為了保持領先地位，CIO應持續評估其業務和技術戰略，并根據需要進行調整，以應對快速演變的技術、業務和經濟實踐。最重要的是，以下10項優先事項應位于你2025年待辦事項清單的首位。
1. 將AI實驗轉化為現實價值
2024年，GenAI占據了新聞頭條，各企業廣泛開展了該技術的實驗，以評估其提高效率和提供新服務的能力，然而，現在許多IT領導者已經超越了實驗階段，期望GenAI的投資應開始產生實際價值。大都會人壽(MetLife)全球技術和運營負責人Bill Pappas表示，因此，2025年技術領導者的首要任務應是確保AI技術投資在戰略上與可衡量的商業成果保持一致，同時滿足快速演變的客戶需求。
經濟和競爭環境極具動態性，客戶期望獲得更加無縫、個性化和高效的體驗，Pappas說道。GenAI等技術投資是滿足日益增長的期望、同時推動運營敏捷性和韌性的優先事項。
“在這個信任和可靠性至關重要的時代，通過技術滿足這些期望不僅是差異化因素，現在更是企業的當務之急。”Pappas表示。
2. 做好重塑準備
埃森哲(Accenture)Cloud First全球負責人Andy Tay表示，CIO必須投資于做好重塑準備，讓企業能夠采納并適應快速的技術和市場變化。
Tay觀察到，做好重塑準備的公司能夠在長期內取得成功。“憑借云驅動的數字核心，企業可以解鎖高級智能、行業特定的云創新、企業效率和敏捷性，并集成新技術，如AI賦能的決策制定。”他表示。
Tay指出，埃森哲的研究表明，對數字核心進行投資的企業能夠加速其重塑和創新，實現高達60%的更高收入增長率和40%的利潤增長。
“他們通過擁抱變革的文化和堅實的數字基礎實現了這些成果，”他表示，“他們正在積極投資于創新，同時主動利用云來管理技術債務，通過提供工具、平臺和策略來現代化過時系統并簡化運營。”
3. 更新IT運營模式以滿足業務需求
麻省理工學院(MIT)信息系統研究中心(CISR)研究負責人Alan Thorogood表示：“2025年的首要任務是改變你的IT運營模式，以適應你企業的需求，這些需求最近肯定已經發生了變化。”他將IT運營模式定義為企業的整體戰略、角色、決策權、管理流程和控制，以及IT團隊的內部結構和與外部業務部門、客戶和供應商的互動。
Thorogood觀察到，IT運營模式受業務部門間數據集成和流程標準化程度的驅動，他建議在新的一年開始時重新審視企業的整個架構和標準。“它們是否仍然適合目的?”如果不適合，Thorogood建議IT領導者構建精明的業務經理可以使用的平臺，并鼓勵或要求遵守企業標準和流程。
4. 利用代理式AI
擁有并運營以雜貨店為錨點的社區購物中心的Phillips Edison & Co.CIO Gary Bailey表示，從生成和分發內容等簡單任務到編排企業軟件等更復雜的用例，AI代理正在改變行業。
Bailey表示，尋找增值的代理式AI用例應是2025年CIO的首要任務。“自ChatGPT推出以來，技術領導者一直在尋找在其企業中利用AI的方法，”他指出。“隨著AI代理的出現，將有大量業務流程比我們以前看到的更適合AI。”
Bailey預計，AI將很快從個人助手轉變為數字同事，與傳統勞動力一起執行端到端的自動化任務。“這些任務無法用傳統的‘如果/那么’邏輯完成，而是需要一定程度的人類推理來確定下一步路徑。”他表示。
“我們正處于一個極具機遇的窗口期。”Bailey說道。他指出，業務流程自動化一直是IT的關注重點，為貢獻底線提供了直接路徑。“歷史上，我們實施了ERP、工作流和RPA，所有這些都專注于提高企業效率和降低成本，”Bailey表示，“如果我們迅速擁抱AI技術，它將成為我們與競爭對手之間的差異化因素。”
5. 將AI與業務計劃對齊以最大化ROI
系統集成商NTT DATA的首席AI官Wendy Collins表示，雖然許多企業已經制定了明確的AI戰略，但大多數企業尚未將該計劃與更廣泛的業務戰略對齊，從而限制了ROI。“最好的AI戰略錨定于企業的核心戰略目標，并專注于推動超越運營效率的業務效益。”
