其要把很多端、很多數據、很多行為整合起來，構建復雜的標簽體系，并且能夠相對比較精準的在每一個階段和每一個身份標簽上用不同的東西去跟它發生震蕩，然后再去完成你所要的轉化的話，它就需要全新的數字營銷的理念和數字營銷的工具，這是我今天重點要跟大家講的。
在具體實操過程當中，公域流量的部分，做會員管理的部分，在很多企業甚至有可能是不同的部門。今天我們跟大家提的建議是未來如果說我們構建整個數字化營銷大閉環，最起碼從組織、體系上來講應該由一個組織做好這幾件事兒，沒必要再把它分得那么清楚，尤其是業務體系比較復雜，維度比較多，你接觸的觸點和內部垂直的業務線會相對多一點的公司一定要整合起來。不然的話會出現各說各話的。
右邊綠顏色的圖要講的是為什么會有中間青色的三個業務體系?因為每個業務體系接觸的數據可能是不一樣的，過去沒有一種好的手段或者營銷的理念去把這些東西做整合。
比如說市場部門，市場部門做整個投放的時候，它其實看到的數據是一個統計數據，大多數是一個統計數據，不是能夠精準到ID，能夠識別出人的數據。但是我們整個的基于交易定點、運營會員系統可以定位到人，但是做市場運營的可能看到的很多是運營的數據、內容的數據，所以我們很多業務部門、市場部門和營銷部門，它所掌握的資源不一樣，使用的工具不一樣，看到的數據不一樣。放到整個公司層面來講，從消費者畫像以及標簽體系來講，你就沒有辦法在一個完整的、統一的視圖下去做出更精準的。
過去講精準營銷是單場景的，今天放在企業級，在座老板非常有感觸，作為公司決策者要想快速、準確看到全場景視圖是非常難的。為什么?因為以前基于單一業務體系、單一部門構建單點應用。
比如電商部門買CRM，作為企業級視圖今天確實缺少一個工具，這是今天我作為滴普科技的代表，在簡短時間內分享我們在數字化領域怎么理解未來的變化，我們準備怎么去做，我們希望通過自己技術的能力，通過我們對業務的理解，為大家提供什么樣的符合未來預期的數字化營銷的工具。所以這張圖是我今天要分享的比較多的。
另外，我們做的項目比較多，說實話有的項目做的好，有的項目做的不太好，這跟整個項目決策過程當中有很多干擾因素有關系。我在每一次分享的場合，希望真誠的把自己多年的，我從當年電商時代到互聯網+時代到數字化時代我一直泡在這個行業里做了很多項目，我希望把我個人的感悟分享給各位朋友，希望大家在新一代數字化風口當中能夠有一個好的心態，穩定的方向，去看看我們應該怎么去做。
第一句話，我們要接受擁抱變化，迎接挑戰這件事兒。
第二句話，在構建企業面向未來的能力的時候，我們要擁有兩種能力既要學會直線加速，又要能彎道超車。只有一種能力是不夠的。
第三句話，我希望各位在做決策的時候，要用馬拉松的心態去準備百米跑。我們做的很多事情是多次的百米跑是沖刺，做這件事情要看到它是馬拉松長跑。
只有這樣，我相信在決策過程中能夠抓住國家新基建、內循環風口，抓住這次數字化轉型機遇，為咱們企業帶來未來五到十年甚至更長的商機。我的分享結束了，謝謝大家!
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