無論你是第一次尋找外包，增加外包工作量，還是想改善當(dāng)前的外包計(jì)劃，下面是能夠幫助實(shí)現(xiàn)外包成功的方法和策略：實(shí)現(xiàn)外包成功策略四：概述組織的“前瞻方向”。
呼叫中心的成功是多個(gè)部門推動(dòng)的結(jié)果。在進(jìn)行外包之前，“前瞻方向”練習(xí)能幫助組織確定需要保留的功能。一旦某個(gè)活動(dòng)交由另一家公司處理，相關(guān)支撐領(lǐng)域中的角色和職責(zé)就將轉(zhuǎn)移。首先要概述當(dāng)前的活動(dòng)狀態(tài)，之后再描繪它未來的發(fā)展方向。
“前瞻方向”練習(xí)是把支撐系統(tǒng)和客戶聯(lián)系起來的好方法，它詢問向外部報(bào)告的員工是如何把日常工作和前線執(zhí)行聯(lián)系在一起的。通過這次演習(xí)，公司會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些沒有完成的工作任務(wù)會(huì)破壞任務(wù)執(zhí)行能力。一旦完成，這些任務(wù)就會(huì)與外包的職能聯(lián)系在一起，幫助獲得投資回報(bào)率。你還可以讓外包伙伴領(lǐng)導(dǎo)一些活動(dòng)，但是如果沒有這一步驟，公司通常會(huì)面臨來自溝通和責(zé)任的挑戰(zhàn)。
你的“前瞻方向”練習(xí)需要包含和測量以下活動(dòng)：
招聘，面試和聘用
培訓(xùn)和開發(fā)
質(zhì)量管理、審計(jì)、評(píng)估和改進(jìn)
知識(shí)管理更新
成本和預(yù)算分析
預(yù)測和人力資源管理
“指揮中心”和實(shí)時(shí)遵循管理
演習(xí)接近尾聲時(shí)，所有人都應(yīng)該清楚了解成功的外包項(xiàng)目所需要的內(nèi)部和外部的流程變化。在某些領(lǐng)域，你的努力水平會(huì)隨著外包而提高，對(duì)于這點(diǎn)你不需驚訝——當(dāng)你不再從事端到端的流程時(shí)，一切溝通和執(zhí)行都會(huì)變得不同。
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