商務部2月16日發布的數據顯示，2011年，我國服務外包企業承接服務外包合同執行金額323.9億美元，同比增長63.6%。但服務外包產業的發展也面臨著轉型升級，避免低水平重復，提高國際競爭力，向產業鏈上游發展等緊迫課題。對于如何實現產業轉型，服務外包研究機構鼎韜研究院提出了自己的觀點。
鼎韜研究院認為，我國服務外包產業在“十二五”期間將實現三個核心的轉變及發展趨勢，即從以產業要素培養為主的內生式發展向以各要素協同發展，構建生態系統為主的外延式發展轉變；從以政府為主力的政策導向式發展向市場導向式發展轉變；從以自由成長為核心的自生式發展到以投融資潮流為核心的整合式發展轉變。
從內生式到外延式
鼎韜研究院認為，成熟的服務外包產業生態系統應該是以市場為核心導向，以服務外包企業為主體，以豐沛的人力資源供應和完善的行業服務為支持，由政府提供基礎設施建設及產業環境優化保障，各個產業環節無縫對接，協調發展的綜合體系。通過對比分析我們可以看到應該起產業支持作用的政府和園區是我國目前最為成熟的產業要素，而作為產業核心要素的市場處于相對弱勢，同時行業服務機構目前在數量上、規模上以及專業性等方面均不夠成熟，包括服務外包企業的專業服務能力盡管近年來快速提升，但是橫向對標全球市場標準仍然存在很大的差距。因此，從產業生態系統的構建以及協同發展的角度，為了順利實現內生式發展到外延式發展的轉變，“十二五”期間我國產業發展的核心任務首先是強化市場的重要地位和引導作用，其次是提升外包企業的業務能力，同時加強服務機構，尤其是同市場以及發包商等要素密切相關的行業咨詢機構及第三方交易平臺的培育，從而通過整體產業鏈各相關機構的培育，充分發揮其職能及影響力，推動整體服務外包產業的協調發展。
從政策導向式到市場導向式
經過“十一五”期間的發展，目前我國服務外包產業發展的內外環境以及自身特征都已有了很大的不同。產業的發展已經從“鋪面”過渡到了“做精、做深”，整體產業的核心任務也從產業要素培育過渡到整體產業生態系統的構建。因此，無論從產業發展的需求還是政府投入的角度，我國服務外包產業的政策體系都面臨改革的迫切需求，包括從鼓勵離岸向在岸轉移，鼓勵接包向鼓勵發包轉移，從單純降低成本向鼓勵企業創新、高端人才升級等方向轉移，同時拓寬政策覆蓋范圍，將培訓機構、公共平臺、行業組織等第三方機構納入支持體系，充分發揮政策的“引導”和“扶持”作用，通過政策迅速推動市場的快速開發與成熟，第三方行業服務機構的發展，從而順利實現從政策導向式發展向市場導向式發展的轉變。
從自生式到整合式
為了有效整合業務、快速擴張、搶占市場先機，從而實現規模效益、提升核心競爭力，并購無疑成為一劑良藥。通過并購，企業可以直接購買和整合并購對象的市場資源、人才團隊和技術能力，快速完善自身業務線和產品線，擴大生產經營規模、合理分配利用資源、降低總體成本和增加營收能力，提升市場競爭和拿單能力。
近年來，業內不乏諸多成功的收購案例，如畢馬威收購了外包咨詢服務商EquaTerra，從而拓展了其全球的咨詢服務業務；文思收購Bright，加強了其國內的技術能力；華勝天成收購i-Sprint，提升了其“云計算”技術能力并向國際化市場進行拓展；東軟通過收購望海康信進入醫療信息化領域，提供醫療IT全面解決方案。
產業的迅速發展也吸引了眾多私募基金進入該領域，僅是電子商務外包行業2011年至今就已披露了13起電商外包企業融資案例，其中已披露金額的獲資最高為1000萬美元。所以，鼎韜研究院預計在私募基金的主導下，我國“十二五”期間將完成服務外包產業的第一輪產業整合，這些整合將首先出現在金融外包、電子商務外包、第三方交易平臺、呼叫中心和生物醫藥外包等幾個領域。
在內生式發展到外延式發展、政策導向到市場導向、自生到整合三個核心發展趨勢下，我國“十二五”期間服務外包產業發展的核心要素分別是內需市場、整合、價值驅動、市場導向、產業、生態系統以及云外包。鼎韜研究院建議我國各級政府、城市和園區、以及企業等圍繞這些趨勢，緊緊抓住產業核心要素，針對自身特征制定相應的發展策略，實現綜合競爭力的提升。
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