Collins表示，GenAI與預測建模和機器學習相結合，可以解鎖超越生產力和效率的高階價值創造，包括增值收入和客戶參與度。
6. 加強網絡安全
商業通信公司GoTo的副總裁兼IT負責人Jeremy Rafuse建議，2025年，CIO將更加需要充分了解當前的網絡安全威脅格局。IT領導者應重點關注加強勒索軟件保護、利用新的網絡安全解決方案以及制定連續性計劃。“起草和實施明確的威脅評估和災難恢復計劃將至關重要。”
Rafuse認為，CIO必須清楚了解惡意行為者的運作方式，并應保持對任何旨在入侵系統和端點的新技術的警惕。“通過采取必要的預防措施和實施有效的框架(如零信任)，CIO可以領先網絡犯罪分子一步，并減少業務中斷以及違規或攻擊帶來的任何財務或聲譽損失。”他表示。
7. 為即將到來的量子威脅做好準備
安全技術提供商Keyfactor的首席技術官Ted Shorter警告稱，進入2025年，CIO應為其系統和數據做好應對即將到來的量子計算威脅的準備。“量子計算將對廣泛使用的安全協議和算法產生重大影響，因此為‘Q日’做好準備對于保護關鍵數據和維持企業的安全態勢至關重要。”他表示。
Shorter表示，雖然沒有人確切知道何時會出現能夠破解當前標準(如RSA或ECC)的量子計算機，但大多數專家認為這只是時間問題。“美國國家標準與技術研究院(NIST)最近發布了其官方的后量子密碼學(PQC)時間表報告，將2030年確定為PQC遷移完成的目標。”
雖然NIST的時間表著眼于未來五年，但Shorter建議在新的一年開始規劃。“根據我們自己的研究，企業認為過渡到PQC平均需要四年時間，”他指出，“現實是，這一過渡是一項長期努力。”
8. 采納企業變革管理(OCM)
數據中心、云服務和托管服務提供商US Signal的CIO Gaudy Jandron表示，采納OCM可以幫助CIO在數字化轉型期間最大限度地減少干擾。“這在醫療或金融等高風險行業中尤為重要，因為這些行業中新技術的成功采納會直接影響提供給客戶的服務質量。”她表示。
Jandron表示，CIO必須更好地準備和支持員工。“OCM是一項專業技能，但CIO可以從一些實用策略開始，如發布技術路線圖、舉辦互動式問答環節以鼓勵對話、開展包括動手練習的培訓計劃，以及建立反饋機制讓員工表達他們的擔憂。”她認為，這些技術在管理變革帶來的焦慮同時在團隊成員中激發熱情方面可以發揮很大作用。
9. 致力于創新
支付和數據安全公司Bluefin的CIO Tim Barnett建議，2025年，CIO的首要任務應是利用新興技術(特別是AI)來推動企業敏捷性、創新和韌性。
全球市場和技術格局的變化速度要求企業能夠快速適應。“敏捷性和創新不再是競爭優勢，而是必要條件。”Barnett表示。特別是AI，有望重新定義企業的運營、競爭和增長方式。
“從積極的一面看，AI就像軍方所說的‘力量倍增器’，”Barnett表示，“它全面增強了能力，使復雜流程的自動化、從海量數據集中獲得更深入的洞察以及實時決策成為可能，其規模和速度此前難以想象，”他解釋道，“然而，對AI的日益依賴也需要現代化的網絡安全和韌性策略，因為這些系統已成為復雜威脅(包括AI賦能的網絡釣魚和其他高級攻擊載體)的重要且吸引人的目標。”
10. 保持靈活和適應力
隨著技術格局的進步和業務需求的變化，CIO必須認識到，2024年有效的方法在2025年可能并不完全適用。
GoTo的Rafuse表示：“在新的一年里，CIO必須通過新的視角重新評估其技術棧和IT流程。專注于通過現代技術提升運營卓越性和推動創新的領導者將更有能力發展其業務并創造新的效率。”在此過程中，簡化平臺、整合供應商，同時擁抱AI和自動化將是關鍵。
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