隨著2025年的到來，高管們仍然陷入同樣的挑戰中，然而，隨著新策略的出現，他們今年的應對方式將有所不同。領導者們將在云環境之外應用FinOps實踐，轉向供應商以利用AI代理，并提升數字素養以解決人員短缺問題。
以下是今年將塑造CIO角色的五大趨勢：
1. FinOps的范圍擴展到云環境之外
FinOps誕生于云環境，當時IT部門與財務部門攜手合作，以控制不斷上升的企業云賬單，這一方法效果顯著，以至于FinOps在IT生態系統中自發傳播，幫助控制軟件支出，將成本優化實踐帶到了數據中心。
據Flexera公司云和FinOps高級副總裁、FinOps基金會理事會成員Jay Litkey表示，AI也進入了FinOps的視野。
Litkey表示：“FinOps誕生之初，前面有‘云’這個詞，但現在，即使是FinOps基金會使用它時，也不再以‘云’作為前綴。”
去年，IT和軟件資產管理經理與專注于云的FinOps團隊結成了聯盟，以合理化SaaS采購，并避免昂貴的供應商審計帶來的刺痛。去年11月，FinOps基金會將其范圍擴展到了數據中心成本，這是另一項支出不斷增長的領域。
據Litkey稱，企業軟件采購仍有很大的優化空間，許多企業因忽視許可便攜性條款，而向微軟、甲骨文和SAP等主要供應商支付了過高的費用。
他表示：“如果人們只是應用他們的權益，那么目前云中有數以億計美元的軟件是不需要購買的，這些供應商有條款規定，本地許可證可以在云中使用。”
由于企業在缺乏明確回報的情況下感受到了AI成本上升的痛苦，高管們開始擔憂。
Litkey表示：“AI是新的云——每個人都在做，但沒人知道他們做了多少。如果你八年前問高管們在云上花了多少錢，他們說不出來，現在AI的情況也一樣。”
2. 供應商將引領AI代理的激增
AI提供商對于他們認為的企業采用方向毫不掩飾：朝著自主式能力和服務發展。
AI代理不再只是響應提示和提供建議，而是可以在不需要人類逐步指導的情況下決定下一步該做什么。
去年，Meta、微軟、谷歌、SAP和Salesforce等一批供應商開始將信息傳遞轉向AI代理及相關用例。預計2025年，企業可選擇的選項列表將有所增加。
微軟Office AI產品經理Hadley Griffin在去年12月的年度股東大會上表示：“代理的范圍從簡單的提示到完全自主，它們可以協助完成從確定潛在客戶優先級、安排會議、履行訂單等許多任務。”
供應商發布的2025年趨勢預測中，不乏以代理為重點的內容。Salesforce表示，今年將以多代理系統為中心，而谷歌則預測，隨著AI技術在企業中越來越受歡迎，其自主能力將簡化員工的復雜任務。
供應商從輔助駕駛轉向代理的轉變，也與企業客戶要求更快實現AI投資回報的壓力增加相契合。過去兩年，許多企業都遇到了障礙，而相比于通用模型所需的基礎工作，代理可以提供更直接的商業價值。即便如此，未來仍有更多的挑戰。
根據Tray.ai委托進行的一項調查，該調查訪問了超過1000名技術領導者，并于去年12月發布。調查顯示，雖然CIO對代理感興趣，但近90%的人承認，在部署該技術之前，他們現有的技術棧需要升級。
3. 隨著技術變得愈發關鍵，CIO追求CEO職位
在過去十年中，CIO角色的戰略重要性不斷提升。企業希望其技術戰略能夠推動財務成果，促使更多CIO將職業發展方向對準CEO職位。
據Info-Tech Research Group稱，近四分之一的CIO選擇CEO作為他們未來可能追求的最高C級職位。
該公司CIO實踐部門的研究總監Brittany Lutes表示：“技術在領導力和業務之間建立了基礎層。企業中最高級別個人所需的技能組合已經轉變為以技術為重點。”
據Gartner副總裁分析師Daniel Sanchez Reina稱，CIO不斷擴大的影響力范圍已經在改變匯報結構，該公司跟蹤發現，向首席運營官(COO)匯報的CIO數量有所增加，這反映了技術與企業運營之間的緊密聯系。
當高管向首席財務官(CFO)匯報時，他們的職責往往側重于生產力或盈利能力，但向COO匯報的角色可以對企業的運營方式產生更廣泛的影響。
Sanchez Reina表示：“這就是CEO想要的，CEO希望CIO對企業有更廣泛的視角。”
4. AI治理難題將持續存在
2024年，CIO發現管理AI計劃的不同方面頗具挑戰性，而分析師預計，隨著技術和監管環境的變化，今年的AI計劃將變得更加復雜。
Collibra的首席執行官Felix Van de Maele告訴記者：“治理再次成為首要優先事項，因為企業意識到，如果沒有良好而堅實的治理基礎，他們將永遠無法大規模地實施AI，治理幾乎變得很有吸引力。”
企業正面臨著快速變化的環境，雖然治理可以為企業提供類似保險杠的護欄，以確保采用過程負責且合規，但大多數領導者尚未破解這一難題。據Omdia的一項調查顯示，不到一半的企業遵守現有的AI法律或正在積極努力實現合規。
在如何管理AI方面缺乏專業知識，使企業在年初就處于不穩定的境地，尤其是對于那些尋求AI代理集成的企業而言。
Van de Maele表示：“風險變得更高了，你需要的控制力和信心也大大提高了，而我認為這正是當今企業所不具備的。”
5. 高管將重點提升圍繞AI的數字素養
CIO們對供應商的承諾感到厭倦，并尋求快速取勝，因此他們將在2025年投入更多資源和時間來培養內部技能，以充分利用技術工具的潛力。
CompTIA行業研究副總裁Seth Robinson表示，解決方案的一部分將來自培訓。2025年，數字素養，特別是圍繞AI工具的數字素養，將成為高管們的關鍵優先事項。
Robinson表示：“我們在2024年的許多研究中發現，通過對人力資源專業人員和招聘經理的調查，整個員工隊伍都需要這些技能。數字素養和技能包括一些對AI是什么以及它如何工作的工作知識。”
這家IT行業企業預測，三分之二的企業打算培訓現有員工，以縮小網絡安全、軟件、數據和其他IT領域的IT技能差距，高于2024年的59%。
為了幫助企業克服技能障礙，供應商已經部署了免費和低成本的AI培訓計劃。去年，由思科領導、微軟、谷歌、IBM、英特爾和SAP支持的一個聯盟共同努力，設定了在未來十年內提升1億名技術人員技能的目標。
Owl Labs的首席執行官Frank Weishaupt表示，建立內部AI知識需要領導者將這項技術融入到整個流程中。
Weishaupt表示：“你真的需要將AI放在首位，這樣你就不僅僅是通過在知識庫中放入一篇文章來培訓員工，而是在改變你溝通的語言，這有很多積極之處，真的需要成為每個人心中的首要考慮。”
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