隨著5G商用的助推，移動互聯網進入了高速發展的階段，人們的生活方式、消費習慣也隨之變化，這也會使客戶的服務需求更加的多元化。

企業怎樣利用呼叫中心簡單、快速的處理從各渠道涌入的客戶需求，并且提供優質的客戶體驗?

上海業奧CTOP+全渠道呼叫中心沉淀20多年的呼叫中心行業經驗，整體同源同廠，支持語音、微信、微博、官網、APP等渠道的全面接入，保障呼叫中心整體架構的穩定與簡單。

• 整體性

上海業奧全渠道呼叫中心從硬件到軟件全部自主研發，電話與在線客服整體架構設計，避免了多系統集成，簡化了實施與維護工作，且進一步提升了系統的可靠性。

• 一致性

上海業奧CTOP+全渠道呼叫中心的在線渠道傳承了20+年語音呼叫中心的專業基因與邏輯，使全渠道的管理、流程、功能高度一致，不同渠道的服務體驗一致。同時，全渠道數據協同一致，有利于企業高效地做全渠道的數據挖掘、分析、處理，發揮數據的最大價值。

• 產品化

上海業奧以廠商的角度來做全渠道呼叫平臺，全套系統產品化，有嚴格的標準與限定，不同于單個項目定制化的系統，產品化的系統能更好的與其他應用相融合，保障整體系統的可塑性與穩定性。

上海業奧不斷追求更優質的客戶體驗，整體的架構決定了CTOP+全渠道呼叫中心簡單易用，復雜的需求需要用簡單的方法解決，簡單的背后是更復雜的技術實現。